L'IA n° 1 rencontre le CRM n° 1.
Bienvenue dans Claudeforce.

Pendant des décennies, les logiciels nous ont imposé des interfaces figées : des écrans, des menus et des workflows conçus à l'avance. Les informations étaient bien là, mais c'était à vous de les rassembler : ouvrir la liste, cliquer dans le compte, relire l'ensemble de l'historique, tout garder en tête, et seulement ensuite, décider quoi faire. Un commercial pouvait y perdre une matinée avant de passer le moindre appel.

Claude change la donne. Il raisonne à travers vos systèmes, puise dans vos données et offre la bonne réponse ainsi que la bonne action, plutôt que de devoir les trouver par vous-même. Cette approche constitue un virage à 360 degrés, puisque le logiciel alimente dorénavant toutes les interfaces.

Un modèle peut raisonner brillamment, mais n'en restera pas moins aveugle à vos affaires. Si vous l'appliquez à votre entreprise, il sera incapable de distinguer une bonne affaire d'une autre sur le point de vous échapper, parce qu'il ne connaît ni votre pipeline, ni vos comptes, ni votre historique. C'est tout l'enjeu de Salesforce dans Claude. Activez la connexion une seule fois pour permettre à Claude d'interroger Salesforce, Slack et votre messagerie afin de raisonner sur l'état réel de votre activité et agir en conséquence.

Cette année, Salesforce et Anthropic ont énormément construit ensemble, de Claude Tag dans Slack à Claude dans Agentforce, et plus récemment avec Claude comme partenaire de lancement de Slack Code, l'espace où les équipes d'ingénierie et les agents développent en toute transparence. Chaque nouvelle capacité poursuivait le même but : intégrer l'IA dans les outils que les collaborateurs utilisent déjà, pour les ingénieurs comme pour les travailleurs du savoir. Claudeforce dépasse chacune d'entre elles. C'est le moment où l'IA n° 1 et le CRM n° 1 commencent à fonctionner comme un système unique, offrant à chaque commercial un CRO IA.

Visualiser son pipeline est une chose, et beaucoup d'outils savent le faire. Mais agir dessus est plus difficile, car cela suppose de mettre à jour des enregistrements, d'exécuter des workflows en plusieurs étapes et de faire avancer une affaire sans s'éloigner des règles que votre entreprise applique. Chaque entreprise gère les ventes à sa façon : c'est pourquoi Claude fait passer chaque action par Salesforce, afin de garantir l'application de vos règles.

Claudeforce repose sur Headless 360, un ensemble de capacités Salesforce (données, applications, workflows, agents et la gouvernance qui les encadre) que l'IA peut appeler directement via le MCP, sans interface utilisateur ni travail d'intégration personnalisé. Pendant des années, toute cette valeur est restée bloquée derrière l'interface : elle résidait dans vos données, vos relations et vos règles, mais le seul moyen de l'atteindre était de se connecter et de cliquer d'écran en écran. Le MCP la libère pour qu'un agent IA puisse l'exploiter peu importe où vous travaillez. Ces mêmes capacités sont ouvertes à tout développeur qui souhaite créer sa propre expérience, mais avec Claudeforce, vous bénéficiez d'une expérience prête à l'emploi, conçue pour les commerciaux et opérationnelle immédiatement.

C'est aussi ce qui permet à Salesforce de fonctionner en dehors de sa propre interface, dans Slack et maintenant dans Claude, avec les mêmes données et les mêmes réponses que dans l'interface Lightning native.

Pour les équipes de vente, cette combinaison produit quelque chose de nouveau : une IA qui comprend l'intégralité de votre cycle des revenus et qui agit dessus. Un CRO IA pour chaque commercial.

Comme pour chaque produit Salesforce, nous commençons par l'utiliser nous-mêmes. Salesforce dans Claude a commencé avec nos propres commerciaux et ceux d'Anthropic, en connectant des serveurs MCP, en écrivant des compétences et en gérant l'authentification à la main, utilisateur par utilisateur. Tout ce travail est fait d'avance, pour tout le monde. Un plug-in que vous installez, au lieu d'une pile que vous assemblez à la main. Nos ingénieurs l'ont conçu aux côtés de nos propres chargés de compte, qui l'ont testé sur un vrai pipeline, de vrais comptes et de vraies affaires. Et aujourd'hui, nos clients bénéficient du produit même sur lequel nos commerciaux s'appuient chaque jour.

Chaque réponse et chaque action passent par vos autorisations et vos règles métier Salesforce existantes. Claude voit ce que l'utilisateur est autorisé à visualiser et peut faire ce que ce même utilisateur est autorisé à réaliser, rien de plus. Il n'y aucun nouveau processus à mettre en place, aucun nouvel audit à effectuer et aucune configuration compte par compte. Un administrateur connecte Salesforce dans Claude une seule fois et le rend opérationnel pour toute l'équipe dès le premier jour.

Côté écriture, les contrôles sont tout aussi concrets, et c'est vous qui décidez de leur fonctionnement. Claude peut vous demander votre accord avant d'écrire à une personne externe à votre entreprise, ou simplement envoyer l'e-mail dès que vous êtes prêt à le laisser faire. Lorsqu'il met à jour un enregistrement, il ne modifie que le champ qu'il a annoncé. Les humains dirigent. Les agents exécutent. Salesforce gouverne.

Salesforce a collaboré avec Anthropic à la mise au point de mesures de protection Enterprise Frontier, qui associent la confidentialité offerte par la non-rétention des données à des mécanismes de pointe capables de détecter les utilisations abusives graves. Les clients éligibles pourront conserver leurs données d'activité dans une infrastructure cloud qu'ils contrôlent, avec leurs propres clés de chiffrement, politiques d'accès et journaux d'audit. Lorsque la surveillance détecte un schéma nécessitant une attention particulière, l'alerte est directement transmise au client pour examen, sans intervention humaine d'Anthropic.

Les mesures de protection Enterprise Frontier seront déployées par phases à partir de l'automne 2026. Consultez l'annonce d'Anthropic et demandez l'accès .

Salesforce dans Claude est disponible dès aujourd'hui pour une sélection de clients pilotes, avec une version bêta ouverte prévue à partir de septembre. La version initiale comprend des compétences prédéfinies pour les ventes, et nous en ajouterons pour d'autres équipes au cours des prochains mois.