Lokakuussa viritimme jälleen green screenin paikoilleen ja kutsuimme kokoon joukon edelläkävijöitä puhumaan digistä ja datasta liiketoiminnan vauhdittajana. Jos et päässyt ruudun ääreen livelähetyksen aikana, voit katsoa kaikki jaksot jälkikäteen tallenteistamme.

Tuttuun tapaan tarjolla oli neljä erillistä jaksoa, joista jokaisessa syvennyttiin eri teemaan: B2B-myyntiin ja markkinointiin, IT:hen ja digitransformaatioon, B2C-markkinointiin ja verkkokauppaan, sekä asiakaspalveluun ja asiakaskokemukseen.

 

👉 Tutustu livepäivän kaikkeen sisältöön täällä 👈

 


Huikean lahjakas Linda Saukko-Rauta livekuvitti kaikki puheenvuorot etänä. Kurkkaa alta, millaista jälkeä lähetyksen aikana syntyi. 

 

Jakso 1: Myynti ja markkinointi (B2B)


Myynnin ja markkinoinnin jaksossa teemana oli datalla johtaminen myynnin ja markkinoinnin näkökulmasta. Datan lisäksi puheenvuoroissa toistui koulutus ja kulttuuri: numeroiden kertomaa tarinaa on voitava ymmärtää, jotta datasta saadaan täysi hyöty irti.
 

⭐️ John Cullen (VP Global Marketing, Metso Outotec) ⭐️


Päivän ensimmäisessä puheenvuorossa Metso Outotecin John Cullen puhui tiedon louhinnasta (data mining), sekä sen tuottamasta arvosta liiketoiminnalle. Maininnan sai myös myynnin ja markkinoinnin yhteistyö!

 

► LUE MYÖS: Metso Outotec mines a richer customer intelligence with Salesforce





⭐️ Jaime López (General Manager, Marketing Operations and Digital Acceleration, Wärtsilä) ⭐️


Jaime “jedimestari” López paljasti, mitä Wärtsilän markkinoinnin numeroiden takaa löytyy – eli mitä ihmisiltä ja organisaatioilta vaaditaan, jotta päästään huipputuloksiin. Yhtenä tavoitteena padawanien kouluttaminen mestareiksi.
 

► LUE MYÖS: Q&A: Paavo Kotinurmi - Miten Wärtsilässä suhtaudutaan kokeilukulttuuriin?

 



⭐️ Marianna Hänninen (Head of Sales Operations and Analytics, Nokia) ⭐️
 

Nokian Marianna Hänninen kertoi, miten analytiikka ja tieto valjastetaan myynnin avuksi. Erityisen tärkeää on varmistaa, että tiedon hyödyntäminen on mahdollisimman helppoa, ja esimerkiksi CRM:n käyttökokemus kunnossa!
 

► PSSST! Marianna on ollut mukana myös Älytuubi-webinaarissamme, aiheena “Näin analytiikka auttaa myyntiä ja markkinointia tekemään parempia päätöksiä” — katso tallenne ja kooste täältä!
 


👉 Katso ensimmäisen jakson tallenne! 👈


 

Jakso 2: IT ja digitransformaatio


IT ja digitransformaatiojaksossa kuultiin neljä lyhyttä, mutta sitäkin inspiroivampaa puheenvuoroa. Yhtenä kantavana teemana APIen avulla saavutettu bisneshyöty.
 

⭐️ Milla Saaristenperä (Business Program Director, KONE) ⭐️ 


Milla Saaristenperä KONEelta kuvaili, miten juuri 110 vuotta täyttänyt yhtiö transformoi hissit ohjelmoitaviksi palvelualustoiksi. Loistava esimerkki siitä, miten APIen avulla luodaan innovatiivista liiketoimintaa! (Onnea KONE!)



 

⭐️ Miika Soininen (Manager, IT and Digital Service Development, Ponsse) ⭐️
 

Metsäkoneistaan tuttu Ponsse parantaa koneiden käytettävyyttä datan avulla. Ennakoivan huollon avulla laitteen elinkaarta ja tuottavuutta voidaan pidentää. Se ei kuitenkaan ole ainut tapa, jolla Ponsse hyödyntää dataa liiketoiminnassaan – voidaankin sanoa, että se on läsnä kaikessa tekemisessä.




⭐️ Antti Savolainen (Salesforce Architect, Nokia Technologies) ⭐️


Nokian Antti Savolainen kertoi omassa puheenvuorossaan, miten he hyödynsivät Salesforce-alustaa manuaalisen prosessin automatisoimiseen. Tavoitteena oli yksinkertaistaa ja nopeuttaa prosessia, sekä tehdä se myös läpinäkyvämmäksi asiakkaille – ja siinä myös onnistuttiin.



 

⭐️ John Whelan (Director, Product Management, Salesforce) ⭐️


Aikaeron vuoksi aamuyöstä oman esityksensä pitänyt John Whelan pureutui ajankohtaiseen aiheeseen: tiedon turvaamiseen. Esittelyssä Salesforcen Security Center.



