Joulurauha julistetaan jouluaattona maamme ensimmäisessä pääkaupungissa Suomen Turussa. Julistus luetaan klo 12:00 Brinkkalan talon parvekkeelta ja tämä aloittaa 20 päivää kestävän joulurauhan. Tätä edeltävät 20 päivää ovat aika monelle ihmiselle ihan jotain muuta kuin rauhallista. Voisiko se olla toisin?

Joulu on ilon juhla. Se on myös vähittäiskaupalle iso sesonki, jolloin tehdään merkittävä osa vuoden myynnistä. Suomessa joulukuun myynti on reippaasti kuukausikeskiarvon yläpuolella ja on ratkaiseva monen yrityksen koko vuoden tuloksen kannalta.

Näistä lähtökohdista huolimatta joulun alus voi olla tuskaa sekä meille kuluttajille että kaupoille. Samaan aikaan tapahtuva suuri kysyntäpiikki ruuhkauttaa kivijalka- ja verkkokaupat ja vaikeuttaa kysynnän ennustamista.

Joulu kaipaakin lumen lisäksi digitalisointia.

1. Tietoa kuluttajille oikeaan aikaan

Joulukauppa on tietenkin jo digitalisoitunut monella tavalla. Verkkokaupan rooli on kasvanut: erityisesti nuoret ostavat lahjoja verkkokaupasta. Kyselytutkimuksen mukaan Suomessa 44 prosenttia alle 35-vuotiaista aikoo ostaa lahjoja verkosta, kun yli 35-vuotiaiden kohdalla tämä osuus jää 22 prosenttiin.

Joulua kannattaa ajatella monikanavaisesti. Iso osa asiakkaista tekee jouluhankintoja myös verkkoa ja mobiilia hyödyntäen, vaikka ostaisikin tuotteet kivijalasta. Kauppojen valikoimaa ja tuotteiden saatavuutta selataan verkkokauppojen lisäksi mobiiliapplikaatioiden kautta. Tuore State of Connected Customer -raporttimme kertoo, että 55 prosenttia haluaa tarkastaa saatavuustietoja mobiilisti. Jouluna tämä on erityisen ajankohtaista, kun jahtaamme hittilahjoja ruuhkassa.

Tämä nostaa esille minusta äärimmäisen tärkeän asian, joka saattaa unohtua. Kyse ei ole verkkosivuista tai mobiiliapplikaatioista. Kyse ei ole teknologiasta. Kyse on siitä, että ymmärretään asiakaspolku ja mitä tietoa asiakas kaipaa kussakin polun vaiheessa. Hieno mobiilisovellus ilman ajantasaista tietoa tai vanhentuneella tiedolla ei lohduta joulukaupassa hikoilevaa asiakasta.

Mielenkiintoinen esimerkki tämän ongelmakentän ratkaisu löytyy Yhdysvalloista. Macy’s on legendaarinen tavaratalo, jonka asemaa verkko ja ketterät startupit ovat alkaneet nakertaa. Macy’s ratkaisi ongelman rakentamalla mobiilit verkkokauppansa Salesforcen Heroku-alustalle. Näin Macy’s pystyy skaalaamaan verkkokauppojaan helposti ja näin sopeutumaan kysyntäpiikkeihin, kuten jouluun. Tuloksena on monikanavainen ratkaisu, joka ottaa huomioon erilaiset asiakaspolut.

2. Lahjalistat käyttöön

Digitalisaatio ei ole muuttanut yhtä joulun perinnettä. Lapset kirjoittavat lahjalistansa edelleen paperille, josta tiedot välitetään joulupukille eli vanhemmille, kummeille ja isovanhemmille. Tästä seuraa usein, että joitakin lahjoja ostetaan useita kappaleita samalle lapselle. Joku listan lahjoista taas saattaa jäädä ostamatta, koska toivottua lahjaa ei enää löydy.

Entä jos lahjalista olisi myös kaupan tiedossa?

Jos jouluna kauppaketju alkaisi tarjota lahjalistapalvelua, se helpottaisi kuluttajien arkea juhlaan valmistautumisen keskellä. Lista toimisi häälahjalistan tavoin. Listaan merkittäisiin halutut tuotteet, ja ostajat voisivat merkitä, mitä on jo ostettu.

Kaupalle tästä olisi monta etua. Se pystyisi saamaan enemmän ennakkotietoa tulevan joulun hittilahjoista. Lisäksi jos asiakaspolku huomioitaisiin hyvin, kasvattaisi se lahjalistan tarjonneen kaupan osuutta perheen pukinkontista.

3. Palvelu mukaan lahjaan

Ostamme jouluna paljon tuotteita, jotka kaipaavat palvelua kylkeensä. Käyttäminen voi olla vaikeaa, se vaatii asentamista tai lahjasta saisi enemmän irti oppitunnin jälkeen.

Tällaisten pakettien tekeminen on monesti turhan haastavaa. Lahjan ostajalle on työlästä sopia asioista eri palveluntarjoajien kanssa. Jos palvelu jää hankkimatta, annettu lahja tuo mukanaan myös vaivaa.

Jos esimerkiksi kameran mukana voi ostaa oppitunnin kuvaamiseen ja kameran käyttämiseen, nostaa se lahjan arvoa saajalleen. Edullisempiin lahjoihinkin voi liittää esimerkiksi koodin, joka auttaa rekisteröimään lahjan ja ohjata vaikkapa Youtube-videoon, joka opastaa käyttöönotossa. Liian monta autorataa on mennyt rikki aattoiltana, kun ukki on lähtenyt kasaamaan sitä intuitiolla ja voimalla.

Joulun iloa

Joulu on myös rauhan juhla, vaikka sitä ei vielä näin muutamaa päivää ennen hiljentymistä uskoisi. Ruuhkaa on töissä ja vapaalla.

Uusi teknologia mahdollistaa, että perinteistä jouluruuhkaa voidaan tasoittaa kaikille osapuolille helpommaksi. Teknologia itsessää ei ole ratkaisu vaan se, että miten sitä hyödynnetään meidän kaikkien elämämme helpottamiseksi.

Hyvää joulua ja onnellisia asiakaskokemuksia!