Découvrez comment une Stratégie data intelligente, l'IA et des Analytics avancés permettent aux opérateurs de proposer des expériences clients rapides, flexibles et sans friction.
Les opérateurs de services de communication font face à un paradoxe de taille : interagir avec leurs clients en temps réel et créer des parcours clients unifiés figurent à la fois parmi leurs priorités absolues et leurs principaux défis.
Pourquoi ? Les silos de données résultent de fusions, d'acquisitions et d'une culture favorisant la concurrence interne. En moyenne, une organisation utilise désormais 976 applications différentes , souvent mal interconnectées. Ces mêmes recherches montrent que les silos de données qui en découlent constituent un frein à la création d'expériences utilisateurs intégrées pour 90 % des organisations. Les deux tiers (66 %) des DSI estiment que les projets d'Intégration de données ou de systèmes prennent trop de temps, et 69 % les jugent trop coûteux.
C'est un obstacle que les opérateurs doivent impérativement surmonter : exploiter les données encore inaccessibles est la clé pour offrir les expériences pratiques, cohérentes et personnalisées qu'attendent les clients. En effet, ceux qui adoptent une approche centrée sur le client et pilotée par la data peuvent améliorer leurs Métriques métier clés, comme la croissance du chiffre d'affaires, la fidélisation des clients et la rentabilité.
Comment les fournisseurs de services de communication peuvent-ils bâtir une Stratégie de données cohérente, fédératrice pour l'organisation, socle d'une Intelligence artificielle approuvée, capable d'anticiper les besoins des Clients ET de garder une longueur d'avance sur la concurrence ? Ce Manuel vous donne toutes les clés pour libérer, comprendre ET exploiter vos données.
