Mikä sinua kiinnostaa eniten: ekosysteemit, asiakaskokemus vai CRM-järjestelmät? Sykkiikö sydämesi vähittäiskaupalle? Haluaisitko tutustua paremmin Salesforcen kulttuuriin? Oli valintasi sitten mikä tahansa (vaikka kaikki!), tarjolla on nyt herkkua eli top 3 -listaus näistä kaikista!

Ekosysteemit 🌍


Ekosysteemillä on väliä. Itse asiassa sillä voi olla suuri vaikutus siihen, miten vaikkapa start-upin liiketoiminta lähtee liikkeelle, tai miten vakiintunut yritys pysyy kehityksessä mukana. 

☀️ Ekosysteemien taistelu: mitä tarkoittaa kuulua mihinkin leiriin?


Kun puhutaan liiketoiminnan alustoista ja ohjelmistoista, hallitsee isoa osaa maailmasta kaksi ekosysteemiä: Salesforce ja Microsoft. Tämä Toni Korpin artikkeli avaa, mitä tarkoittaa kuulua tiettyyn ekosysteemiin ja miksi on yrityksen etu olla osa sellaista. Tämän lisäksi selviää myös, mitä yhteistä on Salesforcella ja sveitsiläisellä käkikellolla.

☀️ Haluatko valloittaa maailman vai Maliskylän? Tee kuten F-secure, ja valitse kumppanisi oikein


Miksi jäädä kehittämään uusia innovaatioita Pohjanmaan perukoille oman autotallin nurkkaan, jos koko maailman teknologia on käsien ulottuvilla? Suomen kilpailukyky vaatii luovaa ja raikasta ajattelua sekä rohkeutta lähteä tekemään ja kokeilemaan uutta. Työntövoimaa tähän löytyy oikeasta ekosysteemistä — aivan kuten F-securekin on tehnyt. 

☀️ Neljä asiaa, mitä voimme oppia Piilaaksosta


Suomi ei voi kopioida Piilaaksoa, mutta sen parhaista puolista kannattaa ottaa opiksi. Tätä mieltä oli Petteri Poutainen jo vuonna 2016, kun tämä artikkeli kirjoitettiin. Yksi Piilaakson vahvuus on juurikin ekosysteemi, jossa ideat virtaavat startupien ja suurten yhtiöiden välillä. Piilaaksosta kannattaa ottaa oppia monella tapaa, ja tässä artikkelissa oppeja kerrotaan neljä. 

Bubbling under: 

💛 Sisäpiirin vinkit startupeille


Monet start-upit harkitsevat jossain vaiheessa erilaisia yhteistyön tai kumppanuuksien muotoja isompien yritysten kanssa. Mutta millainen yhteistyömalli on oikeastaan hyödyllisin? Tästä artikkelista löydät Sebastian Langenskiöldin vinkit start-upeille, jotka tavoittelevat globaaleja kumppanuuksia.

💛 Master of Digital Puppets — Metallica ottaa digitalisaation tosissaan 🤖🎸


Myös metalliyhtye Metallica on osa Salesforcen ekosysteemiä. Lue, miksi myös musiikkibisneksessä kannattaa huomioida digitalisaatio ja mitä musiikin ja teknologian liitolla on tarjota faneille. 

CRM 👩‍💻


CRM on jo kymmeniä vuosia vanha keksintö, mutta silti sen käyttö on joissain yrityksissä täysin lapsenkengissä. Ei kannattaisi, koska oikeanlaisella CRM:llä voi olla valtavan iso merkitys liiketoiminnan kehitykseen ja kasvuun. 

☀️ 100 tapaa, joilla CRM helpottaa elämää


Miksi CRM:ään kannattaa satsata ja miten se voi vauhdittaa liiketoimintaa? Muun muassa näitä asioita käsitellään tässä Mika Pyhämäen vaatimattomassa sadan kohdan artikkelissa. Helpotusta löytyy niin myyntiin, markkinointiin ja asiakaspalveluun kuin esimiestyöhön, HR:ään ja asiakkaillekin. 

☀️ Miten Joulupukki käyttää CRM:ää? 🎅🏼🎁


Tässä ehkä vuoden 2018 herttaisin sisältö. Et ehkä ole aiemmin tullut ajatelleeksi, että Joulupukin pajan kaikki tekeminen nojaa vahvasti hyvään CRM:ään. Onkohan sielläkin Salesforce käytössä…?

☀️Onnellinen asiakas ‒ F-Securen resepti


F-Secure Oyj on siirtänyt myyntinsä ja asiakaspalvelunsa pilvialustalle ja on omien sanojensa mukaan erittäin tyytyväinen tuloksiin. Tsekkaa blogista, miten yritys on kehittänyt asiakaspalveluaan laadukkaammaksi, motivoinut työntekijöitään ja tehnyt enemmän myyntiä. 

