Salesforcen kolmatta kertaa tehdystä State of Connected Customer -tutkimuksesta selviää, miten luodaan erinomainen asiakaskokemus ja varmistetaan pitkäjänteinen asiakastyytyväisyys....
Read More
Harvard Business Reviewin haastattelemista yritysjohtajista 73 % piti asiakaskokemusta strategisena kilpailuetuna. Silti vain vaivaiset 15 % heistä arvioi yrityksensä asiakaslähtöisyyden olevan hyvällä mallilla....
Read More
Olemme tilanteessa, jossa ihmiset alkavat väistämättä muodostaa uudenlaisia suhteita tekoälyjärjestelmiin. Vielä ei ole tiedossa, että kukaan olisi rakastunut Salesforcen Einsteiniin, mutta sekin päivä varmasti vielä koittaa. ...
Read More
Asiakkaiden ostokäyttäytymistä ei ole enää aikoihin ohjannut tottumus, parhaan tuotteen maine, haluttu brändi tai edes hinta. Tämä päivän asiakkaat - B2B ja B2C - näet arvostavat erityisesti erinomaista asiakaspalvelua - ja myös vaativat sitä. ...
Read More
Karu totuus on, että monen liiketoimintajohtajan silmissä asiakaskokemus näyttäytyy vielä varsin höttöisenä käsitteenä. Asiakaskokemukseen panostaminen kuitenkin tuo mukanaan monia liiketoimintahyötyjä....
Read More
Yhtenäisellä CRM-ratkaisulla voit nostaa asiakkaan keskiöön ja palvella häntä johdonmukaisesti ja laadukkaasti, jolloin syntyy erinomainen asiakaskokemus. F-Secure on loistava esimerkki asiakaspalvelun ja myynnin yhteispelistä ja siitä, miten asiakkaat tehdään onnellisiksi....
Read More
Asiakkaat haluavat, että asiat sujuvat helposti ja nopeasti. Listasin viisi asiaa, joilla varmistat, että asiakas saa odottamaansa palvelua.
Konsulttiyhtiö CEB:n tuoreen tutkimuksen mukaan yritys menettää asiakkaansa varmimmin tekemällä asiakaspalvelusta turhan vaivalloista. Vastaajista 96...
Read More
