Alpha Poly

 

Alpha Poly en voie de doubler les ventes en cinq ans avec Salesforce

Les pellicules d’emballage et les sachets imprimés et laminés sont des éléments que nous tenons pour acquis lorsque nous faisons notre épicerie. Pourtant, nombre d’entre nous choisissent nos aliments en fonction de leurs emballages. Alpha Poly aide les fabricants et les détaillants de produits alimentaires à créer des présentations innovantes et accrocheuses afin que davantage de personnes veuillent acheter leurs produits.

Fondée en 1989 et alors spécialisée dans la fabrication de sacs en polyéthylène, l’entreprise a diversifié son activité avec des conceptions sur mesure et l’impression en HD après avoir investi dans des technologies d’impression, de laminage, de découpe et de fabrication de sachets de pointe en 2012. Depuis, les ventes ont augmenté et Alpha Poly prévoit désormais de doubler ses revenus d’ici 2022.

Le déploiement de Salesforce par Alpha Poly a coïncidé avec la phase d’expansion la plus récente de l’entreprise. « Grâce à Salesforce, nous pouvons voir si le rythme de croissance des ventes évolue dans la mauvaise direction et prendre des mesures avant qu’il ne soit trop tard », a déclaré Patrick Kerriggan, président d’Alpha Poly. « Nous avons connu une croissance importante au cours des trois premières années suivant la mise en œuvre de Salesforce. Au cours de la première année, nous avons augmenté nos ventes de 20 %. Et la croissance de notre filière de vente, mon principal indicateur, a presque doublé au cours des sept derniers mois. »

Les nouvelles opportunités d’affaires exigent de nouveaux processus et de nouvelles perspectives.

La visibilité sur les performances est cruciale pour toute entreprise, surtout lorsque vous avez des objectifs de croissance ambitieux. Avec de simples feuilles de calcul, les réunions de vente hebdomadaires d’Alpha Poly impliquaient la rédaction de listes d’opportunités sur des tableaux blancs et une discussion sur la meilleure approche à adopter. « Après l’achat de nouveaux équipements, nous avons réalisé que nous devions formuler davantage de prévisions sur les ventes. Nous pouvions voir si nous avions réussi à la fin du mois, mais nous ne savions pas ce qui s’en venait, ce qui rendait nos objectifs difficiles à atteindre. Après avoir investi massivement dans le capital, nous devions nous assurer de notre réussite. »

Le besoin d’une meilleure visibilité et de processus de vente plus efficaces de l’entreprise a été exacerbé par la diversification de ses offres de produits. « Lorsque nous fabriquions uniquement des sacs en polyéthylène imprimés, c’était très simple : nous imprimions le support puis fabriquions les sacs », explique M. Kerrigan. « Mais maintenant, nous débloquons de nouvelles opportunités dans le secteur alimentaire, qui croît rapidement, et les opportunités d’affaires que nous développons peuvent prendre jusqu’à deux ans pour être finalisées. Essayer de suivre deux années d’informations sur la messagerie électronique serait un désastre! »
 

Avec Salesforce, nous pouvons réagir plus rapidement et plus efficacement, ce qui fait que nos clients se sentent pris en charge.”

PATRICK KERRIGAN, PRÉSIDENT, ALPHA POLY

La plateforme CRM met en lumière les ventes, le service et le contrôle qualité.

