Este informe analiza la actividad de más de 500 millones de consumidores de todo el mundo para identificar tendencias y cambios en la actividad de compra. Ofrece la panorámica más auténtica y actual sobre las compras.
En el cuarto trimestre (T4), los ingresos derivados del comercio digital experimentaron un aumento interanual de un 13 %, motivado principalmente por el aumento del tráfico (10 %), ya que la cifra de consumidores que se han pasado al comercio digital durante el periodo de compras navideñas ha sido la más alta que se ha visto nunca. En cambio, el gasto por consumidor experimentó una subida de solo el 3 % debido en parte a los descuentos récord ofrecidos en los días con mayor volumen de pedidos.
En general, los descuentos se mantuvieron a un 21 % interanual, mientras que los envíos gratuitos subieron hasta un 71 %, la cifra más alta registrada hasta el momento. Los consumidores demandan que los envíos sean gratuitos, y los comercios deben actuar con arreglo a esto.
Los dispositivos móviles dominan la escena en cuanto a tráfico y pedidos digitales. En el cuarto trimestre, el 46 % de los pedidos digitales se tramitó a través de dispositivos móviles, en comparación con el 45 % realizado desde un ordenador.
La intención de compra cuantifica el nivel de interés demostrado por un conjunto agregado de consumidores durante la compra y dentro del periodo de análisis. Se evalúan dos grupos agregados de consumidores: 1.) Compradores: los consumidores que efectúan una compra. 2.) Consumidores activos: los consumidores en los que se detecta una señal de compra, pero no tramitan el pedido. Las señales de compra son: pedidos, inicio del proceso de finalización de la compra, creación de un carrito y búsquedas en el sitio.
Importe medio de los pedidos, tasa de descuento y envío gratuito
Importe medio de los pedidos: gasto medio por consumidor y por pedido.
Tasa de descuento: importe deducido al pedido debido a descuentos comerciales o en los pedidos. Este importe no contempla las rebajas de los productos ni la reducción del precio de los gastos de envío.
Envío gratuito: proporción del total de pedidos sin gastos de envío para el consumidor, expresada en forma de porcentaje.
Global
Global
Australia-Nueva Zelanda
Canadá
Francia
Alemania
Países nórdicos
Reino Unido
Estados Unidos
Todos los sectores
Todos los sectores
Moda deportiva
Moda general
Salud y belleza
Hogar
Moda de lujo
Importe medio de los pedidos ($)
tasa de descuento
envío gratuito
Aumento de la variedad de productos
Evolución del número total de artículos únicos adquiridos por el conjunto agregado de consumidores.
Global
Global
Australia-Nueva Zelanda
Canadá
Francia
Alemania
Países nórdicos
Reino Unido
Estados Unidos
Todos los sectores
Todos los sectores
Moda deportiva
Moda general
Salud y belleza
Hogar
Moda de lujo
AUMENTO DE LOS PRODUCTOS VENDIDOS (INTERANUAL)
Uso de la búsqueda e ingresos por búsquedas
Uso de la búsqueda: proporción de visitas que utilizan la función de búsqueda del sitio web.
Ingresos por búsquedas: proporción del total de ingresos atribuida a los consumidores que han utilizado la función de búsqueda del sitio web durante su visita.
Cuota de pedidos y de tráfico en dispositivos móviles por sistema operativo
Cuota de pedidos por sistema operativo: proporción de pedidos tramitados desde un dispositivo móvil con cada sistema operativo, expresada en forma de porcentaje.
Cuota de tráfico por sistema operativo: proporción de visitas desde dispositivos móviles con cada sistema operativo, expresada en forma de porcentaje.
Las proporciones relativas a cada sistema operativo no son totalmente precisas, por lo que no suman un 100 %. Android es una marca comercial de Google Inc. iOS es una marca comercial de Apple Inc.
Para poder participar en el grupo de análisis, el sitio de comercio digital debe haber operado durante el periodo de análisis (en este caso, desde el cuarto trimestre de 2016 hasta el cuarto trimestre de 2018) y superar un umbral mínimo de visitas al mes. Se aplican una serie de factores adicionales para optimizar la información a fin de garantizar un cálculo coherente.
El informe incluye notas al pie de página para aclarar determinados aspectos del análisis.
El Índice de compras se publica trimestralmente.
Cualquier previsión asociada al Índice de compras es una previsión de futuro basada en valores previos y actuales y, por lo tanto, no garantiza un rendimiento ni unos resultados futuros concretos.
El Índice de compras no refleja el rendimiento operativo de Salesforce Commerce Cloud ni sus resultados financieros, como, por ejemplo, el crecimiento del GMV y el crecimiento del GMV de clientes similares.
Tráfico social
Proporción de visitas procedentes de las redes sociales.
Global
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