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Service Edge Summit Portugal: Uma Nova Realidade no Serviço ao Cliente

Vivemos tempos onde as mudanças se produzem rapidamente. As empresas enfrentam um cliente mais digital, mais exigente e com mais opções de produtos e serviços por onde escolher.

Neste contexto, as equipas de serviço e apoio ao cliente desempenham um papel essencial. Devem satisfazer um cliente que espera novos padrões de interação. A tecnologia não evoluiu apenas drasticamente as regras do jogo, mas também permite transformar o serviço numa relação privilegiada entre empresas e clientes.

No Service Edge Summit, o evento do ano em customer engagement, esperamos por si para juntos descobrirmos as tendências, as inovações e as soluções em Apoio ao Cliente que definem esta nova realidade.

Chegou o momento de fazer parte da transformação na qual todos somos chamados a participar.

Agenda

10:00- Keynote
Unifique pessoas e processos em toda a empresa para conseguir um envolvimento perfeito com o cliente.
Fernando Braz, Portugal Country Leader, Salesforce
Sérgio Orfão, Service Cloud Account Executive, Salesforce

10:05- Trailblazer em destaque
Eduardo Correia de Matos, Director de Customer Service, TAP Air Portugal

10:15 - Sessão de Produto
Como a IA e a automatização estão a alterar o paradigma do agente e a experiência do cliente.

10:25 - Trailblazer em destaque
Rui Galamba, IT & Business Development Corporate Director, ASCENDUM

10:35- Sessão de Produto
A nova realidade em field Service e tele-atendimento

10:45 - Trailblazer em destaque
Ana Pinto, Head of Customer Service, Generali Seguros

10:55- Encerramento

Oradores destacados:

Ana Pinto

Head of Customer Service, Generali Seguros

Eduardo Correia de Matos

Director of Customer Service, TAP Air Portugal

Rui Galamba

IT & Business Development Corporate Director, Grupo Ascendum

 

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