Dans un environnement commercial de plus en plus peuplé, les entreprises doivent s’appuyer sur les technologies pour s'assurer un avantage concurrentiel. Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) constituent un outil essentiel pour toutes les organisations. Les petites entreprises voient de plus en plus de clients qui exigent leur attention, et les plateformes de CRM font partie intégrante de leur capacité à demeurer organisées, à donner la priorité à leurs clients, à susciter un engagement profond et à fidéliser leurs clients.

Les petites entreprises se sentent parfois désavantagées en raison de leurs ressources limitées en personnel et en temps. Pour surmonter ces difficultés, les entreprises en démarrage et celles en pleine croissance devraient tirer parti d'une solution de CRM.

 
Les propriétaires de petites entreprises exploitent des technologies, telles qu’une plateforme de CRM, pour améliorer leur efforts de service, de marketing et de ventes. Un sondage récent a démontré* que 91 % des entreprises de plus de 11 employés utilisent déjà des logiciels de CRM. Suivez la courbe de l’innovation avec une solution de gestion de la relation client dotée de nombreuses fonctionnalités pour aider les dirigeants de petites entreprises à rester organisés, avec notamment :
un tableau de bord universel qui documente toutes les interactions avec les clients et des points de contact;des moyens simplifiés pour classer par catégories, segmenter et trier les contacts;
la possibilité d’analyser les tendances de rendement et de déterminer les occasions de croissance et de vente;l’automatisation du marketing qui simplifie les relations fréquentes avec les clients par l’entremise de communications personnalisées avec eux.

Lorsque vous utilisez une plateforme de CRM pour votre petite entreprise, vos équipes ont accès aux données qui leur sont indispensables pour aller plus loin dans leurs tâches, reconnaître les écueils qui freinent le succès des clients, et favoriser une meilleure expérience. Comme vous connaissez mieux vos clients, vous les servez de manière plus judicieuse. Votre CRM reçoit les données des utilisateurs pour présenter une vue globale de chaque client, son historique avec votre entreprise et les possibilités de fournir une expérience client positive.

En tant qu’entrepreneur, vous avez besoin du meilleur CRM destiné aux petites entreprises. Salesforce est le premier fournisseur de solutions de gestion de la relation client au Canada et celui dont la croissance est la plus rapide parmi les trois plus importants fournisseurs de logiciels d’entreprise en termes de chiffre d’affaires total de logiciel en 2016 (selon le rapport de Gartner*, « Market Share: All Software Markets, Worldwide, 2016 » (parts de marché : tous les marchés du logiciel dans le monde, 2016).

* Résultats du sondage et du rapport présentement disponibles en anglais seulement.
 
 

Pour les petites entreprises, une plateforme de CRM permet aux utilisateurs de faire des recherches rapides :

  • Les informations de base sur les clients, comme leurs noms, numéros de téléphone, adresses et intitulés de fonction
  • Comment la relation avec un client a été construite par les équipes marketing et commerciales
  • Les activités auxquelles se livre un client précis sur votre site Web
  • Les interactions d’un client par rapport à votre marque dans les courriels, les échanges téléphoniques et les réseaux sociaux
  • Les commandes passées et en cours, ainsi que l’état courant de ces commandes
  • Les demandes de service à la clientèle et les remarques quant à la façon dont ces dossiers ont été traités
  • Les employés qui ont échangé avec un client
  • Les questions posées auparavant et qui ont trouvé réponse dans une base de connaissances

Lorsque le personnel du service à la clientèle a accès à tous ces renseignements par l’entremise de son tableau de bord de CRM, il peut s’adresser personnellement aux clients et leur rappeler certains détails à propos de leurs échanges précédents avec votre entreprise. Cela mène à une amélioration significative de la capacité d’un représentant du service à cibler et à résoudre les problèmes des clients, avec rapidité et fiabilité.

Dans les faits, les utilisateurs de Salesforce Canada ont enregistré avec plaisir une augmentation spectaculaire de 34 % de fidélisation des clients, une croissance de 38 % de la satisfaction des clients et une durée de résolution des dossiers 40 % plus rapide.

Soyez là, partout où vos clients ont besoin d’aide. Que ce soit par courriel, par téléphone ou par médias sociaux, faites rapidement parvenir les demandes à des agents qui ont accès à l’historique complet du client.

