Yhtenä kantavana teemana blogissamme on ollut viime syksystä saakka asiakaskokemus, sekä tekoälyn mahdollisuudet sen kehittämisessä. Samalla olemme tulleet kirjoittaneeksi aika liudan artikkeleita aiheesta erilaisista näkökulmista.

Tässä kooste kymmenestä luetuimmasta:
 

1 - Selvitimme: Nämä ovat kolme suosituinta asiakaskokemuksen mittaria


Service Cloud-asiantuntijamme Sampo Vehkaoja antoi blogikirjoituksessaan vinkkejä paremman asiakaskokemuksen saavuttamiseen kolmen tärkeimmän asiakaskokemuksen mittarin osalta, sekä avasi Salesforcen tekemän State of Service-tutkimuksen muita tuloksia.
 

2 - [VIERASKYNÄ] 3 kapulaa asiakaskokemuksen digitalisoinnin rattaissa


Stockmannin Head of Customer & Loyalty Terhi Tuuna kirjoitti vieraskynässään kolmesta tyypillisestä kapulasta, jotka tunkeutuvat asiakaskokemuksen digitalisoinnin rattaisiin - sekä siitä, kuinka edetä muutoshankkeiden kanssa kapuloista huolimatta.
 

3 - Viisi numeroa, jotka kertovat, miksi asiakas on kuningas


Salesforcen State of Connected Customer -raportin tuloksista löytyy monta pysäyttävää lukua, jotka kuvaavat asiakkaan asemaa ja odotuksia, joihin myös nykymarkkinoijan täytyy pystyä vastaamaan. Salesforcen Suomen markkinointipäällikkö Jenny Tallholm otti näihin tunnuslukuihin kantaa blogikirjoituksessaan.
 

4 - Kolme esimerkkiä, joissa AI ♥ Asiakaskokemus


Tekoälyn ja asiakaskokemuksen liitosta puhutaan paljon, mutta konkretian tasolle puheissa päästään harvemmin. Tämän vuoksi maajohtajamme Petteri Poutiainen kuvasi kirjoituksessaan kolme esimerkkiä, joissa tällainen liitto on onnistuneesti solmittu.
 

5 - Miksi tekoäly voi tarjota parempaa palvelua kuin ihminen?


Salesforcen Solution Engineer Pokko Laaksonen tarjoilee blogikirjoituksessaan kolme erilaista näkökulmaa asiakaspalvelun parantamisesta tekoälyn keinoin. Mutta voiko tekoäly todella tarjota parempaa palvelua kuin ihminen?
 

6 - 5 syytä, miksi tekoäly tekee asiakaskokemuksesta paremman


Sampo Vehkaoja
n blogikirjoituksessa listattiin 5 tapaa parantaa asiakaskokemusta tekoälyn avulla esimerkiksi joulumyyntien aikaan.
 

7 - [VIERASKYNÄ] Onko asiakaskokemusta ilman digitalisaatiota?


Kari Korkiakoski
pohti vieraskynässään, voiko asiakaskokemusta oikeastaan nykyisin edes olla ilman digitalisaatiota.
 

8 - 4+1 vinkkiä parempaan asiakaskokemukseen


Sanotaan, että asiakaskokemuksen muodostumisessa teknologialla on häviävän pieni merkitys. Tämä on totta ainakin silloin kun kaikki toimii kuten pitää - siis silloin, kun asiakkaan ei tarvitse tulla edes ajatelleeksi yrityksen asiakaspalvelukanavia tai -prosesseja. Mutta miten tämä onnistuu? Oskari Hurme antaa tähän kirjoituksessaan 5 toimivaa vinkkiä.
 

9 - Taas sitä samaa vanhaa asiakaskokemusta!


Sanotaan, että asiakaskokemus on kuin teiniseksi: kaikki puhuvat aiheesta, mutta vain harvat tekevät mitään asian eteen. Pokko Laaksonen kertoo blogissaan miten asiat pitäisi OIKEASTI tehdä.
 

10 - Haluatko menestyä? Investoi asiakaspalveluun - se tuo kasvua!


Asiakaspalvelulla on ratkaiseva rooli asiakaskokemuksen rakentumisessa, ja alan gurut kehottavat yrityksiä tekemään mittavia investointeja asiakaspalvelun kehittämiseen sen sijaan, että pyrittäisiin korvaamaan kaikki työntekijät roboteilla ja älykkäillä boteilla. Sampo Vehkaoja pohtii ilmiötä kirjoituksessaan.


Haluatko jatkossa uudet blogikirjoitukset suoraan sähköpostiisi?
Tilaa joka toinen viikko lähetettävä kooste alla olevalla painikkeella!