Asiakaspalvelulta vaaditaan jatkuvasti enemmän: nopeasta reagoinnista sekä kyvystä palvella asiakkaita monikanavaisesti on lyhyessä ajassa tullut lähes itsestäänselvyyksiä. 

20-luvun asiakaspalvelu kulkee käsi kädessä asiakaskokemuksen kanssa, eikä näitä kahta siiamilaista edes kannata yrittää käsitellä toisistaan erillään. 

Juuri nyt parhaiten menestyvät ne, jotka ovat jo panostaneet nykyaikaiseen teknologiaan, ja onnistuneet automatisoimaan ainakin osan asiakaspalveluprosesseistaan. 

Kuitenkin hajanaiset järjestelmät, tiimit sekä levällään oleva asiakasdata ovat realismia vielä monessa yrityksessä. Hyvät uutiset tulevat tässä: vielä ei ole liian myöhäistä ryhtyä toimeen, ja aloittaa asiakaspalvelun tuomista nykypäivään. 
 

Ilmoittaudu mukaan Service Summit -tapahtumaan!


Järjestämme asiakaspalveluun sekä asiakaskokemukseen keskittyvän Service Summit -tapahtuman 2. lokakuuta Lasipalatsin Bio Rexissä Helsingissä.

Service Summit -tapahtumassa pureudumme yhdessä muun muassa seuraaviin kolmeen kysymykseen:
 

1️⃣ Edistyneimmät hyödyntävät tekoälyä jo nyt, mutta mitä koneoppiminen, asiakasdatan hyödyntäminen sekä saumaton tiedonkulku eri järjestelmien välillä voivat mahdollistaa tulevaisuudessa? Ja mikä tärkeintä: miten tämä kaikki saadaan näkymään euroina viivan alla?

2️⃣ Miten teknologia voi auttaa meitä tuottamaan asiakkaillemme entistä parempia asiakaskokemuksia — silloinkin, kun asiakkaiden odotukset ovat jatkuvasti korkeammalla?

3️⃣ Miten omassa organisaatiossa pääsee alkuun siten, ettei digitalisaatio jää vain pöhinäksi pöytälaatikkoon?


Luvassa on tiivis aamupäivän mittainen tapahtuma asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen sydämessä: mielenkiintoisia puheenvuoroja, oikeita elävän elämän case-esimerkkejä mm. Volvolta, Finnairilta sekä Googlelta, sekä verkostoitumista alan ammattilaisten kesken.

Tapahtuman koko ohjelman ja kaikki puhujat sekä kumppanit löydät ilmoittautumissivulta!

Tervetuloa mukaan! 🤖❤️👩🏻