La fenêtre du récapitulatif de la commande s'ouvre avec le nom de la société « Alpine » en haut. En face de cette fenêtre, une fenêtre Actions et recommandations apparaît, avec un tiroir Ajouter un élément agrandi.

Support pour les commandes

Profitez de la logistique e-commerce intégrée à votre CRM pour gagner en efficacité et réduire vos coûts d'opérations.

Que pouvez-vous accomplir avec le support aux commandes ?

Outillez vos agents de service client des outils nécessaires pour agir rapidement sur les commandes e-commerce, pour satisfaire vos clients.

Fidélisez vos clients à l'aide d'une gestion centralisée et omnicanale des commandes.

Exploitez toute la puissance du Customer 360. Fournissez aux agents des données contextuelles telles que l'historique des commandes, les dossiers des clients, les conditions de paiement, les outils de service, le tout sur un seul écran.

Fenêtre de service ouverte avec l'onglet Commandes sélectionné. Le profil de Steven Boyle est affiché. La commande n° 28449067 s'affiche avec l'image d'un panneau solaire. On peut lire le texte suivant : « Résumés de paiement, informations de paiement ».

Apportez un support client qui surpasse toutes les attentes, grâce à une modification instantanée des commmandes.

La fenêtre des coordonnées s'ouvre et affiche une conversation, « Bonjour Mary. Je m'appelle Katie. Comment puis-je vous aider ? » « Bonjour Katie. J'ai oublié d'appliquer un coupon de réduction de 10 % à ma commande. Pouvez-vous m'aider ? » « Ne vous inquiétez pas Mary. Je peux m'en charger pour vous ! Un instant, s'il vous plaît. »

Confiez la résolution des requêtes simples à des chatbots pour libérer le temps de vos agents.

La fenêtre de l'assistant de magasin s'ouvre et affiche la conversation suivante : « Comment puis-je vous aider aujourd'hui ? » « Où est ma commande ? » « Votre commande n° 246372 a été expédiée le 1er juin 2023. Poursuivre ici :
Fenêtre de service ouverte avec l'onglet Commandes sélectionné. Le profil de Steven Boyle est affiché. La commande n° 28449067 s'affiche avec l'image d'un panneau solaire. On peut lire le texte suivant : « Résumés de paiement, informations de paiement ».
La fenêtre des coordonnées s'ouvre et affiche une conversation, « Bonjour Mary. Je m'appelle Katie. Comment puis-je vous aider ? » « Bonjour Katie. J'ai oublié d'appliquer un coupon de réduction de 10 % à ma commande. Pouvez-vous m'aider ? » « Ne vous inquiétez pas Mary. Je peux m'en charger pour vous ! Un instant, s'il vous plaît. »
La fenêtre de l'assistant de magasin s'ouvre et affiche la conversation suivante : « Comment puis-je vous aider aujourd'hui ? » « Où est ma commande ? » « Votre commande n° 246372 a été expédiée le 1er juin 2023. Poursuivre ici :

Laissez votre service client placer des commandes.

Transformez votre support client en un générateur de revenus, en permettant à vos agents de commander des objets à la demande du client.

L'onglet Gestion des commandes s'ouvre derrière une fenêtre Ajouter un produit. La barre de recherche par UGS se trouve en haut de la page.

Outillez vos agents de service pour rechercher, tarifier et ajouter des articles à une commande existante.

Tableau de bord de Commerce Cloud avec une fenêtre Détails du produit. La description d'un produit Alpine Energy During Eco Pod, Tart Cherry est présentée. Un bouton Ajouter au panier est sélectionné en vert.
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Prix de l'assistance à la commande

Gagnez en efficacité tout en réduisant les coûts grâce à une prise en charge fluide des commandes.

Support aux commandes e-commerce

Contactez votre chargé de compte.

  • Générez des revenus à partir du service client
  • Fidélisez vos clients grâce à des outils de service efficaces
  • Accédez aux données de vos commandes dans votre CRM

Étendez les fonctionnalités de Commerce Cloud avec des applications tierces et des conseils d'intégrateurs.

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FAQ sur le support aux commandes

L'assistance à la commande est le processus d'annulation, de retour, de réexpédition ou d'ajout d'articles oubliés dans les commandes. Les agents peuvent suivre en toute simplicité les commandes passées, comprendre les détails contextuels d'une commande et prendre des mesures à l'aide d'outils efficaces, le tout en un seul endroit centralisé.

L'assistance à la commande est directement intégrée à votre CRM et à votre console de service, ce qui vous permet de différencier l'expérience de vos clients en matière d'assistance à la commande, comme les retours efficaces, la saisie des commandes ou les expériences en libre-service, telles que les retours sans problème grâce à des chatbots basés sur l'IA.

Rassemblez les données clients connectées et les outils d'assistance exploitables, tels que les annulations ou les retours, pour des expériences de service fluides. L'assistance à la commande est directement intégrée à votre centre de services, ce qui vous évite de passer d'un système à l'autre et vous permet ainsi de vous concentrer sur la création d'expériences de service exceptionnelles pour les clients.

Améliorez l'efficacité des agents de service, réduisez les coûts grâce à des résolutions plus rapides et offrez des solutions en libre-service pour des expériences mémorables après l'achat.