Bubbling under:

💛 Apua pienen tai keskisuuren yrityksen tuskaan: CRM-ostajan Do's & Don'ts


Salesforce on joskus mielletty lähinnä isojen yritysten CRM:ksi. Tämä ei tietenkään ole koko totuus, sillä CRM on hyödyllinen ja tarpeellinen työkalu myös pienissä ja keskisuurissa yrityksessä. Mutta mitä yrityksen tulee huomioida lähtiessään hankkimaan itselleen CRM:ää? Tässä napakassa paketissa asiaan tärkeimmät näkökulmat - eli CRM-hankinnan do’s & dont’s pienille ja keskisuurille yrityksille!

Asiakaskokemus 😍


Myös asiakaskokemuksesta on vouhkattu jo vuosia, mutta sen kanssa on yhä paljon tekemistä. Miten digitalisaatio vaikuttaa asiakaskokemukseen ja miten asiakaskokemusta voidaan kehittää paremmaksi — esimerkiksi tällaisia teemoja käsitellään näissä artikkeleissa:

☀️ Asiakaskokemus pakottaa miettimään asiakaspalvelun uusiksi 💯


DNA:n yritysmyynnin johtajan Johan Flyktin vieraskynä on terävä pohdiskelu asiakaskokemuksen ja asiakaspalvelun eroista. Johan myös toteaa mm. seuraavasti: 

“Parhaimmat yritykset ovat tehneet kohdentamisesta taidetta. Yritykset ja kuluttajat eivät ole kiinnostuneita eri tuuteista tulevasta yleistauhkasta, vaan olettavat yritysten pystyvän reagoimaan muuttuviin tarpeisiin mahdollisimman nopeasti. On siten turha edes kuvitella, että muutaman vuoden kuluttua pärjäisi liiketoiminnassa ilman dataa ja analytiikkaa.”

☀️ Mistä koostuu hyvä asiakaskokemus? 4 tekijää asiakaslähtöisen liiketoiminnan taustalla


Mikä yhdistää asiakaslähtöisiä organisaatioita? Hyvä kysymys! Ainakin tässä artikkelissa luetellut neljä asiaa, jotka tekevät eron omaan napaan tuijottajiin. 

☀️ Tekoäly auttaa lentoyhtiöitä kohtaamaan asiakkaansa paremmin


Lentoyhtiöt päätyvät helposti kilpailemaan asiakkaista hinnoilla, mutta myös muita erottautumistekijöitä löytyy — ylivertaisimpana näistä erinomainen asiakaskokemus. Mutta miten teknologia mahdollistaa hyvän asiakaskokemuksen tarjoamisen? Siitä lisää tässä artikkelissa.

Bubbling under: 

💛 Asiakaskokemus on uusi tuotteesi


Kilpailuetunsa takaamiseksi jokaisen yrityksen on mietittävä, miten se pystyy tuottamaan parhaita mahdollisia asiakaskokemuksia. Vaikka yrityksen tuote olisi maailman paras, se ei vielä riitä: jos asiakkaalle tulee tunne, että yrityksen kanssa on hankala toimia, hän valitsee toiseksi parhaimman, jos sitä tarjoavan yrityksen kanssa asioimisesta tulee hyvälle tuulelle. Esimerkki-casenä Starbucks, joka ei ehkä tarjoa maailman parasta kahvia, mutta jossa asiakaskokemus on kohdallaan. 

💛 Trends in Customer Trust: Luottamus on avain hyvään asiakaskokemukseen 🗝️


GDPR on nostanut yksityisyysasiat huomion keskiöön. Samalla eräs ikävä trendi on nostanut päätään: asiakkaat ovat huolestuneita sekä oman henkilökohtaisen tietonsa haavoittuvuudesta että siitä, miten yritykset tuota tietoa käsittelevät. Miten siis luoda tarvittavaa luottamusta, joka väkisinkin vaikuttaa asiakaskokemukseen?

Vähittäiskauppa 🛒


Vähittäiskauppa on aikamoisessa myllerryksessä. Toimialaa ravistelevat niin asiakaskäyttäytymisen, teknologian kuin kilpailun ja taloudenkin muutokset. Nämä muutokset kannattaa kuitenkin nähdä mahdollisuutena kasvaa ja syventää asiakassuhteita.

