Slackbot, el
compañero de equipo con IA para todo el mundo

Los representantes de ventas utilizan Slackbot para la inteligencia de negociaciones y la gestión de oportunidades en curso: obtienen resúmenes instantáneos del estado de las negociaciones, perspectivas de las partes interesadas e información competitiva de Salesforce sin necesidad de salir de Slack. Los equipos de servicio lo aprovechan para mostrar casos anteriores similares, sugerir pasos de resolución y buscar guías de resolución de problemas en las bases de datos de Knowledge, lo que reduce el tiempo de gestión y mejora la coherencia. Los equipos de marketing utilizan Slackbot para extraer mediciones de rendimiento de campañas en tiempo real, descubrir brechas de contenido y obtener inteligencia de los leads con historiales de interacciones y recomendaciones de comunicación personalizadas. Los equipos de operaciones lo utilizan para automatizar flujos de trabajo recurrentes, realizar un seguimiento del estado de los proyectos multifuncionales y consultar datos empresariales de manera conversacional, lo que mantiene la ejecución en movimiento sin necesidad de tener que rebuscar la información en todas las herramientas. Y cuando cualquiera de estos equipos etiqueta a Slackbot en un canal compartido, la respuesta se convierte en una Surface que todo el equipo puede ver y con la que todos pueden actuar en consecuencia, no una respuesta aislada que solo obtiene una persona.

Slackbot hace que la gestión de clientes sea conversacional con Slack CRM dentro de Slack. En lugar de cambiar a un CRM separado, solo tiene que pedirle a Slackbot que añada contactos, actualice negociaciones, registre notas de una llamada, prepare reuniones o redacte correos electrónicos de seguimiento. Slackbot convierte sus conversaciones cotidianas en registros de clientes organizados para que su equipo se centre en las relaciones, no en tareas tediosas. Aprenda a transformar su negocio con Slack CRM para Salesforce.

Slackbot maximiza la inversión en Salesforce haciendo que los datos de CRM sean relevantes al instante en el flujo de trabajo. En lugar de exigir a los representantes que cambien constantemente de una herramienta a otra, Slackbot muestra los registros, informes y perspectivas de Salesforce directamente en la conversación, de manera que los datos de las oportunidades en curso, las previsiones o los casos se convierten en un panel en directo que todo el equipo puede utilizar para actuar en el canal. Y con la adición de servidores MCP para Salesforce CRM, Tableau y Data 360, todos los empleados ahora pueden consultar, crear y actualizar registros sin necesidad de abrir una ventana de Lightning.

Sí. Si un administrador habilita esta opción a través de su organización de Salesforce conectada a su espacio de trabajo de Slack, puede conectar Slackbot a sus datos de Salesforce. Cada acción sin interfaz directa o conversacional que se ejecuta a través de la arquitectura de la plataforma hereda de forma nativa conjuntos de permisos delimitados por usuario, parámetros compartidos y restricciones de seguridad en el nivel de campo. Un agente nunca mostrará datos ni iniciará un flujo de trabajo en un canal de Slack para el que el empleado que interactúa no posea credenciales explícitas de acceso dentro de las instancias principales de Salesforce. Y funciona en ambas direcciones: con Slackbot en Lightning, esa misma IA se muestra de forma nativa dentro de Salesforce, por lo que no tiene que salir de Lightning para obtener ayuda de Slackbot.

No. Los datos de los clientes nunca se utilizan para entrenar modelos de lenguaje grandes. Los proveedores de LLM no tienen acceso a los datos de los clientes y los modelos se ejecutan dentro de la infraestructura de nube privada virtual de Slack, lo que garantiza que su información permanezca en un entorno seguro.

Por ahora, Slackbot está disponible exclusivamente para los clientes de los planes Business+ y Enterprise+. Sin embargo, pronto ofreceremos experiencias de prueba de Slackbot también para los usuarios de las ediciones Free y Pro. Para comparar planes, ver las principales funciones o actualizar su espacio de trabajo, visite la página de precios de Slack.

El cliente de MCP de Slackbot conecta Slackbot a cualquier aplicación creada en el estándar del Protocolo de contexto de modelo (MCP) abierto, desde Salesforce hasta partners como Box, Linear, Canva y DocuSign. Permite a Slackbot extraer datos en tiempo real, actualizar tickets y activar flujos de trabajo en todas estas herramientas sin necesidad de salir de la conversación.

En lugar de tener que cambiar entre asistentes de IA independientes en cada aplicación, solo tiene que pedirle lo que quiera a Slackbot en lenguaje sencillo: enrutará la solicitud, coordinará los pasos y le devolverá el resultado.