“Näin jokin aika sitten jutun, jossa kerrottiin liukkaasta tieosuudesta, jolla linja-auto ei päässyt liikkeelle vaan oli jäänyt sutimaan paikalleen. Myös bisneksessä ajokeli on vuonna 2017 liukas. Liian kova vauhti voi tarkoittaa, että menettää auton hallinnan. Paikalle jäämisen vaarana taas on ettei enää pääse liikkeelle, koska pyörät sutivat.”

Näin kirjoitin melko tarkalleen vuosi sitten. Tämän analogian saattelemana listasin neljä asiaa, joiden arvelin nousevan tapetille tulevan vuoden aikana. Nyt lienee siis sopiva hetki katsoa miten näiden profetioiden kävi - sekä antaa uudet ennustukset vuodelle 2018.
 

Väite #1 - Tekoäly lyö itsensä läpi bisnessovelluksissa ✅


Tämä väite on ehdottomasti toteutunut tällaisenaan, meilläkin on jo merkittävä määrä tekoälyä hyödyntäviä asiakkaita. Varsinkin myynnille löytyy paljon erilaisia tekoälyavusteisia työkaluja, joiden voi sanoa jopa arkipäiväistyneen.

Lyhyessä ajassa ollaankin päästy siihen pisteeseen, että käyttäjät ovat itse asiassa lisänneet erityisesti CRM-järjestelmien käyttöastetta: siinä missä se ennen saattoi olla pakkopullaa, on siitä nyt oikeasti apua työssä. Voisi jopa sanoa, että nykyaikainen CRM tuottaa iloa niin käyttäjille kuin asiakkaille, liiketoimintahyötyjen lisäksi.
 

Väite #2 - Mobiliteetin lupauksesta tulee totta ✅


Mobiliteetin lupauksesta on tullut totta, tämä on itsestään selvää. Mutta matkaa on vielä, yritysten välillä on suuria eroja miten järjestelmiä voi käyttää. Erityisesti nuoremmilla työntekijöillä odotusarvo on, että kaikkia sovelluksia voi käyttää mobiilisti. Yrityksillä, jotka eivät ole vielä huomioineet tätä, on kiire.
 

Väite #3 - Pilven voitto lähestyy ✅


Tämäkin ennustus voidaan todeta toteutuneeksi. Muutosvauhti on ollut jopa niin kova, ettei tätä tarvitse enää edes perustella. Palveluna tuleva ja automaattisesti päivittyvä järjestelmä on ainoa järkevä järjestelmä. Lähtökohtaisesti kaikki yrityksen sovellukset ja sovelluskehitys halutaan ajaa nykyisin pilvessä.
 

Väite #4 - CRM-kakku kasvaa monessa kerroksessa ✅


Asiakkaille ei ole enää hetkeen tarvinnut erikseen kertoa asiakaskokemuksen, ekosysteemien ja CRM:n tärkeydestä - tietoa jaetaan entistä enemmän niin työntekijöiden, asiakkaiden kuin kumppanienkin kanssa. Yhtenäisten, asiakaskeskeisten alustojen tärkeys on kasvanut, joten CRM-kakun voi sanoa kasvaneen.
 

Mutta entä sitten vuosi 2018? Mitä on odotettavissa?


1 - Datan hyödyntäminen monipuolistuu - ja tuo mukanaan liudan eettisiä kysymyksiä


Datan hyödyntämisestä on toki jo puhuttu paljon, ja sellaisenaan se tuntuu jopa aika tylsältä ja itsestäänselvältä tässä yhteydessä mainittavaksi. Totuus kuitenkin on, että datan hyödyntämisessä olemme vasta ottaneet ensimmäiset vauvan askeleet; monella yrityksellä kulta-ajat ovat vielä edessäpäin, kun dataa opitaan keräämään eri lähteistä monipuolisemmin ja hyödyntämään uudella tavalla, tekoälyn avulla.

Datan hyödyntämisessä kiinnostavinta on tällä hetkellä ehkä se, millaisia eettisiä kysymyksiä se tulee nostamaan pöydälle.