Les spécialistes du marketing exploitent les outils CRM pour générer plus d’acheteurs potentiels selon des pistes stratégiques et gérer leurs pipelines de ventes à grande échelle. Que vous soyez une entreprise en démarrage ou une grande entreprise, que vous travailliez dans le commerce interentreprises ou de détail, une solution CRM aidera votre équipe de marketing à définir des parcours un à plusieurs et un à un, à développer votre pipeline et à fournir des acheteurs potentiels de qualité à vos représentants commerciaux. Avec une plateforme de CRM, une petite entreprise peut :

  • Classer les acheteurs potentiels en fonction de la source, du secteur d’activité, des lignes de produits et des campagnes de promotion.
  • Établir des priorités en fonction des dates et heures des demandes, ce qui permet à votre équipe de réduire les temps de réponse.
  • Utiliser l’intelligence artificielle pour analyser l’engagement sur plusieurs canaux et favoriser un contenu personnalisé.
  • Identifier les clients susceptibles de convertir des transactions en opérations de plus grande taille.
  • Afficher des renseignements exploitables qui indiquent les canaux qui génèrent les meilleurs acheteurs potentiels et les approches les plus susceptibles de convertir ceux-ci en acheteurs réels.
 

Les petites entreprises qui utilisent une plateforme de CRM ont accès à des données très détaillées et peuvent les analyser facilement. Elles peuvent cibler les initiatives qui produisent les meilleurs résultats, ainsi que les campagnes commerciales qui ne répondent pas aux attentes. Cela permet aux entrepreneurs et aux responsables de gestion de perfectionner leurs cahiers de stratégies de marketing, de ventes et de services pour les optimiser de manière à viser des conversions plus volumineuses et rentables.

Les entreprises qui utilisent la plateforme de CRM de Salesforce Canada, par exemple, indiquent avoir vu leurs ventes augmenter de 41 % auprès des acheteurs potentiels et les conversions des acheteurs potentiels en acheteurs réels augmenter de 36 %.

Développez votre pipeline sans avoir à embaucher une petite armée de spécialistes du marketing. Nous outils de génération d’acheteurs potentiels et d’automatisation intelligente du marketing aident, entre autres, à passer le mot, à attirer des pistes et bien plus encore.  
 

La recherche montre* que les professionnels de la vente passent seulement 11 % de leur temps à vendre réellement aux clients. L’essentiel de leurs journées est consacré à des activités non liées à la vente, y compris à des tâches administratives. Un système de CRM fiable peut rationaliser et automatiser certaines de leurs responsabilités non liées aux ventes, ce qui leur laisse plus de temps pour communiquer activement avec des acheteurs potentiels et transformer les relations de ce genre en revenus réels.

Autres avantages d’une plateforme de CRM :

 
Notez les acheteurs potentiels en fonction de la pertinence, du volume de transaction, du stade dans l’entonnoir des ventes et du moment opportun.
Ces notifications rappellent aux représentants commerciaux d’assurer des suivis réguliers et à point nommé.
Surveillez et examinez le rendement de votre équipe de ventes en fonction d’indicateurs clés de performance. Les responsables commerciaux peuvent répondre avec des éloges, un encadrement ciblé et des initiatives de formation.
 
Cela vous simplifie l’encouragement des acheteurs potentiels lorsque vous décidez d’échanger avec eux par courriels, par voie d’affichage publicitaire, par les réseaux sociaux, par des appels téléphoniques et par des rencontres en personne.
Bien des facteurs peuvent compromettre vos chances de conclure une vente.
La fluidité de l’information permet un transfert en douceur entre le marketing et les ventes, puis des ventes aux responsables de comptes et au service à la clientèle.
L’utilisation efficace des solutions CRM peut avoir une incidence majeure sur le rendement global des ventes de votre petite entreprise. La plateforme de CRM de Salesforce a aidé nombre d’entreprises à augmenter leur taux de réussite de 32 %.
* Résultats du sondage présentement disponibles en anglais seulement.
Concentrez-vous sur vos ventes en automatisant d’un simple clic les processus-d’affaires-chronophages-mais-importants. Créez des alertes par courriel automatiques pour des offres dépassant une certaine taille, assignez automatiquement des tâches et automatisez l'approbation des remises sur contrats.
 