M. Kerrigan a uni ses forces avec un partenaire externe pour transformer ses processus de gestion des ventes. Le déploiement d’une plateforme CRM était essentiel à cette transformation. Après avoir évalué les trois logiciels recommandés par le partenaire, M. Kerrigan a décidé d’utiliser Salesforce. Sa facilité d’utilisation et son architecture basée sur l'infonuagique étaient essentielles pour M. Kerrigan, ainsi que la possibilité de personnaliser la plateforme en fonction des processus sur mesure d’Alpha Poly. « Dès le jour de l’installation d’un système, il commence à vieillir », explique M. Kerrigan. « Avec Salesforce, nous pouvons tirer parti de nouvelles fonctionnalités sans planifier de mises à niveau ni payer pour le développement. »

L’entreprise utilise désormais Salesforce pour ses équipes de vente, de service et de contrôle de la qualité.
« Salesforce a engendré un énorme changement fondamental dans l’ensemble de l’entreprise », explique M. Kerrigan. « La plateforme fournit des informations sur les comptes existants, la façon dont nous les gérons et les tendances en matière de produits. Cela nous empêche également de perdre des clients potentiels. Il est facile de les oublier s’ils ne figurent que sur une feuille de calcul sur un lecteur réseau. » De plus, grâce à l’intégration aisée de Salesforce au progiciel de gestion d'entreprise (ERP) d’Alpha Poly, les représentants commerciaux peuvent vérifier leurs commandes et leurs statistiques de vente en temps réel au quotidien, sans avoir à attendre la fin du mois.

L’application mobile Salesforce s’est révélée particulièrement populaire auprès de l’équipe commerciale pour accéder à l’historique des comptes et à d’autres informations sur le terrain. « Grâce à l’application mobile Salesforce, nous pouvons optimiser le temps passé avec le client », explique M. Kerrigan. Pour collaborer, l’équipe de vente utilise également Chatter, qui enregistre toutes les conversations concernant un client de manière centralisée, ce qui facilite le suivi de l’historique du compte.

Une vision du client à 360 degrés assure une expérience fluide.

Puisque les coordinateurs de projet sont capables d’accéder aux mêmes informations que les vendeurs, Alpha Poly peut offrir une expérience client transparente tout au long de son parcours. « Salesforce nous offre une vue à 360 degrés du client et rationalise le processus de transfert entre les équipes de vente et de projet », explique M. Kerrigan. « Une fois l'opportunité d’affaires conclue, Sales Cloud déclenche automatiquement la planification d’une réunion pour s’assurer que tout le monde est à sur la même longueur d’onde. »

Les coordinateurs de projet et les équipes de contrôle de la qualité utilisent Service Cloud pour consigner et examiner les problèmes relatifs à une commande. Des courriels sont automatiquement envoyés au client et aux parties prenantes internes pour les informer du statut de la commande et des prochaines étapes. « Les clients veulent que nous prenions des mesures immédiates en cas de problème », explique M. Kerrigan. « Avec Salesforce, nous pouvons réagir plus rapidement et plus efficacement, ce qui fait que nos clients se sentent pris en charge. »

Des informations opportunes permettent de prendre des décisions et d’agir plus rapidement.

Pour M. Kerrigan, la plus grande transformation a été alimentée par les tableaux de bord Salesforce, qui sont utilisés par les équipes de vente et de service. « Les tableaux de bord font désormais partie intégrante de nos réunions de vente mensuelles », explique-t-il. « Ils nous permettent de partager des informations complexes, telles que les nouvelles occasions, la croissance des comptes, les budgets de chaque représentant commercial et même les recettes annuelles à ce jour, de manière simple. »

Salesforce ne se contente pas de faciliter la saisie, l’analyse et le partage de ces indicateurs par Alpha Poly, mais permet également à l’équipe de prendre des mesures concrètes. « Grâce à une visibilité complète de nos performances, nous pouvons nous assurer que nous nous concentrons sur les bonnes priorités et que nous réacheminons les ressources selon les besoins », explique M. Kerrigan. « Grâce à Salesforce, nous pouvons regarder de l’avant et voir ce qui arrive, afin d’atteindre nos objectifs, de prendre les bonnes décisions et d’offrir une meilleure expérience client. »

PLEINS FEUX SUR UN PIONNIER

« Graĉe à Salesforce, je peux voir nos performances exactes en tant qu’entreprise et nous orienter dans une autre direction si besoin. »
Patrick Kerrigan, président d’Alpha Poly
 

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