Miten myynti ja markkinointi saadaan pelaamaan saumattomasti yhteen? Kuinka valjastetaan tarinankerronnan ja tunteiden voima liiketoiminnan palvelukseen? Virtuaalisen Salesforce Live: Suomi -tapahtumasarjan Myynti ja markkinointi (B2B) -jaksossa 20.8. liike-elämän konkarit ja uranuurtajat vastaavat näihin mielenkiintoisiin kysymyksiin.

Kaunis suomalainen ja parhaassa tapauksessa myös lämmin kesäpäivä. Paljussa lilluen nautit tunnelmasta ja maisemista – tämä on elämää jos mikä.

Mitä tällainen onnistunut paljuhetki vaatii? Tietenkin toimivan paljun sekä oikean lämpöistä ja puhdasta vettä. Kaiken on oltava kunnossa, jotta kokemus on nautinnollinen. Jos vesi haisee tai on likaista, kuka sinne haluaisi pulahtaa. Sama juttu, jos vesi on liian kylmää tai kuumaa.

Hätäisimmät siellä jo miettivät, mitä tekemistä paljulla on älykkään markkinoinnin ja myynnin kanssa. No se, että onnistuneen asiakaskokemuksen luominen vaatii myös toimivan koneiston, jonka jokainen osa pelaa saumattomasti yhteen. Jos kokonaisuuden yksikin osa ei pelitä, asiakaskokemus kokee heti kolauksen.
 

Kiinnostava sisältö oikeassa kanavassa


Tärkeä elementti hyvän asiakaskokemuksen rakentamisessa on se, että asiakasta palvellaan henkilökohtaisesti hänen haluamassaan kanavassa. Siellä tarjotun sisällön tulee olla ajankohtaista ja kiinnostavaa.

Yllättävän monelta on päässyt unohtumaan, että verkkosivujen on tarkoitus palvella asiakasta. Suurin osa yritysten verkkosivuista on staattisia, eikä sisällössä huomioida ja hyödynnetä yrityksellä olevaa asiakastietoa.

Mikäli verkkosivuille ei satu laskeutumaan hyvin kohdennetun mainoksen kautta, siellä joutuu todennäköisesti viettämään hetken jos toisenkin löytääkseen haluamansa. 

Tiedätkö mitä? Et varmasti viettäisi aikaa haisevassa paljussa. Eikä asiakkaasi vietä aikaa verkkosivuillasi, jos se ei palvele hänen toiveitaan ja tarpeitaan.
 

Suuren kertomuksen merkkihenkilö 😎



Markkinointia on pitkään mitattu sen myynnille tuottamien liidien arvolla ja määrällä. Tämä on tärkeä osa B2B-markkinointia, mutta ei suinkaan koko totuus, sillä markkinointi on osa suurempaa tarinaa.

➡️ Markkinointi auttaa myyntiä ja liiketoimintaa kasvattamaan tietämystä asiakkaista ja potentiaalisista asiakkaista.
 

➡️ Markkinointi auttaa henkilöstöhallintoa ymmärtämään, mitä potentiaaliset työntekijät arvostavat yrityksen verkkosivuilla tai mikä resonoi sijoittajille.
 

➡️ Markkinointi auttaa asiakaspalvelua tuottamaan oikea-aikaista asiakasviestintää ja parantamaan asiakastyytyväisyyttä.


Yksi suuri syy asiakastyytymättömyyteen on riittämätön viestintä. Onneksi meillä on jo uuden ajan markkinoijia, jotka katsovat markkinointia laajemmin kuin vain liidien näkökulmasta. 
 


Entäs se myynti? 💰


Kukapa meistä ei olisi kuullut kuivakkaa myyntiesitystä, josta ei jäänyt mitään mieleen. Tai on ollut vaikea pysyä hereillä, vaikka palaverin sisältö on ollut relevantti tai kiinnostava. Ehkä joku on jopa nukahtanut etätöissä tietokoneen ääreen webinaaria kuunnellessa.

Kun digitaalinen vuorovaikutus lisääntyy, tarinankerronnan merkitys kasvaa entisestään. Tarina tekee tylsästäkin aiheesta mielenkiintoisen, ja sopivalla tarinalla sinä, yrityksesi ja tuotteesi jäävät asiakkaan mieleen.

Tarinankerronta ei ole pelkkä myynnin työkalu, vaan sitä voi hyödyntää läpi yrityksen. Eräs suomalaisen IT-yrityksen asiantuntija aloitti oman seminaariesityksensä omakohtaisella purjehdustarinalla ja linkitti sen osaksi yrityksen IT-strategiaa ja tavoitteita.

Kannatti uskaltaa ja heittäytyä rohkeasti tarinankerronnan pariin, sillä tämä asiantuntija sai enemmän positiivista palautetta esityksestään kuin koskaan aikaisemmin.

Toivottavasti saamme jatkossa nauttia yhä useammin mielenkiintoisista tarinoista, sillä ne ovat tärkeä osa asiakaskokemusta. Tarinankerronnan taidon voi onneksi oppia, ja siihen on tarjolla hyviä näkökulmia Salesforce Live: Suomi -tapahtumasarjan Myynti ja markkinointi (B2B) -jaksossa, joka nähtiin Salesforce Livessä 20.8.
 

Katso Salesforce Liven B2B-myynnin & markkinoinnin jakson tallenne!
 

Psst... Seuraava Salesforce Live on 29.10. Ilmoittaudu tapahtumaan mukaan alla olevista linkeistä: 

➡️ Myynti ja markkinointi (B2B) klo 9.00–10.00

➡️ IT ja digitransformaatio klo 11.00–12.00

➡️ Asiakaspalvelu ja asiakaskokemus klo 15.00–16.00

➡️ Markkinointi ja verkkokauppa (B2C) klo 13.00–14.00

 

LUE MYÖS:

Markkinointi vuonna 2020: dataa, ABM:ää ja asiakkaan sitouttamista

Miten myyntiä johdetaan 2020-luvulla?

Millaista dataa myynnin ja markkinoinnin tulisi kerätä?

Miten asiakaskokemus syntyy ja mitä on todellinen asiakaslähtöisyys?