Kun työnjohdolla ja liikkuvalla huoltohenkilökunnalla on käytössään modernit työkalut, he pystyvät toimimaan nopeasti ja joustavasti sekä ratkaisemaan ongelmat kerralla. Tämä parantaa asiakaskokemusta ja viivan alle jäävää summaa. Uudistettu pelikirja kertoo, miten edelläkävijäyritykset, kuten DNA ja Algol tarjoavat parempaa palvelua Salesforcen avulla.

Rakkaalla lapsella on monta nimeä: field service, on-site service ja kenttähuolto. Salesforce Field Service Lightning on ratkaisu, joka auttaa yrityksiä löytämään oikean kenttätyöntekijän oikeaan tehtävään oikeaan aikaan. Sen ansiosta ongelmat ratkeavat heti ensimmäisellä käynnillä – nopeasti ja tehokkaasti.

Yhä useammin asiakkaan sydämen – ja eurot – voittaa puolelleen se yritys, joka pystyy tekemään kaiken mahdollisimman helpoksi. Kenttähuollon perusidea on, että palvelu tulee asiakkaan luokse, eikä toisin päin. Ebookin mukaan 68 prosenttia palvelujohtajista pitääkin kenttähuoltoa merkittävänä osana oman yrityksensä asiakaskokemusstrategiaa.
 

Suomalaisia ja kansainvälisiä edelläkävijöitä 🏃


Ebookissa avataan asiakastarinoiden kautta, miten Field Service Lightning tarjoaa yksinkertaisia ja tehokkaita ratkaisuja kenttätiimeille. Oppaassa esitellään Suomesta ja maailmalta kuusi edelläkävijää, jotka ovat saavuttaneet mitattavia hyötyjä, kuten:
 

  • Voidaan järjestää enemmän tapaamisia. 

  • Ratkaistaan huoltopuhelut nopeammin. 

  • Seurataan tiimin suorituksia ja tuloksia. 

  • Pidetään myös asiakkaat ajan tasalla tiedoista, joita he kaipaavat. 


Kansainvälisissä keisseissä on paljon oppeja, joita voi hyödyntää myös meillä Suomessa. Mutta puhtaasti sinivalkoisin silmälasein DNA:n ja Algolin asiakastarinat ovat kiinnostavimpia.
 

📈 Tietoliikenneyhtiö DNA on pystynyt parantamaan asiakaskokemusta, kun kuluttaja-asiakkaille voidaan tarjota nopeampaa ja joustavampaa palvelua. Myös työn laatu on parantanut, ja työnjohto on voinut keskittyä kehittämiseen ja sparraamiseen. 

📈 Monialakonserni Algol hallitsee samalla Salesforce-alustalla asiakkuuden kaikki vaiheet liidistä ja tarjouksesta jatkuvan huoltotoiminnan ohjaamiseen. Huoltohenkilökunnan työskentely on tehostunut, kun raportit ja pöytäkirjat voidaan tehdä tarkastuksen yhteydessä reaaliaikaisesti.
 

👇Lataa eBook käyttöösi tästä! 👇