Olet lounaalla asiakkaan kanssa ja hän kertoo jotain erittäin mielenkiintoista, jonka haluat muistaa myös myöhemmin ja ehkä jakaa tiimillesi. Mutta minne talletat tuon idean juuri sillä hetkellä, kun perunat jäähtyvät lautasella ja pihvi odottaa pilkkomista?

Einstein Voicen kaltaiselle ääniohjatulle teknologialle on jo kovasti tilausta. Erään arvion mukaan vuonna 2020 jo puolet kaikista hauista tehdään puheella. On siis jopa yllätys, miten vähän puheentunnistusta hyödynnetään liiketoiminnan arjessa.
 

Mikä ja miksi Einstein Voice?


Muistatko 90-luvun Twin Peaks -sarjasta etsivä Dale Cooperin ja hänen nauhoituslaitteensa? Cooper tallensi erilaisia huomioita ja ideoita nauhuriin, ja hän aloitti nauhoituksensa puhuttelemalla Dianea - jota emme kuitenkaan koskaan nähneet. Oletettavasti hän oli Cooperin sihteeri, joka purki kaikki esimiehensä tarinoinnit ja naputteli ne kirjoituskoneella paperille. Mitä tuon jälkeen tapahtui, jäi yhtä mysteeriksi kuin Diane itsekin. Ehkä Cooper sai paperit postissa ja perehtyi niihin Great Northern -hotellissa viettämiensä pimeiden iltojen aikana. Tai ehkä ne jäivät sille tielleen, Dianen haltuun, eikä niihin enää koskaan palattu.
 


Voimme kuitenkin ajatella Einstein Voicea Dianen teknologisena versiona Diane 2.0:na. Sen sijaan, että voisit palata muistiinpanoihisi vasta, kun ne on käsin purettu, voit palata niihin vaikka heti. Et myöskään tarvitse erikseen nauhuria tai läppäriä, vaan Einstein Voice kulkee aina mukanasi kännykässä. Myös kertomasi tieto kulkee eteenpäin faksia ja etanapostia nopeammin. Itse asiassa saman tien, kun tallennus on tehty.

Puheentunnistusteknologia on jo monelle tuttu asia vapaa-ajalta, kun Google-hakuja ja WhatsApp-viestittelyä hoidetaan päivittäin puhumalla. Jostain syystä teknologiaa ei kuitenkaan ole vielä pahemmin käytetty liiketoiminnassa hyödyksi. Syytä kuitenkin olisi.

Jo nyt 46 prosenttia aikuisista käyttää jonkinlaista ääniohjattua toimintoa ja pääasiassa näitä käytetään älypuhelimissa. Ääniohjausta ja tekoälyä hyödynnetään tiedon etsimisessä, uutisten ja säätietojen tsekkaamisessa, musiikin soittamisessa, ajastimien asettamisessa ja ostoslistan tekemisessä. Miksei sitä sitten kannattaisi käyttää myös to-do-listojen tekemiseen, CRM:n päivittämiseen ja kollegoiden informoimiseen?
 

LUE MYÖS ► Kuinka tekoäly voi tehdä vapaa-ajastasi helpompaa?


Sanotaan, että lennät koko päivän asiakaspalavereista toiseen ja haluat kertoa tärkeimmät asiat kollegoillesi heti. Sen sijaan, että tekstaisit tai meilaisit heille, tai kirjoittaisit muistiinpanot läppärillä autoa ajaessasi, voit kertoa asiasi puhumalla. Einstein Voice tunnistaa, mihin asia liittyy, ja päivittää tiedot oikeaan paikkaan. Tämän lisäksi se myös muistuttaa seurannasta ja ilmoittaa päivityksestä kollegalle.

Se on kuin Diane, mutta nopeampi.
 


LUE MYÖS ► Myynti + Tekoäly = Kalastusta dynamiitilla?
 

Miten Einstein Voice toimii?