Les logiciels destinés aux petites entreprises, comme les suites de CRM, facilitent la gestion et l’évolution à grande échelle d’opérations de ventes efficaces. Ils améliorent la productivité des employés grâce à une communication rationalisée et centralisée sur les activités des clients potentiels et réels.

La plateforme de CRM de Salesforce Canada a fait ses preuves en matière de résultats pour les clients :

 
Augmentation de 37 % du chiffre d’affaires
Augmentation de 44 % des acheteurs potentiels
Augmentation de 45 % de la fidélisation des clients
Le CRM aide à rendre personnelle chaque communication avec le client, peu importe que votre activité soit vaste ou fébrile. Et le bon système de gestion de relation client vous aidera à développer et à faire évoluer votre entreprise, tout en atténuant les difficultés de croissance.
 

Les équipes de gestion des petites entreprises ont besoin d'un système de CRM pour simplifier leurs besoins en matière de collecte et d’analyse de données, afin de mieux s’informer sur la manière dont leur service à la clientèle et leurs services marketing et commerciaux aident leurs clients à réussir.

Lorsque votre plateforme CRM est animée dans le nuage, votre petite entreprise n’a pas besoin d’acheter ni de configurer de nouveau matériel. Aucune équipe informatique n’est nécessaire. Une plateforme CRM infonuagique se met automatiquement à niveau, ce qui garantit aux utilisateurs de toujours disposer de la solution de CRM la plus avancée disponible. De plus, les petites entreprises sont certaines que leurs données sont protégées, grâce à la sécurité du nuage de niveau entreprise.

Les utilisateurs peuvent rapidement adopter la solution CRM et commencer à en tirer les bénéfices. Une plateforme CRM qui fonctionne de manière transparente sur tous les appareils mobiles permet aux représentants commerciaux de terrain et aux équipes à distance de lire et de modifier, où qu'ils soient et quand ils en ont besoin, les renseignements sur les clients.

Un système CRM de petite entreprise doit être capable de croître en même temps que votre entreprise. Ajoutez facilement de nouveaux utilisateurs, personnalisez vos tableaux de bord et étendez les possibilités de votre plateforme CRM avec AppExchange, qui offre aux utilisateurs des milliers d’options d’applications sans frais ou au forfait à intégrer dans votre plateforme CRM.

 
 
 
 
Cette entreprise de logiciels, dont le siège social est à Toronto, aide ses clients à trouver leurs clients les plus satisfaits et à les mobiliser pour favoriser la croissance des affaires. Un an après sa fondation, Influitive a commencé à utiliser Salesforce, notamment Community Cloud, Sales Cloud, l’appli mobile Salesforce1, Chatter et Trailhead, pour améliorer ses ventes. Ces outils qui font tous partie de la solution CRM de Salesforce ont aidé Influitive à multiplier ses ventes par dix.
 
Lorsque l'entreprise de recrutement basée à Vancouver a enregistré une croissance de 50 pour cent sur douze mois, la gestion de centaines de courriels entrants de candidats et d'entreprises affichant des postes à pourvoir est devenue insoutenable. Pour offrir un service rapide et gérer la charge de données croissante, Mindfield a fait appel à Salesforce pour stocker et organiser les candidatures et les perspectives d'emploi au sein des entreprises dans un endroit central, permettant du même coup un accès fiable et pratique à cette information. À la fin de 2015, Mindfield utilisait Salesforce pour aider environ 100 000 Canadiens à trouver un emploi.
 
Michael Katchen investit de l’argent depuis son plus jeune âge. Lorsque des amis se sont tournés vers lui pour lui demander des conseils, il ne leur a pas simplement dit dans quoi investir, il a fondé une entreprise qui devait révolutionner la gestion de patrimoine pour ses amis et d’autres gens du millénaire. Avec Wealthsimple, Katchen a déjà aidé plus de 15 000 personnes à investir plus judicieusement.
Salesforce aide les entreprises à augmenter leurs chiffres d'affaires de 47 % en signant plus de contrats, en obtenant plus de contrats et en améliorant la productivité.
Trouvez des clients. Attirez des clients. Fidélisez vos clients. Développez votre petite entreprise et réussissez à chaque étape grâce aux occasions de Salesforce.