Esimerkiksi Helsingin Naistenklinikalla pelastetaan keskosten henkiä käyttämällä tekoälyä hengenvaarallisten bakteeritulehdusten ennustamisessa, ja kone pystyykin tähän nopeammin kuin lääkäri. Tässä kohtaa on vielä helppo sanoa, että tekoälyä on käytetty oikein ja hyvin.

Mutta entäpä sitten vaikka itseään ohjaavat kulkuneuvot? Millaisia eettisiä valintoja algoritmien ohjaama auto tekee esimerkiksi väistämättömässä onnettomuustilanteessa? Tai arkisemmin: missä määrin yritys voi, saa ja haluaa käyttää henkilökohtaista käyttäjädataa kaupallisiin tarkoituksiin? Mistä tietää menneensä liian pitkälle? Etiikka.fi listaa muutaman mielenkiintoisen ajatuksen lisää aiheesta.

Rajanveto voi olla vaikeaa, sillä ihmiset suhtautuvat asioihin kukin omalla tavallaan, eikä absoluuttista totuutta eettisiin kysymyksiin ole. Uskonkin että näistä aiheista tullaan puhumaan paljon tänä vuonna.
 

2 - Lohkoketjut yleistyvät - ja niitä täytyy ymmärtää


Lohkoketjut ovat hyvin mielenkiintoinen tekniikka, jota myös Salesforce seuraa mielenkiinnolla. Uskoisin, että kuluvan vuoden aikana yrityksissä tullaan vähintäänkin tarvitsemaan perusymmärrystä aiheeseen liittyen, vaikkei konkreettisia peliliikkeitä vielä tehtäisikään.

Lohkoketjut ovat monessa mielessä mielenkiintoisia. Perinteiset esimerkit löytyvät rahaliikenteestä, mutta missä määrin lohkoketjut uivat muuhun liiketoimintaan ja miten ne vaikuttavat esimerkiksi sopimusrakenteisiin, omaisuusrekistereihin tai automaatioon yleensä? Olisiko esimerkiksi kymmenen vuoden takainen pinaattiskandaali Yhdysvalloissa ollut estettävissä yhdistämällä lohkoketjuteknologiaa pinaatin toimitusketjun hallintaan?
 

3 - Botit yleistyvät - ja ehkä jopa ystävystyvät kanssamme


Botteja on ollut jo jonkin aikaa, mutta ne ovat toistaiseksi olleet varsin yksinkertaisia. Vuonna 2018 tulemme näkemään huikeaa kehitystä tällä saralla, ja bottien monipuolisempi hyödyntäminen on mahdollista niin myynnissä kuin asiakaspalvelussakin.

Aiemmin mainitut eettiset kysymykset nousevat luonnollisesti tapetille myös bottien suhteen. Jo nyt on olemassa applikaatioita, jotka voivat matkia puheääntä pienenkin ääninäytteen perusteella - mitä tehdään, kun tällaista käytetään väärin esimerkiksi rikollisin tai poliittisin tarkoitusperin?

Entä mistä voi edes tietää puhuuko botin vai oikean ihmisen kanssa (Basshunterin Boten Anna -kappaleessa tällainen tilanne aiheutti draamaa jo vuonna 2006)? Sallitaanko polyamoria Alexalle, jota kosittiin toissa vuonna peräti 250 000 kertaa?

Tai mitä pitäisi ajatella Replikasta?

Kysymyksiä on paljon, vastauksia toistaiseksi vähemmän. Joka tapauksessa botit tulevat yleistymään.
 

LUE MYÖS:
Asiakaspalvelun chatbotit - 4 kulmakiveä onneen
Tuo tekoäly keskustelemaan asiakkaidesi kanssa
 

4 - Koulutuksen merkitys kasvaa


Koulutus. Vähemmän dystooppinen ennuste, joka onkin tietyllä tavalla ennemmin toteamus. Niin yksilöt kuin organisaatiotkin joutuvat viimeistään tänä vuonna miettimään, miten kompetenssia toisaalta pidetään yllä, toisaalta parannetaan entisestään.

