Chapitre 2

L"importance d'un CRM pour la gestion de la relation client

 
Vous avez peut-être entendu parler des systèmes CRM, mais vous n'êtes pas certain que votre entreprise est prête à franchir le pas. Nombre de scénarios soulignent l'importance du CRM pour les entreprises. Si vous vous reconnaissez dans l'une des descriptions suivantes, vous vous simplifieriez grandement la tâche en adoptant une solution CRM adaptée.

1. Données clients: gérer des sources multiples

Votre entreprise ne stocke pas toute l'information sur les clients et les commandes au même endroit? Si c'est le cas, il ne fait aucun doute que vous avez besoin d'un système CRM.

Si vous conservez vos données client dans des feuilles de calcul (voire sur des notes autocollantes), votre équipe commerciale et tous les employés de l'entreprise qui interagissent avec les clients sont sérieusement désavantagés. Lorsque les données sont mises à jour dans un système, elles ne sont pas automatiquement mises à jour dans les autres. Il n'existe pas de vue uniforme et exhaustive des coordonnées des clients, de leurs commandes et des interactions avec eux.

 

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Aperçu

Qu'est-ce qu'un CRM?

Chapitre 2

Mon entreprise a-t-elle besoin d'un outil CRM?

Chapitre 4