Tekoälystä puhutaan paljon, mutta onko siitä oikeasti hyötyä yrityselämässä? Kannattaako siihen sijoittaa rahaa, ja saako investoinnin takaisin? Päätimme vastata usein kysyttyihin kysymyksiin tekoälystä. 

Mutta aloitetaan ensin perusteista. Mitä tekoäly oikein on?

Tekoälyllä tarkoitetaan tietokoneen kykyä tulkita ja soveltaa sille syötettyä tietoa, jotta se pystyy suoriutumaan erilaisista tavoitteista ja tehtävistä. 

Kaikessa yksinkertaisuudessaan tekoälyksi luokitellaan sellaiset tietokoneohjelmistot, jotka käyttävät keräämäänsä tietoa tuottaakseen älykkäitä toimintoja. Nämä toiminnot voivat olla ongelmanratkaisua, oppimista tai muuta ratkaisukeskeistä tekemistä, joihin on tavallisesti tarvittu ihmistä. 

Usein tekoäly yhdistetäänkin ihmismäisiin robotteihin, joita näkyy aika ajoin uutisten loppukevennyksissä, mutta käytännössä tekoälyä käytetään automatisoimaan monia työn eri osa-alueita eri sektoreilla.


LUE LISÄÄ ► Mitä tekoäly on?

 

Miten tekoälyä hyödynnetään käytännössä?


Yksi hyvä esimerkki tekoälystä on Googlen karttapalvelu Google Mapsista löytyvä matkasuunnitteluominaisuus. Tekoäly pystyy määrittämään matkan pituuden ja mahdolliset tiesulut ja ruuhkat kahden eri osoitteen välillä, helpottaen näin matkantekoa ja -suunnittelua. 

Myös Facebookin käyttäjien uutisvirtaa personoidaan tekoälyn algoritmien avulla. Aina, kun käyttäjä tykkää tietyn tyyppisestä sisällöstä tai kommentoi tiettyjen yritysten mainoksia, tekoäly muistaa tämän ja tarjoaa käyttäjälle heille paremmin sopivaa sisältöä näiden reaktioiden pohjalta. 

Pankit puolestaan käyttävät tekoälyä osana asiakkaan kartoitusta esimerkiksi kulutusluottoa tai lainaa myönnettäessä: tekoäly pystyy analysoimaan asiakkaan maksukäytöstä ja ennustamaan, millainen asiakkaan maksukyky on.

Tekoälyn käyttö onkin lisääntynyt valtavasti viime vuosien aikana teknologian halventuessa ja muuttuessa tehokkaammaksi. Tästä syystä tekoälyteknologiaan perustuvien ohjelmistoratkaisuiden hankita onkin nykyään täysin realistista myös pienemmällä budjetilla. 
 

LUE LISÄÄ ► TEKOÄLY FAQ - Usein kysyttyä tekoälystä

 

Kustannukset kuriin tekoälyn avulla


Tekoälyn avulla voidaan analysoida myynti- ja markkinointitrendejä tai asiakaspalautetta. Näin voidaan ymmärtää paremmin, mihin esimerkiksi markkinoinnissa kannattaa keskittyä, jotta se olisi mahdollisimman kustannustehokasta. 

Tekoälyteknologiaa hyödyntämällä voidaan myös parantaa asiakaskokemusta. Tästä esimerkkinä erilaiset tekoälyyn perustuvat chatbotit, joiden avulla asiakas saa palvelua vuorokaudenajasta riippumatta. Chatbottien avulla voidaan seuloa asiakkaiden kysymyksiä ja poimia joukosta ne asiakkaat, joiden pulmiin olemassa olevat oppaat tai usein kysytyt kysymykset -osiot eivät auta. 