Tekoälyn, lohkoketjujen tai IoT:n hyödyntäminen ei tapahdu ilman osaavaa henkilöstöä. Tarvitaan jatkuvaa osaamisen päivitystä, kun järjestelmät ja prosessit päivittyvät yhä nopeammalla tahdilla. Tarvitaan huippuälykkäitä työntekijöitä, jotka osaavat hyödyntää teknologiaa innovatiivisella tavalla.

Se, miten koko henkilöstö saadaan mukaan kehittämään omia kompetessejaan, muodostaa tulevaisuuden kilpailukyvyn. Tavat, jolla yritys huolehtii työntekijöiden kouluttautumisesta, joudutaan arvioimaan uudelleen. Esimerkiksi koulutuksen pelillistäminen on hyvä alku, ja ainakin meillä Salesforcella toimii todella hyvin. Käy katsomassa itse: trailhead.salesforce.com
 

LUE MYÖS: Työntekijöiden kouluttaminen – kulu vai investointi?
 

5 - Outcome as a Service -ajattelu


Tähän mennessä on puhuttu tekemisen siirtymisestä tilaustalousmalliin (subscription economy), esimerkiksi liikkuminen palveluna on tällä hetkellä monien huulilla. Tulevaisuudessa voi olla, ettei omaa autoa haluta enää omistaa, ja liikkumisessa tärkeäksi saattaa muodostua mahdollisuus käyttää samanaikaisesti sosiaalisen median kanavia, katsoa elokuvaa tai tehdä töitä VR-lasit päässä (sen lisäksi, että pääsee paikasta A paikkaan B).

Nämä ovat toki vielä arvailuja, mutta yleinen megatrendi joka tapauksessa on, että asioita ei haluta omistaa samalla tavalla kuin ennen. Yrityksille tämä tarkoittaa palvelumallien muokkaamista siten, että asiaa lähestytään asiakkaan näkökulmasta ja lopputulos edellä. Tämä koskee yhtä lailla niin sovelluskehittäjiä kuin takkapuiden myyjiäkin: haluanko jatkossa takkapuut kerran kuukaudessa kotiovelle, takan valmiiksi sytytettynä, viinipullon avattuna ja piipun nuohottuna?
 

6 - Seuraavan sukupolven kollaboraatiotyökalut tulevat


Tällä hetkellä olemme sekakäyttäjiä; Käytämme tiimityöskentelyssä pikaviestimiä sekä kollaboraatiotyökaluja, kuten WhatsAppia, Yammeria, Slackia tai Messengeriä, jotkut välillä jopa tekstiviestejä. Nämä kaikki palvelut ovat kuitenkin melko fragmentoituneita, asiat hukkuvat aikajanoille eri kanaviin.

Uusi aalto tuo aivan uudenlaisia työkaluja etenkin työpaikoille. Nämä ryhmittelevät keskustelut kanavan sijasta aiheen ympärille, jolloin myös datan järjestämisestä tulee helpompaa. Yksi tällainen palvelu on Salesforcen Quip, jota voidaan hyödyntää esimerkiksi projektin- ja dokumentinhallintaan kokoamalla tiimin chatit ja kollaboraatiot valitun aiheen ympärille kanvaasille. Jokainen kanvaasi on luonnollisesti muokattavissa kukin omaan käyttötarkoitukseensa sopivaksi.

Elämme uskomattoman mielenkiintoista aikakautta, ja valinta on sinun: ota siitä ilo irti tai seuraa vierestä ja ihmettele. Omasta osaamisesta kannattaa pitää kiinni ja pysyä ajan hermolla. Vuosi 2018 tulee olemaan tehokas, kunhan muistaa pitää akut ladattuina - myös omat!

LUE MYÖS:

Kuinka Suomi voi nousta maailman parhaaksi tekoälyn soveltajamaaksi?
Tekoäly ei ole enää utopiaa, vaan jo nyt kaikkien saatavilla