Salesforce Live: Suomi on täysin uusi tapahtumakonsepti, joka kokoaa 19.8. ja 20.8. Salesforce Suomen ekosysteemin ja siitä kiinnostuneet yhteen. Kyseessä on virtuaalinen tapahtumasarja, jossa on tarjolla uutta oppia bisneksestä ja teknologiasta. Huippukiinnostavissa puheenvuoroissa muun muassa Finnair, Pohjantähti ja Kone kertovat, millaista palvelua ja kokemuksia asiakkaat odottavat tulevaisuudessa.

Salesforce Suomella on joka vuosi tapana koota yhteen suomalaiset asiakkaat, kumppanit ja asiantuntijat. Tänä vuonna tapahtuma järjestetään uudella konseptilla virtuaalisesti, mutta puheenvuorojen tasosta ei ole tingitty yhtään – päinvastoin. Esitysten punainen lanka on se, miten teknologian saa valjastettua liiketoiminnan palvelukseen.

Salesforce Live: Suomi -tapahtuman Asiakaspalvelu ja asiakaskokemus -jakson pääpuhujat torstaina 20.8. ovat Finnair, Pohjantähti ja Kone. Puheenvuoroissa otetaan katsaus siihen, millaista on tulevaisuuden palvelu ja millaisia kokemuksia asiakkaat odottavat. Lisäksi puheenvuoroissa käydään läpi, miten asiakastieto, erilaiset viestintäkanavat ja vaikkapa itsepalvelu ja ääniohjaus yhdistetään.
 

Finnair: Asiakaskokemuksen merkitys 🌟


Finnairin Tuija Makkonen ja Salesforcen Ilari Parkkinen keskustelevat asiakaskokemuksen merkityksestä ja kehityksestä. Palveluista on tullut yritysten suurin mahdollisuus parantaa asiakaskokemusta ja kasvattaa liikevaihtoa. Yritysjohto ei näe asiakaspalvelua enää vain kuluna, vaan mahdollisuutena liiketoiminnan kehittämiseen.

Olemme tunnistaneet viisi trendiä, jotka määrittelevät tulevaisuuden asiakaspalvelun suunnan. Nämä trendit ovat jo muuttaneet Finnairin asiakaspalvelua ja vaikuttavat myös siihen, mihin suuntaan palvelua kehitetään tulevaisuudessa.
 

LUE MYÖS ► Finnairin transformaatio nousukiitoon – Salesforce toimii siipimiehenä ✈️
 

Pohjantähti: Ihmisen kokoista vakuutuspalvelua 🌟


Vakuutusyhtiö Pohjantähti haluaa olla ihmisen kokoinen vakuutusyhtiö. Liiketoimintajohtaja Riitta Yliviikari kertoo, miten Pohjantähti on lähtenyt muutosmatkalle, jonka tavoitteena on tuntea asiakkaat niin hyvin kuin mahdollista ja näin parantaa asiakaskokemusta. Se tarkoittaa esimerkiksi sitä, että asiakasneuvojat pystyvät hoitamaan kyselyt pidemmälle kuin aikaisemmin.

Lisäksi Pohjantähti on rohkeasti uudistanut toimintatapojaan ja erityisesti sitä, miten ja mistä myyntiä ja asiakaspalvelua tehdään jatkossa.

Digitaalista transformaatiota Pohjantähdessä ajaa eteenpäin se, että hyvä palvelu on loistava keino erottua kilpailijoista ja palvella asiakkaita entistä paremmin. Asiakaskokemus onkin yhä keskeisempi osa tuotteen laatua. Tuote voi olla vaikka kuinka hyvä, mutta asiakkaan sydäntä ja uskollisuutta ei voi voittaa puolelleen, ellei kokemus oli erinomainen.
 

Kone: Globaalin asiakaspalvelun transformaatio 🌟 


Kone on hissi- ja liukuporrasalan johtavia yrityksiä maailmanlaajuisesti. Yhtiö on transformoimassa globaalia asiakaspalveluansa ja yhtenäistämässä palveluprosesseja, koska se haluaa tarjota joka maassa yhtä laadukasta asiakaspalvelua. Samalla asiakaspalvelulaadun mitattavuus parantuu, sillä ilman mittareita ei voi johtaa tai parantaa parantaa prosesseja systemaattisesti.

Koneen Head of Customer Service Transformation and Customer Experience Katri Saarenheimo kertoo, miten palveluprosessien yhtenäistämisen ja ja asiakaspalvelun keskittämisen ansiosta yhtiö on löytänyt uusia toimintatapoja, joiden avulla matka tulevaisuuden asiakaspalvelun huipulle on hyvässä vauhdissa.
 

LUE MYÖS ► Tekoäly teollisuudessa – mitä puhuvat hissit kertovat tulevaisuudesta?
  

Katso Salesforce Liven Asiakaspalvelu- ja asiakaskokemusjakson tallenne! 

 

Psst... Seuraava Salesforce Live on 29.10. Ilmoittaudu tapahtumaan mukaan alla olevista linkeistä: 

➡️ Asiakaspalvelu ja asiakaskokemus klo 15.00–16.00

➡️ Myynti ja markkinointi (B2B) klo 9.00–10.00

➡️ IT ja digitransformaatio klo 11.00–12.00

➡️ Markkinointi ja verkkokauppa (B2C) klo 13.00–14.00