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Salesforce Live: Switzerland – Einsatz von Salesforce Field Service beim Schweizer Unternehmen Zünd

English Closed Captions available

Featured Speakers:

Martin Lüchinger, CRM Project Lead, Zünd
Juergen Brixel, Senior Director Manufacturing Industry Go To Market, Salesforce
Marco Groth, Senior Service Cloud Account Executive, Salesforce
Tobias Lensker, Lead Service Cloud Solution Engineer, Salesforce
Guntram Friede, Head of Marketing Switzerland & Host, Salesforce


Wie das traditionsreiche Schweizer Unternehmen Zünd Systemtechnik AG den Salesforce Field Service nutzt, um seinen Aussendiensttechnikern zuverlässigen und effizienten Support zu bieten.

Die Produktion hat sich in den letzten Jahren dramatisch verändert. Was sich jedoch nicht ändert, ist der Wunsch, seinen Kunden exzellenten Service zu bieten. Jetzt müssen sich Unternehmen für Technologien öffnen, um Kunden die Erfahrung zu bieten, die sie erwarten, ohne Kompromisse bei der Sicherheit einzugehen.
Das bedeutet:

  • Entwicklung von Ferndienst-, Digitaldienst- und Selbstbedienungsportalen für ein überragendes Kundenerlebnis
  • Interaktive Echtzeit Führung um Kunden bei der Problembehebung zu unterstützen
  • Verbindung zwischen Vertrieb und Service, denn Aussendienstmitarbeiter sind oft die einzigen, die den Kunden direkt zu Gesicht bekommen
  • Kontinuierliche Sicherheit für die Aussendienstmitarbeiter

Erfahren Sie in dieser Ausgabe von Salesforce Live: Switzerland, wie wir Unternehmen bei all diesen Dingen unterstützen, indem wir ihnen helfen, Daten zu visualisieren und zu erfassen, manuelle Prozesse zu automatisieren und automatische Aufgaben zu verbessern.
Mit dabei ist Trailblazer Martin Lüchinger, Projektleiter CRM bei Zünd, der uns Einblicke in Anwendungsfälle im Aussendienst, seine Sicht auf die wichtigsten Trends der Branche und Prognosen für die Zukunft präsentieren wird.
Ausserdem werden Sie von unserem Experten für Fertigung EMEA, Jürgen Brixel, mehr über die Entwicklung des Aussendienstes erfahren. Lassen Sie sich diese Gelegenheit nicht entgehen, denn Sie werden lernen, wie Sie Ihre Planung automatisieren, KI-Empfehlungen erhalten und Vertrauen bei Ihren Kunden aufbauen, um sich so auf die Aufgabe konzentrieren zu können, die am wichtigsten ist.

 

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