Vaikka yksi Einstein Voice valttikortteja on juuri sen nopeus, ei se kuitenkaan ole työkalun ainoa etu. Se tarjoaa kaikessa näppäryydessään myös tavan kerätä enemmän tietoa yhteen paikkaan. Ja tämä yksi paikka on tietysti Salesforcen alusta, joka hyödyntää kaikkea saamaansa dataa ennusteiden ja suositusten tekemisessä. Eli oikein yksinkertaistettuna voisi sanoa, että pelkästään puhumalla koneelle saa myynnin johto lisää reaaliaikaista näkemystä ja myyjät ovat tehokkaampia ja tekevät parempaa tulosta. Eikä tämä ole keneltäkään pois, päinvastoin!

Käytännössä Einstein Voice toimii niin, että kun sanelet sille muistiinpanosi, litteroi sen tekoäly puheen tekstiksi. Puheen ei tarvitse olla robotin kaltaista töksäyttelyä, vaan voit jutella ihan niin kuin vanhalle kunnon Dianellekin. (Tässä vaiheessa kuitenkin vielä vain englanniksi, koska Einstein Voice Assistant ei vielä osaa suomea.)

Voit siis kertoa sille palaverin jälkeen vaikka näin: “Hey Einstein, take a note. It looks like the opportunity with XXX Stores is bigger than I thought. It's probably worth about 50 000 euros. I need to follow-up with the VP,  Anna, next week."

Tästä lyhyestä pätkästä ohjelma osaa jo palastella paljon tietoa, jonka se muuttaa strukturoimattomasta strukturoiduksi dataksi. Ensinnäkin Einstein Voice Assistant tunnistaa, onko kyse kysymyksestä vai komennosta. Sen jälkeen se poimii ja lajittelee kokonaisuudesta relevantit asiat, kuten nimet, paikat ja päivämäärät. Strukturoimattomasta puheesta tehdyn litteroinnin perusteella Einstein Voice liittää datan oikeisiin paikkoihin. Se siis kirjoittaa muistiinpanon, luo tehtävän ja päivittää eurot oikein.


 

Sen lisäksi, että Einstein Voice kuuntelee sinua, kertoo se tarvittaessa myös sinulle asioita puhumalla. Voit pyytää sitä kertomaan sinulle päivän tehtävät tai kaivaa tietoa tietystä muistiinpanosta palaverissa. Sinun ei siis tarvitse aamulla katsoa ensimmäisenä kalenteria, vaan voit pyytää Einstein Voicea kertomaan sinulle päivän ohjelmasta hampaidenpesun aikana.

 

LUE MYÖS ► Tekoäly on myyntimiehen paras kaveri
 

Paras keksintö ennen ajatustenlukulaitetta!


Myös Salesforcen maajohtaja Petteri Poutiainen ennustelee vuoden 2019 olevan vuosi, jolloin ääniohjattu teknologia lyö itsensä läpi. Uskon samoin ja silti hämmästelen äänentunnistuksen vähäisyyttä liiketoiminnassa? Muistiinpanojen tallentamista ja asioista viestimistä ei enää voida tehdä paljon helpommaksi - ainakaan ennen kuin keksitään ajatustenlukulaite tai muu vastaava vimpain.

Sitä odotellessa kannattaa kuitenkin ottaa kaikki mahdollinen irti 2020-lukua syleilevästä teknologiasta. Vaikka Einstein Voice on vielä testivaiheessa, voimme jo hyvin pian jutella sen kanssa. Ja näin helpottaa niin omaa kuin kollegoiden ja alaisten työtä.  

Niin Dale Cooperkin tekis!
 


LUE MYÖS:

Q&A: Aaron Frank - Miten teknologian trendit muokkaavat huomispäivän bisnestä?

Tekoäly tuo asiakaskokemuksen myyntityön ytimeen

Tekoäly + Asiakaskokemus = Kilpailuetu

Kuinka tekoäly voi tehdä vapaa-ajastasi helpompaa?