👉 Katso toisen jakson tallenne! 👈

 

Jakso 3: Markkinointi ja verkkokauppa (B2C)


Markkinoinnin ja verkkokaupan jaksossa keskusteltiin luottamuksesta, ruoan verkkokaupan tulevaisuudesta ja kuluttajakeskeisestä transformaatiosta. Yhteisenä teemana asiakaskokemuksen parantaminen.
 

⭐️ Cliff Seal (Principal Designer, Salesforce) ⭐️


Cliff Seal puhui luottamuksen tärkeydestä ja roolista markkinoinnissa. Niillä yrityksillä, joihin kuluttajat luottavat, on selkeä etulyöntiasema markkinoilla. Erityisen tärkeää on myös luoda personoituja asiakaskokemuksia. Cliff viittasi esityksessään mm. Trends in Customer Trust -tutkimukseen, josta lisää suomeksi täällä.



 

⭐️ Matti Torniainen (Ecommerce Sales Manager, Online Grocery, SOK) ⭐️


Matti Torniainen kertoi, miten hän näkee ruoan verkkokaupan tulevaisuuden. Kuluttajat haluavat helpompia tapoja ostaa ruokaa ja tehdä fiksumpia ostopäätöksiä – miten näihin toiveisiin vastataan?


► LUE MYÖS: Päivittäistavarakaupan murrokset 2025 – Mitä muutoksia arvoketjuun on odotettavissa?

 




⭐️ Catharina Stackelberg (Executive Chairman, Marketing Clinic
⭐️


Marketing Clinicin Catharina Stackelberg puhui kuluttajakeskeisestä transformaatiosta, ja mitä se tarkoittaa organisaatioissa. Kaiken lähtökohtana on aidosti kuluttajakeskeinen strategia, joka rakentuu yrityksen nykyisten vahvuuksien päälle. Esimerkkeinä mainittu Marimekko ja L'Oréal. 

Catharina mainitsi myös, että “kaikki puhuvat nyt D2C:stä” — tämä on totta, ja mekin olemme kirjoittaneet aiheesta aivan hiljattain tässä blogissa: 6 vinkkiä D2C-myynnin vauhdittamiseen.




👉 Katso kolmannen jakson tallenne! 👈



Jakso 4: Asiakaspalvelu ja asiakaskokemus


Asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen jaksossa kerrottiin vinkkejä asiakaskokemuksen parantamiseen. Miten asiakaspalvelu pysyy digiloikassa mukana laadun kärsimättä?
 

⭐️ Maria Armishaw (EMEA Product Marketing Director, Service Cloud at Salesforce) ⭐️


Maria Arminshaw pohti omassa puheenvuorossaan asiakaspalvelun roolia ja tulevaisuutta konkreettisten asiakastarinoiden kautta. Miten automaation ja tekoälyn kasvu tulee vaikuttamaan asiakaspalveluun?
 


 

⭐️ Pasi Koponen (ICT Development Manager, Are) ⭐️


Aren Pasi Koponen puhui kenttähuollon digitransformaatiosta ja palveluliiketoiminnan muutoksesta. Kolme vuotta sitten aloitettu strategiatyö tähtäsi työn helpottamiseen ja uusien liiketoimintamahdollisuuksien löytämiseen. Lopputuloksena entistä läpinäkyvämpi palvelu niin oman talon sisällä kuin asiakkaillekin.

Lopuksi Pasi kiteytti sanomansa vielä seuraavasti: “Kukaan ei halua tilannetta, jossa asiakas avaa palvelupyynnön, se heitetään mustaan aukkoon, ja vastaus tulee joskus jos tulee."

Näinhän se on. 🤷🏻‍♀️

► Lataa käyttöösi myös edelläkävijän opas kenttätyöhön!

 




⭐️ Ilona Valovirta (Customer Service Manager, Finnish Design Shop) ⭐️
 

Huikeaa vauhtia kasvavan Finnish Design Shopin Ilona Valovirta kertoi globaalin asiakaspalvelun haasteiden taklaamisesta. Miten säilyttää asiakaspalvelun laatu silloinkin, kun kasvuvauhti on kova? 

🎅🏼🎁 Tarjolla myös valaiseva joululahjavinkki designin ystäville!



 

⭐️ Kirsti Laasio (CXO, Chief Customer Experience Officer, Partner, HappyOrNot) ⭐️


Päivän viimeisessä, muttei missään nimessä vähäisimmässä, puheenvuorossa HappyOrNotin Kirsti Laasio jakoi omat vinkkivitosensa asiakaspysyvyyden parantamiseen (Vinkki: löydät ne tiivistettynä alla olevasta kuvasta. 👇🏻).

Puheenvuoronsa päätteeksi Kirsti totesi osuvasti: "Harvalla yrityksellä on varaa olla investoimatta asiakaskokemukseen: vaihtoehtoinen kustannut tulevaisuudessa voi olla paljon suurempi kuin vaadittava investointi nyt."

 

► LUE MYÖS: Q&A: Kirsti Laasio, HappyOrNot - Maailma valloitetaan rohkeudella, mutta miten?

 



 

👉 Katso neljännen jakson tallenne! 👈


► PSST! Jos kaipaat vieläkin enemmän inspiraatiota,
elokuun Salesforce Liven tallenteet pääset katsomaan tästä.