☀️ Vähittäiskaupan trendit 2019


Mitkä ovat tärkeimmät vähittäiskaupan trendit tällä hetkellä? Mitä ovat suurimmat muutosvoimat kuluttajakäyttäytymisessä, teknologiassa ja liiketoimintamalleissa? Tämä Mikko Leinon bloggaus tarjoaa näkemyksiä ja ajatuksia - kannattaa siis lukea se huolella läpi!

☀️ Vähittäiskaupan renessanssi virittää asiakaskokemuksen uudelle taajuudelle


Etsitkö uusia tapoja parantaa asiakaskokemusta digitaalisessa ajassa? Kannattaisiko ottaa mallia tähän mennessä parhaiten menestyneistä yrityksistä, jotka ovat jo osanneet ottaa teknologioista kaiken irti?  

☀️ Henkilökohtainen kauppakaveri tuntee sinut ja tarpeesi


Käytkö ruokakaupassa? Syötkö kotona aterioita? Ostatko mielelläsi sinulle sopivia tuotteita? Jos vastasit yhteenkin kysymykseen myöntävästi, kuulut Keskon K-Ruoan digitaalisten ratkaisujen kohderyhmään. Ihan niin kuin sadat tuhannet muutkin suomalaiset. Lue, miten henkilökohtainen kauppakaveri auttaa sinua arkisissa asioissa - kuten ruokaostosten suunnittelemisessa ja tekemisessä. 

Bubbling under: 

💛 Vähittäiskaupan tulevaisuus - 5 asiaa, jotka muuttavat maailmamme


Kuluttajien ostokäyttäytyminen muuttuu jatkuvasti. Kaupat tehdään silloin kun itselle sopii, siellä missä sopii, siten kuin sopii. Rahaa ehkä on, mutta aikaa ei. Kaupankäynniltä halutaan nopeutta, helppoutta, joustavuutta sekä joskus myös pieniä ihmeitä. Tässä artikkelissa on koottuna  erilaisia vähittäiskaupan trendejä sekä tutkimustietoja niin Suomesta kuin maailmaltakin.

Yrityskulttuuri — Case Salesforce ite 🙌


Salesforcen perustaja ja toimitusjohtaja Marc Benioff on sanonut, ettei liiketoiminnan tarkoitus ole vain tehdä bisnestä, vaan myös parantaa maailmaa. Siksi maailmanparantaminen on läsnä kaikessa tekemisessämme ja näkyy monessa asiassa: siinä, miten kohtaamme kollegat, miten ajattelemme aina ensin asiakasta, miten annamme osan työajastamme hyväntekeväisyyteen. 

☀️ Poro-pop-upeja ja avoimuutta kohdata erilaisuutta - näin saamelaisuus näkyy työyhteisössä


Salesforcella saarnataan tasa-arvon ja maailmanparantamisen puolesta. Mutta miten nämä arvot näkyvät yrityksen kulttuurissa ja arjessa - vai näkyvätkö? Lue, mitä mieltä vähemmistökansan edustaja on asiasta.

☀️ Trailblazer on uranuurtaja mustassa hupparissa 🌟


Jokainen Salesforcen työntekijä, asiakas ja sidosryhmäläinen on trailblazer - uranuurtaja, pioneeri ja tiennäyttäjä. Mitä se sitten tarkoittaa? Lue blogista!

☀️#SalesforceOhana - Neljän ainesosan resepti parempaan työelämään


Salesforcen sisällä sanotaan usein, että yrityksen kulttuuri on suurempi kuin itse firma. Tämä ajatus- ja arvomaailma onkin tuottanut hedelmää: Salesforce on muun muassa valittu maailman parhaaksi työpaikaksi ja maailman innovatiivisimmaksi yritykseksi. Blogissa lisää siitä, miten yrityksen arvot näkyvät tekemisessä. 

Bubbling under:

💛 Kas kaksikymmenvuotiaana on Salesforce parhaimmillaan 🍰 🎉


Suomen Salesforcen naiset kertovat yrityksen 20-vuotissyntymäpäivän kunniaksi, miksi Salesforce on parhaimmillaan juuri nyt, ja millä tavalla kehitymme aina vain paremmaksi - niin asiakkaille kuin työpaikkanakin. 

💛 Ohana for Ghana - Salesforce vapaaehtoistyö


Salesforce antaa jokaiselle työntekijälleen mahdollisuuden käyttää vuoden aikana seitsemän työpäivää itse valitsemaansa vapaaehtoistyöhön. Lue lisää siitä, kun Tapio Niittyvuopio lähti Ghanaan rakentamaan kouluille luokkahuoneita sekä IT-luokkia.

Mikä blogeista on oma suosikkisi? Vai puuttuuko oma lempisisältösi listalta kokonaan? Jatketaan keskustelua Twitterissä: @SalesforceFI!