Monessa yrityksessä pidetään itsestäänselvyytenä sitä, että myynnin ja markkinoinnin yhteistyö vie parempiin tuloksiin. Silti usein jokin kuviossa mättää eikä homma vaan toimi. Yhteispeliin kannattaisi kuitenkin satsata. 

Myynnin ja markkinoinnin yhteistyöstä on yrityksille monenlaista hyötyä. Siitä huolimatta se ei läheskään aina käytännössä toteudu.

Syitä tähän voi olla useita: ei luoteta toisen osapuolen osaamiseen; ei tiedetä, mitä toinen voi tarjota omaan tekemiseen; ei tiedetä, miten yhteistyö käynnistetään. 

Oli miten oli, niin on korkea aika kaapata myynti ja markkinointi samaan huoneeseen ja alkaa puhua yhteispelin tärkeimmistä hyödyistä. 
 

1 - Eurot! 💶


Ensimmäinen - ja usein se tärkein - syy pitää myynti ja markkinointi läheisissä tunnelmissa on riihikuiva raha. 

Logiikka on hyvin yksinkertainen. Kun myynnillä ja markkinoinnilla synkkaa hyvin, molemmat arvostavat toisiaan sekä ne jakavat kaiken tiedon keskenään, päästään selvästi parempiin tuloksiin: kerätään enemmän liidejä, liidit ovat laadukkaampia ja relevantteja tapaamisia on enemmän.

Ja tuloksellisuudella on tietysti selkeä yhteys rahaan. Eli mitä parempi on tulos, sitä enemmän euroja nasahtaa tilille. (Joku varmaan tätä lukiessa miettii, että onpa aikamoinen no-brainer. Niin tietysti luulisi, mutta käypä kysymässä seuraavan vastaan tulevan firman myynniltä ja markkinoinnilta, että miten ne keskustelevat keskenään. Vastaus on todennäköisesti, että ei me oikeastaan kauheasti keskustella.)

Konkreettiset liiketoiminnan mittarit kuitenkin puhuvat kovaa kieltä: vain liikevaihtoa kasvattamalla taataan yrityksen kasvu ja menestys myös tulevaisuudessa. 

Ja miten liikevaihtoa sitten kasvatetaan? Myymällä lisää.

Miten myyntiä kasvatetaan? Löytämällä ja tarjoamalla omia tuotteita tai palveluita oikeille ostajille. 

Entä mistä oikeat ostajat löydetään? Markkinoinnin avustuksella. 

Hupsistakeikkaa, logiikka on selvä. 

Markkinointi voikin tarjota myynnille arvokasta tietoa ostajista, liideistä ja uusista myyntimahdollisuuksista. Tämä tieto pitää vain osata (lue: haluta) ottaa vastaan.
 

LUE MYÖS ► 5 tulevaisuuden myynnin trendiä
 

2 - Asiakastyytyväisyys 😍


Toinen merkittävä syy synkata markkinointi ja myynti on hyvä asiakaskokemus. Ja ennen kaikkea asiakaskokemuksen parantaminen. 

Myynti tietää usein asiakkaista paljon. Ehkä hieman yllättäen markkinoinnilla on tuota tietoa usein vielä enemmän. 

Ja silti myynti ei saa tuota tietoa käyttöönsä. 

Miksi? 

Koska myynti ei luota markkinoinnin osaamiseen. Koska markkinoinnin datan kaivaminen on liian vaivalloista. Koska ei keskustella. 

Totuus kuitenkin on, että hyvä asiakaskokemus kaikissa kanavissa ja kaikissa ostopolun vaiheissa takaa parhaan lopputuloksen. Kun kaikki sujuu mallikkaasti ja asiakkaan tarpeet osataan aavistaa jopa ennen kuin hän itse edes on niistä tietoinen, pitää olla aikamoinen sähläri menettääkseen asiakkaan. 

Tämä kuitenkin on hyvinkin todennäköistä, jos asiakas joutuu toistuvasti olemaan esimerkiksi asiakaspalveluun yhteydessä samoista asioista ja hänelle tarjotaan mielipahaa aiheuttanutta tuotetta tai palvelua. Yrityksen pitääkin olla koko ajan asiakkaan kannoilla - ja mielellään jopa edellä - tunnistaakseen tämän tarpeet ja välttyäkseen turhalta mielenpahoittamiselta. 

Jotta asiakaskokemus kuitenkin on saumaton ja tarjooma mahdollisimman osuvasti personoitu, tarvitaan tekemisen taakse paljon dataa ja tietoa. 

