Conclusiones clave del T4 de 2018

En el cuarto trimestre (T4), los ingresos derivados del comercio digital experimentaron un aumento interanual de un 13 %, motivado principalmente por el aumento del tráfico (10 %), ya que la cifra de consumidores que se han pasado al comercio digital durante el periodo de compras navideñas ha sido la más alta que se ha visto nunca. En cambio, el gasto por consumidor experimentó una subida de solo el 3 % debido en parte a los descuentos récord ofrecidos en los días con mayor volumen de pedidos.

En general, los descuentos se mantuvieron a un 21 % interanual, mientras que los envíos gratuitos subieron hasta un 71 %, la cifra más alta registrada hasta el momento. Los consumidores demandan que los envíos sean gratuitos, y los comercios deben actuar con arreglo a esto.

Los dispositivos móviles dominan la escena en cuanto a tráfico y pedidos digitales. En el cuarto trimestre, el 46 % de los pedidos digitales se tramitó a través de dispositivos móviles, en comparación con el 45 % realizado desde un ordenador.

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Aumento del comercio digital

Evolución interanual de los ingresos por periodo; por ejemplo, del cuarto trimestre de 2018 al cuarto trimestre de 2017.

Crecimiento de pedidos y del tráfico por dispositivo

Crecimiento de pedidos por dispositivo: evolución del número de pedidos tramitados desde cada dispositivo, expresada en forma de porcentaje.

Crecimiento del tráfico por dispositivo: evolución del número de visitas desde cada dispositivo, expresada en forma de porcentaje.

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Gasto por consumidor

Gasto medio por consumidor y por visita.

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Intención de compra

La intención de compra cuantifica el nivel de interés demostrado por un conjunto agregado de consumidores durante la compra y dentro del periodo de análisis. Se evalúan dos grupos agregados de consumidores: 1.) Compradores: los consumidores que efectúan una compra. 2.) Consumidores activos: los consumidores en los que se detecta una señal de compra, pero no tramitan el pedido. Las señales de compra son: pedidos, inicio del proceso de finalización de la compra, creación de un carrito y búsquedas en el sitio.

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Consumidores activos
Compradores

Cuota de pedidos y de tráfico por dispositivo

Cuota de pedidos: proporción de pedidos tramitados desde cada dispositivo, expresada en forma de porcentaje.

Cuota de tráfico: proporción de visitas desde cada dispositivo, expresada en forma de porcentaje.

Debido al redondeo, es probable que el total no sume un 100 %.

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Importe medio de los pedidos, tasa de descuento y envío gratuito

Importe medio de los pedidos: gasto medio por consumidor y por pedido.

Tasa de descuento: importe deducido al pedido debido a descuentos comerciales o en los pedidos. Este importe no contempla las rebajas de los productos ni la reducción del precio de los gastos de envío.

Envío gratuito: proporción del total de pedidos sin gastos de envío para el consumidor, expresada en forma de porcentaje.

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Importe medio de los pedidos ($)
tasa de descuento
envío gratuito

Aumento de la variedad de productos

Evolución del número total de artículos únicos adquiridos por el conjunto agregado de consumidores.

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AUMENTO DE LOS PRODUCTOS VENDIDOS (INTERANUAL)

Tráfico social

Proporción de visitas procedentes de las redes sociales.

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Duración de la visita

Tiempo medio por visita de los consumidores en minutos.

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Cuota de pedidos y de tráfico en dispositivos móviles por sistema operativo

Cuota de pedidos por sistema operativo: proporción de pedidos tramitados desde un dispositivo móvil con cada sistema operativo, expresada en forma de porcentaje.

Cuota de tráfico por sistema operativo: proporción de visitas desde dispositivos móviles con cada sistema operativo, expresada en forma de porcentaje.

Las proporciones relativas a cada sistema operativo no son totalmente precisas, por lo que no suman un 100 %. Android es una marca comercial de Google Inc. iOS es una marca comercial de Apple Inc.

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Android
iOS

Metodología

Para poder participar en el grupo de análisis, el sitio de comercio digital debe haber operado durante el periodo de análisis (en este caso, desde el cuarto trimestre de 2016 hasta el cuarto trimestre de 2018) y superar un umbral mínimo de visitas al mes. Se aplican una serie de factores adicionales para optimizar la información a fin de garantizar un cálculo coherente.

El informe incluye notas al pie de página para aclarar determinados aspectos del análisis.

El Índice de compras se publica trimestralmente.

Cualquier previsión asociada al Índice de compras es una previsión de futuro basada en valores previos y actuales y, por lo tanto, no garantiza un rendimiento ni unos resultados futuros concretos.

El Índice de compras no refleja el rendimiento operativo de Salesforce Commerce Cloud ni sus resultados financieros, como, por ejemplo, el crecimiento del GMV y el crecimiento del GMV de clientes similares.

Actividad de compra

1008 sitios de comercio digital

36 países representados

+500 millones de consumidores

1800 millones de visitas

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