Salesforce dévoile les capacités d'Agentforce Commerce alors que les assistants IA augmentent les volumes du trafic des vente au détail de 119 %.
Consultez l’actualité.Hiver 2025 : innovations d’Agentforce Commerce
Nos dernières versions offrent de nouvelles capacités agentiques, une portée mondiale inégalée, une évolutivité à l’échelle de l’entreprise et un commerce unifié, le tout en un seul endroit. Découvrez Agentforce Commerce.
Découvrez les nouveautés de notre gamme de produits pour le commerce
Découvrez comment Agentforce transforme chaque conversation en conversion.
Agent d'achat guidé
Découvrez comment la recherche d'un acheteur aboutit rapidement à une vente. Agentforce Commerce transforme chaque étape du parcours client, ce qui facilite la découverte des produits, rend le commerce plus conversationnel et facilite le checkout. Regardez Agentforce Commerce en action.
Recherche et découverte
Aidez les acheteurs à découvrir les produits plus rapidement grâce à une recherche améliorée. Suggérez des filtres de catégorie avec des recommandations de produits pour affiner les résultats de recherche, et utilisez automatiquement des catégories (ex. : chaussures) et des facettes (ex. : couleur) pour améliorer les performances de recherche.
Composants visuels
Élevez le shopping conversationnel Les acheteurs peuvent facilement prévisualiser et comparer les produits grâce à des carrousels. Intégrez des images de votre catalogue dans la conversation et ajoutez des éléments d’UI stylisés pour une expérience de navigation riche et immersive.
FAQ produits et sites
Renforcez la confiance des acheteurs grâce à des réponses instantanées aux questions les plus fréquemment posées en boutique. Gérez les questions de niveau attribut sur les produits afin que les acheteurs gagnent en tranquillité d'esprit et réussissent leur checkout.
Panier et checkout express
Dites adieu aux pages de checkout séparées. L'agent d'achat guidé peut consulter, ajouter et modifier des paniers au cours de la conversation. Les acheteurs peuvent finaliser leur achat directement dans le chat en utilisant des méthodes de paiement express qui boostent la conversion avec Apple Pay ou Google Pay.
Aide à la localisation
Débloquez les commandes et les achats conversationnels sur les storefronts B2C et B2B dans n'importe quelle zone géographique pour atteindre votre marché cible. Agentforce peut lire les paramètres régionaux de votre acheteur et dialoguer avec celui-ci en sept langues (d'autres langues sont en version bêta).
Augmentez vos revenus grâce aux données unifiées et à l'IA.
Boost & bury agentique
Utilisez des agents pour promouvoir stratégiquement les produits dans les résultats de recherche et de catégorie afin de maximiser l'impact du merchandising et de renforcer le positionnement de la marque. Le boost & bury vous offre la possibilité de contrôler directement les produits dont les résultats semblent plus élevés ou faibles, ce qui vous permet d'augmenter les ventes d'articles spécifiques, de liquider les stocks ou de promouvoir de nouvelles collections.
Parcours de commerce et de marketing
Transformez les campagnes en conversations et en conversions, grâce à une configuration simplifiée et à des modèles prêts à l'emploi pour les flux de commerce et de marketing connectés. Les deux premiers parcours disponibles concerneront les notifications d’abandon de panier et les promotions post-commande.
Accès aux données sans copie
Interrogez les données commerciales directement dans Data 360, ce qui réduit les coûts de stockage et garantit une cohérence en temps réel. Prenez des décisions data-driven pour booster vos revenus en accédant aux données historiques des commandes, ce qui affine la segmentation des clients et améliore les stratégies de ciblage.
Connecteur d'intelligence B2C pour Data 360
En toute transparence, trouvez les liens existant entre votre site commercial et les données d’autres départements de votre entreprise (marketing, service, ventes, etc.) pour permettre une meilleure personnalisation, une meilleure analyse et un meilleur reporting. Le connecteur d’intelligence B2C fournit un mécanisme robuste pour extraire les données du parcours acheteur dans Data 360, avec une segmentation en temps quasi réel et un accès aux données historiques.
