On tarve optimoida toimintaa, vahvistaa olemassaolevia asiakassuhteita ja löytää uusia – kuulostaako tutulta? Jaamme nyt kahden pohjoismaisen yrityksen kokemuksia siitä, millaisia ratkaisuja he ovat löytäneet tähän yhtälöön.
Epävarma markkinatilanne laittaa monien yritysten asiakassuhteet koetukselle. Siksi asiakasuskollisuuden ja hyvän asiakaskokemuksen vaaliminen on nyt tärkeämpää kuin koskaan. Ja kun varoja ei ole tuhlattavaksi asti, tarvitset keinoja, joilla voit käyttää työtunnit viisaasti ja autat työntekijöitäsi keskittymään olennaiseen.
Jatka lukemista ja opi, miten lastentarvikkeita valmistava Stokke ja varainhoidon neuvoja Formue onnistuivat. 🌟
LUE MYÖS ► Ford ja L’Oreal kohdentavat luovasti – Kokemuksia Customer 360 -alustasta
Stokke lujitti suhteita jälleenmyyjiinsä
“Kun toimme sadat jälleenmyyjät yhteiselle verkkoalustalle, pystyimme vahvistamaan asiakassuhteita ja työmme tehostui. Digitaalinen yhteisö mullisti sen, miten pidämme yhteyttä kauppiaisiin”, sanoo Stokken Jacob Østerhaab (Vice President of Commercial).
Ennen Salesforcen käyttöönottoa tukipyynnöt olivat sähköpostiketjuissa ja jälleenmyyjien tiedot siellä täällä. Asiakaspalvelulla ja kenttämyynnillä ei ollut kunnon työkaluja yhteistyöhön. Työntekijät halusivat tehdä parhaansa, mutta se oli vaikeaa.
Salesforce oli tuohon aikaan – noin kymmenen vuotta sitten – vielä melko tuntematon Pohjoismaiden vähittäiskauppamarkkinoilla, mutta Stokke päätti tarttua uuteen teknologiaan. CRM:n sijaan siitä rakentui koko kaupankäynnin tukiranka. Se kannatti, kuvaa yhtiön IT-johtaja Rolf Waage:
“Premium-brändinä asiakaspalvelun laatu on meille todella tärkeää – ainoastaan tuotteiden laatu ohittaa sen. Salesforcen sovelluksilla olemme pystyneet tarjoamaan muista erottuvaa palvelua sekä jälleenmyyjille että kuluttajille.”
💡 Kokeile ja onnistu Stokken opeilla:
Myynti, asiakaspalvelu, intranet, markkinointi, sopimusten sähköinen allekirjoittaminen… tehosta toimintaa tuomalla keskeiset sovellukset yhdelle alustalle
Luo Community Cloudilla jälleenmyyjille alusta, josta tuotetiedot ja -kuvat löytyvät helposti
Valmistaudu Customer 360 -näkymän avulla myyntitapaamisiin
Integroi Salesforce tuotannon ERP-järjestelmään, jotta myyntiedustaja voi tehdä tilaukset heti tapaamisen aikana
Ohjaa tukipyynnöt Service Cloudissa automaattisesti eri tiimeille ja lyhennä vastausaikoja
Tuo KPI-mittarit helposti nähtäville, sillä luotettavaan dataan nojaten on helppo tehdä onnistuneita päätöksiä
LUE MYÖS ► Salesforce-kokemuksia suoraan asiakkailtamme
Formue nousi hybridiajan asiakaskokemuksen edelläkävijäksi
Poikkeuksellisen hyvä palvelukokemus on erityisen tärkeä valtti Formuelle: onhan norjalaisyritys erikoistunut kaikkein varakkaimpien sijoittajien neuvontaan. Kyse ei ole vain rahasta, vaan turvallisuuden tunteesta ja vapaudesta.
Chief Marketing Officer Carl Sjöström kertoo, että yhtiö asettuu aina asiakkaan puolelle pöytää: “Haluamme tarjota korkealuokkaista, helposti ymmärrettävää palvelua, jossa otetaan huomioon koko elämäntilanne ja tulevaisuuden suunnitelmat.”
Kun yhtiö teki strategisen päätöksen asiakaskokemuksen viemisestä seuraavalle tasolle, Formue vertaili markkinoilla olevia teknologioita ja päätyi Salesforceen. Nyt Financial Services Cloud on tärkein päivittäinen tiedonlähde niin sijoitusneuvojille, markkinointitiimille kuin johtoportaallekin. Se ja muut Customer 360 -alustalle kytketyt työkalut ovat vauhdittaneet matkaa tavoitteita kohti.
💡 Kokeile ja onnistu Formuen opeilla:
Osallista tiimit heti projektin alussa digityökalujen ideointiin ja hyödynnä Salesforce-arkkitehtien osaamista
Tarjoa räätälöityjä MyTrailhead-kursseja, kun haluat kouluttaa työntekijöitäsi esimerkiksi uusien asiakkaiden onboarding-käytännöistä tai palvelujen lanseerauksista
Luo asiakasdataan eri tasoisia näkymiä ja käyttöoikeuksia – nukut yösi rauhassa kun tiedät, että arkaluontoisia henkilötietoja käsitellään sujuvasti mutta turvallisesti
Tehosta teknologialla asiakaspolun kaikkia vaiheita: automatisoi sähköpostimarkkinointi ja webinaarikutsut, pisteytä ja priorisoi liidejä, yhdistä live-kohtaamisten ja digitaalisen vuorovaikutusten parhaat puolet ja seuraa asiakaskokemusta
LUE MYÖS ► Viritä markkinoinnin tulosten mittaaminen seuraavalle tasolle
Kohti onnistumista pala kerrallaan
Mitä enemmän sovelluksia ja dataa kokoat yhdelle alustalle, sitä vaikuttavampia hyötyjä saat. Ethän kuitenkaan anna isosti ajattelemisen hidastaa liikkeelle lähtöä? Voit aloittaa niistä palasista, jotka sopivat liiketoimintaasi parhaiten, ja vahvistaa asiakassuhteita sen jälkeen askel askeleelta.
Klikkaa tästä Stokken ja Formuen asiakastarinoihin >>
LUE MYÖS:
► Mietityttääkö Salesforcen käyttöönotto? Huomioi nämä asiat
► Pilviteknologioiden taloudelliset hyödyt ovat kiistattomat
► Näin solmit isoja diilejä – 100 toimitusjohtajaa paljastaa, miten ylin johto hurmataan
