Salesforce Webinars

Questions? Call us at 00800 7253 3333

Obsługa klienta w warunkach home office: jak skalować obsługę klienta za pomocą WhatsApp i chatbotów?

W tych trudnych i nieprzewidywalnych czasachzapewnienie wysokiej jakości obsługi klientaibudowanie wyjątkowego customer experience, zwłaszcza w warunkach pracy z domu, to nie ladawyzwanie. Firmy częściej niż dotychczas obserwują w swoich call center rosnącą liczbę telefonów od klientów oraz dużą aktywność w sieci (np. na stronach FAQ czy w social mediach). Muszą poradzić sobie z kolejnymi falami zapytań w zupełnie nowych warunkach.

Jak umiejętnie skalować obsługę klienta, jednocześnie utrzymując koszty na relatywnie niskim poziomie? Jak wykorzystać do tego technologie i takie rozwiązania jak chatboty czy komunikator WhatsApp?

Obejrzyj webinarium Salesforce iMIT Sloan Management Review Polska, adowiesz się, jak:

  • dostarczyć klientom informacji, których szukająw kanałach self-service, odciążając call center,
  • zwiększyć produktywność agentów obsługi klienta, dając im dostęp do takich kanałów jak WhatsApp, pozwalających obsłużyć więcej rozmów na raz,
  • efektywnie skalować obsługę klientapoprzez automatyzację i zastosowanie chatbotów.

Eksperci:

Olga Barańska: Account Executive, Salesforce
Piotr Mazur: Solution Engineer, Salesforce

 

Access the webinar now.

Please fill out all fields.
Enter your first name
Enter your last name
Enter your title
Enter a valid email address
Enter a valid phone number
Enter your company name
Select the number of employees
Choose a valid country
By registering I confirm that I have read and agree to the Privacy Statement.
This session will be recorded. If applicable, recordings may be shared with the participating partner/sponsor.

Your entered name(s) may be displayed to other participants during this virtual event.