Salesforce on alusta, joka taipuu moneen. Mihin kaikkeen ja miten sen avulla rakennetaan kasvua ja kokeilukulttuuria? Virtuaalisen Salesforce Live: Suomi -tapahtumasarjan IT ja digitransformaatio -jaksossa 20.8. kuulemme asiakkaidemme näkemyksiä ja kokemuksia näistä teemoista.

Mitä sanasta “Salesforce” tulee ensimmäiseksi mieleen? Yleisin vastaus on aivan varmasti CRM. Se on kiistaton tosiasia, että meidät tunnetaan parhaiten juuri tästä, mutta Salesforce on paljon muutakin

Yhdysvalloissa on tapana kysyä pihvin perään. Tässä tapauksessa pihvi on se, että Salesforce on oikeasti alusta. Sen päälle voi rakentaa vaikka mitä. 

Asiakaspalvelu- ja asiakashallintajärjestelmämme on rakennettu oman alustamme päälle, ja vastaavia toteutuksia voi jokainen asiakas tehdä myös itselleen. Tämä on oiva osoitus platformin kyvykkyyksistä: se taipuu kaikkeen, mitä moderni yritys tarvitsee menestyäkseen.

Tämä on melko kova väite, joka kaipaa tuekseen perusteluita. Yrityksen kaikki toiminnot voivat hyödyntää Salesforcea alustana, kunhan asiakas asetetaan keskiöön. “Asiakas” on tässä geneerinen termi, joka tarkoittaa eri asioita eri funktioissa. Ensin selvitetään, kuka asiakas on ja sitten järjestelmä rakennetaan tämän ympärille. Tässä muutamia esimerkkejä:

  • Hankinta: Palveluiden ja tavaroiden toimittajat.

  • HR ja IT: Omat työntekijät.

  • Taloushallinto: Työntekijät ja villin mielikuvituksen avulla voi nähdä myös tilintarkastajat asiakkaina. 😊

  • Toimitusketjun hallinta: Toimittajat, jakelijat ja kumppanit.
     

Oikea tieto yhdessä paikassa


Sähköposti ja Excel ovat tuttuja työkaluja tietotyötä tekeville asiantuntijoille. Lisäksi on vielä usein vino pino muita järjestelmiä,  joita käytetään töiden tekemiseen. Tieto on hajallaan sähköpostilaatikoissa ja palvelimien kulmissa. Datasta on useita eri versioita, eikä kukaan tiedä, mikä on oikea. 

Tämä on tietosuojan ja tietoturvan hallinnan näkökulmasta ongelma. Mitä sitten tehdään, kun kuluttaja kysyy oikeutetusti omien tietojensa perään? Kun oikea ja ajantasainen tieto löytyy yhdestä paikasta, ei tarvitse tehdä turhaa salapoliisityötä.

Otetaan toinen esimerkki toimittajanhallinnasta. Tieto liikkuu sähköpostissa ja sitä kirjaillaan Exceliin, kun muistetaan. Lisäksi työntekijät loikkivat toiminnanohjausjärjestelmän ja sopimustenhallintajärjestelmän välillä. 

Missään ei ole tietoa siitä, kuka on ollut yhteydessä toimittajiin. Se johtaa siihen, että yksi sopii hinnan yhtenä päivänä, toinen myy tavaran seuraavana päivänä eri hinnalla. Hallinta loistaa poissaolollaan.
 

Data mahdollistaa kehittämisen


Fiksumpi ratkaisu on se, että prosessi ja työnteko viedään yhteiselle alustalle. Kaiken – tietomallit, logiikan, prosessin, käyttöliittymän ja hyväksynnät – pystyy tekemään Salesforcella ilman koodin pätkääkään. Jos haluaa, mukaan pystyy tuomaan myös Einstein-tekoälyn. Kun prosessi on rakennettu yhdellä ja samalla alustalle, dataa alkaa kertyä. Analytiikan ja tekoälyn kanssa päästään kiinni siihen, miten prosessia voidaan parantaa ja kehittää.

Jokainen sovellus sisältää myös muun muassa tietoturvan, hakutoiminnot, mobiilin kollaboraation ja identiteetinhallinnan. Salesforcella tehdään kuukausitasolla yli kaksi miljardia kirjautumista. Tätä ei moni tiedä.

Tämä oli vain lyhyt katsaus siihen, mitä kaikkea Salesforcen alustalla voi tehdä. Salesforce Live: Suomi -tapahtumasarjan IT ja digitransformaatio -jaksossa kuulet lisää, miten asiakkaamme ovat hyödyntäneet Salesforcea uuden kasvun rakentamiseen. Mukana mm. Anssi Rantanen (Growth Tribe), Petteri Kettunen (UPM) ja Pia McKeown (National Australia Bank).
 

Katso IT-jakson tallenne!
 

Psst... Seuraava Salesforce Live on 29.10. Ilmoittaudu tapahtumaan mukaan alla olevista linkeistä: 

➡️ IT ja digitransformaatio klo 11.00–12.00

➡️ Myynti ja markkinointi (B2B) klo 9.00–10.00

➡️ Asiakaspalvelu ja asiakaskokemus klo 15.00–16.00

➡️ Markkinointi ja verkkokauppa (B2C) klo 13.00–14.00