Ihmisten tekemien inhimillisten virheiden minimointi sekä nopeampi ongelmanratkaisu tekevät tekoälyteknologioista varteenotettavia vaihtoehtoja myös pienemmille yrityksille. Kun tiimit ovat pieniä tai yritys työllistää vain yhden henkilön, tiettyjen prosessien automatisointi ja nopeutus säästävät aikaa ja rahaa.

Tekoälyteknologian avulla päätöksenteko nopeutuu huomattavasti, sillä esimerkiksi taloustietojen arviointiin ei kulu yhtä paljon aikaa. Hyödyt näkyvät laskutuksessa, palkanmaksussa ja yrityksen arjessa.

Yritykset hyödyntävät tekoälyä päivittäin erilaisin tavoin, esimerkiksi:

  • myyntiliidien priorisoinnissa
  • puheluiden aikataulutuksessa
  • asiakaskuntien segmentoimisessa
  • asiakaskyselyiden ja -valitusten käsittelemisessä
  • myynnin parantamisessa
  • myyntiarvioiden laatimisessa
  • sähköpostimarkkinoinnissa 

 


 

LUE LISÄÄ ► Chatbotti varmistaa hyvän asiakaskokemuksen kaikkina ajankohtina

 

Kolme kysymystä tekoälystä


Mikä tekoälyssä sitten mietityttää? Kokosimme alle kolme usein kysyttyä kysymystä.


1. Onko tekoäly kallista?


Tämä riippuu palveluntarjoajan hinnoittelusta ja yrityksesi tarpeista, mutta parhaimmat palveluntarjoajat osaavat sovittaa ratkaisun vastaamaan yrityksesi tarpeita. Suhteutettuna syntyneisiin säästöihin ja palvelusta saataviin hyötyihin tekoälyn käyttö on hyvin kustannustehokasta.

Säästöjä syntyy jo pelkistä työtunneista, jotka voidaan manuaalisten ja toistuvien työtehtävien sijaan käyttää yrityksen kannalta tärkeämpiin tehtäviin, kuten esimerkiksi myyntiin, asiakaspalveluun tai kehitystyöhön. 

Koneäly myös oppii koko ajan, joten hankinta tarvitsee tehdä vain kerran: pitkällä aikavälillä tekoäly kehittyy entistä paremmaksi.  


2. Säästääkö tekoäly oikeasti aikaa? 


Koska tekoälyn avulla voidaan päästä eroon lukemattomista manuaalisista ja aikaa vievistä tehtävistä, sen käyttöönotto säästää rahan lisäksi myös tiimisi arvokasta työaikaa. Kun rutiininomaiset tehtävät annetaan tekoälylle, työntekijät voivat keskittyä omaan ydinosaamiseensa.

Sen sijaan, että yrittäjä tai työntekijä viettäisivät työpäivän monimutkaisten taulukkolaskelmien parissa, tehtävä voidaan antaa tekoälyn hoidettavaksi. Tekoäly prosessoi tiedon nopeasti ja laatii laskelmista ja ennusteista visuaalisesti ymmärrettävän raportin. Näin lopputulos saadaan selville entistä nopeammin, ja mahdolliset virheet ja epäkohdat tulevat helpommin näkyviin, jolloin ne voidaan korjata.


3. Onko tekoälyn käyttö helppoa? 


Kyllä – alkuvaiheen integraation ja opetteluvaiheen jälkeen tekoälyn käyttö on äärettömän helppoa. 

Esimerkiksi Salesforcen tekoälyteknologia Salesforce Einstein on jo valmiiksi integroitu yrityksen CRM-asiakkuuksienhallintajärjestelmään, joten sen käyttöönotto sujuu helposti ja vaivattomasti.
 

 KUUNTELE PODCAST ► [Älyradio] Podcast #002 — Vieraana Antti Merilehto 🎙️🤖 “Suomi tarvitsee tekoälypartioita”


Haluatko lukea lisää tekoälystä? Lataa alta maksuton opas, jossa vastaamme kymmeneen yleisesti esitettyyn kysymykseen 👇🏻