Augmentez les revenus et la satisfaction des acheteurs.
Configurateur de produit
Gérez et vendez en toute transparence des produits configurables créés dans Revenue Cloud via votre storefront B2B Commerce. Proposez aux acheteurs un configurateur libre-service facile à utiliser, et augmentez les ventes sans recourir à un vendeur.
Modification et renouvellement des abonnements
Générez des revenus récurrents en offrant aux acheteurs la flexibilité dont ils ont besoin pour acheter, mais aussi modifier et renouveler leurs abonnements dans la console « Mes abonnements ». Augmentez la taille du panier et stimulez la conversion en vendant des produits digitaux par abonnement et des offres groupées de produits.
Modèle de storefront unifié
Lancez facilement un site B2B ou D2C à partir d'un modèle unifié. Accélérez la mise sur le marché et offrez une expérience de marque cohérente, quel que soit votre client cible.
Composants de storefront personnalisables
< !--td br -->Accédez à de nouveaux composants de storefront qui permettent aux développeurs d’implémenter en toute transparence une logique ou des expériences personnalisées dans B2B Commerce, tout en maintenant des coûts d’implémentation faibles. Accélérez le délai de rentabilisation grâce à de nouveaux composants personnalisables pour la homepage, la PDP, le panier et le checkout.
Réduisez les coûts d'exécution et rendez votre centre SAV plus efficace.
Acheminement agentique des commandes
Utilisez des compétences intelligentes et agentiques pour résoudre dynamiquement les exceptions d'exécution des commandes. Proposez aux responsables des opérations des outils décisionnels automatisés qui optimisent les chemins d'exécution des commandes et garantissent, pour chaque commande, le respect de la promesse de livraison au client.
Support agentique aux commandes
Améliorez l'efficacité du centre SAV et réduisez les coûts grâce à un support agentique aux commandes directement intégré à votre expérience Agentforce. Proposez en libre-service le statut, l’annulation et le retour des commandes sur tous vos canaux.
Améliorations du temps estimé de livraison
Augmentez les conversions grâce à des promesses de livraison personnalisées basées sur la disponibilité des stocks, les lieux d'approvisionnement et les délais de transit des transporteurs. Réduisez les coûts en identifiant automatiquement le lieu de traitement le plus proche, afin de réduire le nombre de transporteurs pour un même colis ainsi que les délais de livraison. Augmentez vos revenus et vos taux de conversion en affichant des estimations sur la page produit et au checkout.
Boostez la productivité des collaborateurs en magasin et des développeurs.
Compatibilité Android
Les marques peuvent désormais gérer les stocks sur les appareils Android, en utilisant le matériel Back of House existant pour réduire les coûts de formation et accélérer le déploiement.
Inventaires cycliques efficaces grâce à la RFID
Grâce aux nouveaux inventaires cycliques RFID dans les points de vente, la gestion des stocks est plus rapide, plus précise et moins exigeante en main-d'œuvre.
Catalogue de produits unifié avec B2C Commerce et POS
Obtenez une expérience de catalogue de produits unifiée, où toutes les données sont gérées dans Business Manager. Réduisez les incohérences entre les produits en synchronisant avec précision les données produits entre l'e-commerce et les magasins.
Fiscalisation étendue
POS prend désormais en charge la fiscalité sur de nouveaux marchés, garantissant ainsi la conformité avec les réglementations fiscales locales ainsi que des opérations sécurisées et efficaces.
Vous souhaitez en savoir plus ? Regardez la présentation Dreamforce sur Agentforce Commerce.
Obtenez des insights plus approfondis sur les nouvelles versions. Regardez la présentation Dreamforce 2025 sur Agentforce Commerce sur Salesforce+. Écoutez nos dirigeants expliquer comment nos dernières innovations augmenteront les revenus.
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