Ja näitä voivat sekä myynti että markkinointi tarjota toisilleen: Myynti kertoo markkinoinnille, jos asiakas on irtisanonut palvelun tai palauttanut tuotteen. Ja markkinointi puolestaan kertoo myynnille, milloin asiakas on valmis millekin myyntitoimenpiteelle. 

Näin ollaan somassa symbioosissa, jossa molemmat osapuolet hyötyvät toisen osaamisesta ja tiedosta. 
 

LUE MYÖS ► State of The Connected Customer: Asiakas vaatii nyt yritykseltä enemmän kuin koskaan ennen
 

3 - Brändi ⭐


Pahimmillaan hyväkin brändi voi kokea mahalaskun, jos sen asiakkaat joutuvat kohtaamaan liikaa huonosti personoitua markkinointitoimenpiteitä. 

Kun asiakkaalle tarjotaan hänen käyttö- tai ostodatansa perusteella osuvia ja houkuttelevia asioita, antaa brändi itsestään fiksun kuvan. Mitä paremmin markkinointi osuu maaliin, sitä kiinnostavammaksi, relevantimmaksi ja arvostetummaksi brändi koetaan. 

Markkinoinnin pitäisikin olla kokonaisvaltaista palvelua, Marketing as a Service, jossa tarjotaan palvelua asiakkuuden koko elinkaarelle. Tällöin tekemisen fokus on asiakaskokemuksessa, ei pelkässä liidien tai myynnin kalastelussa. (Hyvä esimerkki markkinoinnista palveluna on Finnair, joka satsaa brändiin ja asiakaskokemukseen.)

Lisäksi on tarpeen ymmärtää, että datan hyödyntäminen on tänä päivänä jo perusoletus. Siten sen käyttämättä jättäminen antaa brändistä suorastaan moukkamaisen kuvan: asiakkaalle tarjotaan vääriä asioita väärään aikaan. Pahimmillaan onnistutaan jopa suututtamaan ostajat, kun heille tarjotaan loukkaavaa tai huonosti ajoitettua markkinointisisältöä. 

Tämä onkin yksi suurimpia muutoksia markkinoinnin maailmassa: Aikaisemmin markkinoinnilla, jonka rikastamiseen ja personointiin ei ollut käytetty dataa, oli neutraali vaikutus. Nykyään datan käyttö vaikuttaa neutraalisti ja vain sen hyvällä käytöllä päästään positiiviseen vaikutukseen. 

Syy tähän on asiakkaiden tiedon lisääntymisessä. Asiakkaat olettavat yrityksen tietävän, millaisia asioita hän on aikaisemmin tehnyt, ja täten he myös olettavat, että yritykset käyttävät tätä tietoa markkinoinnin personointiin. 

Vaikka jotkut toimialat vielä uinuvat vanhan maailman ajatuksissa, joissa datalla ei ole väliä, tulee herätys olemaan piakkoin karu. Jos yritys ei itse tee ota dataa käyttöönsä, niin kilpailija kyllä ottaa - ja pyyhältää tilaisuuden nähdessään nopeasti ohi. 
 

LUE MYÖS ► Trends in Customer Trust: Luottamus on avain hyvään asiakaskokemukseen 🗝️
 

Myynnin ja markkinoinnin yhteispeli ei aina suju kuin rasvattu. Ja alku on varmasti hankalaa, kun joudutaan totuttelemaan ihan uudenlaisiin toimintatapoihin. 

Mutta ilman aloitusta ei suju mikään. Jotta päästään tuloksiin puolen vuoden tai vuoden päästä, on suhteen rakentaminen aloitettava heti.
 

Miten tämä sitten käytännössä tehdään?


Kiva kun kysyit! Nesteen Heidi Peltonen jakaa omat oppinsa ja konkreettiset vinkkinsä aiheen tiimoilta tulevassa Älytuubi-webinaarissa 13. marraskuuta klo 10:00. 
 

Käymme webinaarissa läpi mm. seuraavanlaisia asioita:

  • Mistä ja miten myynnin ja markkinoinnin symbioosi starttasi Nesteellä?
  • Miten yhteistyö on käytännössä edennyt ja mitä sillä on saavutettu?
  • Mitä hyötyä on siitä, että eri liiketoiminnot istuvat säännöllisesti saman pöydän ääreen?
     

ILMOITTAUDU MUKAAN! >>
 


 

LUE MYÖS:

Mitä kaikkea Salesforce oikeastaan on?

Vähittäiskaupan renessanssi virittää asiakaskokemuksen uudelle taajuudelle

3 kapulaa asiakaskokemuksen digitalisoinnin rattaissa

Asiakkaan aikakaudella passivoituminen on menestymisen suurin este

Over the silos and far away - miten tekoäly muuttaa markkinointia?