Vuosi 2020 on melko tarkalleen puolessa välissä, ja koronan ensi-isku on Suomessa takanapäin. Kukaan ei alkuvuodesta osannut ennakoida, mitä kaikkea tämä kevät tuo tullessaan. Poikkeustilan keskellä arvoille, teknologialle ja muutoskyvylle on ollut enemmän tarvetta kuin koskaan. Jos digitaalinen muutos oli ennen tärkeää, tulevaisuudessa se on elintärkeää.

Tammikuun alussa kirjoitin vuosisaarnan, jossa nostin esille kolme trendiä, jotka koskettavat kaikkien suomalaisten elämää kuluvan vuosikymmenen aikana. Nämä keskeiset teemat olivat arvojen voima, teknologian muutosnopeus ja maapallomme tila. 

Akuutin kriisin aikana aktiivinen ilmastonmuutoksen torjunta on joutunut astumaan taka-alalle, mutta sen merkitys ei ole vähentynyt yhtään. Sen sijaan teknologia on ottanut entistäkin suurempaa roolia ja helpottanut niin ihmisten kuin yritysten elämää. Arvot ovat puolestaan tarjonneet käytännöllistä navigointiapua kriisin keskellä.
 

LUE MYÖS ► Sami Lampisen vuosisaarna 2020
 

Kevät laittoi vuosisuunnittelun uusiksi


Näinä vaikeina aikoina olemme pysyneet uskollisina arvoillemme: luottamus, tasa-arvo, kasvu ja innovaatiot ovat olleet kantava voima tämän kaiken keskellä. Erityisesti luottamuksen merkitys on korostunut: päätimme tulla asiakkaitamme vastaan maksuaikojen kanssa, koska halusimme helpottaa kassatilannetta.

Teimme paljon muutakin, kun korona-viruksen ensimmäinen aalto iski täydellä voimalla. 

Toimme pikavauhtia markkinoille Salesforce Care -ratkaisut, jotka auttavat yrityksiä selviytymään läpi poikkeusolojen. Työkalupaketin sai kolmeksi kuukaudeksi käyttöön ilmaiseksi. Toista aaltoa silmällä pitäen olemme rakentaneet vieläkin monipuolisemman Salesforce Work.com -paketin.

Vuoden ensimmäinen puolisko on tehnyt ison loven asiakkaidemme budjettiin. Vaikka talouden toipuminen tästä lähtee pikkuhiljaa käyntiin, kaksi ensimmäistä kvartaalia vaikuttavat yrityksiin vielä pitkän aikaa.

Haluatko vinkkejä, miten avata työpaikan turvallisesti? Ilmoittaudu work.com-webinaariin!
 

Sujuva loikka kotitoimistolle


Muiden mukana mekin hyppäsimme kertaheitolla etätöihin. Siirtyminen sujui ongelmitta, vaikka meillä oli yhtäkkiä yhden toimiston sijasta sata kotitoimistoa. Siinä tilanteessa ykkösprioriteetti oli, että kaikki pystyvät huolehtimaan kodistaan ja perheestään  – ja vasta sen jälkeen on töiden vuoro.

Täydellinen muutos oli itse asiassa helppo, sillä etätyö ja sen edellyttämän teknologia oli meille entuudestaan tuttua. Lisäksi työnantaja tuki henkilökuntaa suoralla rahalla, jotta ergonomia oli mahdollistaa laittaa kuntoon myös kotona. Käytin itse avustuksen uuden työpöydän hankintaan.

Oli iso loikka virtuaalimaailmaan, kun kaikki keskustelut ja kokoukset ovat siirtyneet verkkoon. Matkustaminen on tietenkin vähentynyt, joten kaikelle muulle on jäänyt enemmän aikaa. 79 prosenttia työntekijöistämme on ilmoittanut ottaneensa jonkun uuden rutiinin käyttöön kevään aikana. Esimerkiksi puhelinpalaverit on hoidettu aamukävelyn lomassa, sellainen ei ollut monella tapana ennen tätä kevättä.
 

LUE MYÖS ► Näin 2 800 asiakaspalvelun tuki-insinööriä siirtyi etätöihin
 

Toimialaosaaminen syvenee


Olemme olleet aktiivisia yrityskaupparintamalla. Keväällä toteutunut analytiikkayritys Tableaun osto toi meille paljon uusia suomalaisia asiakkaita ja kumppaneita. Toukokuussa puolestaan allekirjoitettiin sopimus Vlocityn hankinnasta. Kaupan ansiosta voimme kasvaa toimialakohtaisissa ratkaisuissa.

Vlocity on rakentanut Salesforcen päälle toimialaratkaisuja esimerkiksi energiateollisuudelle, vakuutus- ja mediayhtiöille. Yritysoston ansiosta voimme auttaa asiakkaitamme entistä paremmin. Noin 1 000 hengen yrityksen osto on Salesforcen mittakaavassa pieni, mutta sen merkitys on tulevaisuuden kannalta suuri. 
 

Syksyllä haetaan uutta vauhtia


Olen varma, että digitalisaatio ottaa tulevana syksynä uuden vaihteen, kun yritykset pyrkivät paikkaamaan menetyksiään. Digitalisaatio on se polku, joka mahdollistaa uudistumisen ja asiakkaiden palvelemisen entistä paremmin. Tämän asian kanssa ei voi odotella, sillä teknologian merkitys vain kasvaa ja muutosnopeus kiihtyy koko ajan.

Tässä meillä on iso rooli ja mahdollisuus tukea yrityksiä. Esimerkiksi markkinointi ja myynti voidaan automatisoida saumattomaksi kokonaisuudeksi, puhutaan digitaalisesta myynnistä. Polku voidaan rakentaa niin, että myös ostotapahtuma on automatisoitu ja myyjä tulee mukaan vain monimutkaisissa tapauksissa.

Digitalisaatio muuttaa työn luonnetta, koska koko ajan on painetta saada vähemmällä enemmän aikaan. Verkkokaupan kasvu on yksi ajuri, joka edistää digitaalista myyntiä. Se tarkoittaa myyjille uudenlaista työpöytää, joka on automatisoitu tarjouksista sähköisiin allekirjoituksiin.

Lopuksi vielä yksi vinkki syksyä silmällä pitäen. 

Järjestämme kaikki loppuvuoden tapahtumat virtuaalisina. Elokuussa on tulossa virtuaalinen Salesforce Live: Suomi -tapahtumasarja, joka järjestetään täysin uuden ja innovatiivisen konseptin mukaisesti. Etsimme koko ajan uusia tapoja inspiroida ja yllättää asiakkaat. Luvassa on huippupuheenvuorojen lisäksi vau-elämyksiä. 

🌟 Lue lisää ja ilmoittaudu heti mukaan! 🌟