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ASTOUND repousse les limites et réinvente les expériences avec Salesforce

Pour ASTOUND, une entreprise de conception et de fabrication novatrice, la collaboration est essentielle. C’est la clé de la qualité, de la créativité et de l’innovation qui sous-tendent la livraison d’expositions, d’événements et d’environnements de pointe dans le monde entier. En adoptant une culture de collaboration, ses architectes, concepteurs, fabricants, installateurs et chefs de projets tirent parti de leur expertise commune pour proposer à leurs clients des solutions primées dans le marché mondial en constante évolution. Avec la conviction d’être à l’avant-garde, ASTOUND s’efforce de repenser l’expérience des marques à grande échelle. En travaillant avec Salesforce, ASTOUND a pu révéler sa capacité à collaborer avec ses clients pour repousser les limites de la collaboration et innover au-delà du statu quo.

« Les solutions collectives sont nos meilleures solutions », a déclaré Steven Chia, responsable de la technologie chez ASTOUND. « Nos clients veulent que nous les aidions à concrétiser leur vision et leurs objectifs. Mais ils ne veulent pas seulement que nous créions une solution; ils veulent que nous mettions notre art et notre connaissance de la pensée créative à leur disposition pour concrétiser leurs idées. Grâce à Salesforce, nos experts en interne et nos clients peuvent collaborer plus facilement et plus efficacement à chaque étape afin de libérer tout le potentiel de chaque marque. »

La communauté en ligne renforce la collaboration et la confiance des clients.

Transformer des concepts créatifs de pointe en réalité exige bien plus que les moyens traditionnels. ASTOUND a exploité l’API ouverte de Salesforce pour créer une communauté en ligne afin d'offrir à ses clients des fonctionnalités de libre-service pour gérer leurs événements de plus petite taille et ainsi se concentrer sur les plus grands. Toutes les informations et tous les flux de travail, tels que la commande de ressources, la vérification des événements à venir et la liaison avec les équipes de conception, sont gérés directement dans Salesforce.

« C’est une véritable porte ouverte à la collaboration : nos clients contrôlent entièrement l’affichage et la réservation des ressources pour leurs événements à venir. La livraison des projets s’étendant de deux semaines à six mois, il est très important d’être capable de répondre rapidement aux demandes des clients et de leur offrir la commodité dont ils ont besoin », explique M. Chia. « Notre capacité à adapter et à créer des solutions numériques personnalisées qui répondent rapidement aux besoins de nos clients est ce qui nous différencie de nos concurrents dans ce secteur en constante évolution. Salesforce a été un important partenaire de transformation numérique pour offrir cette expérience. »

« Sans l’API ouverte de Salesforce, nous passerions de six mois à un an à intégrer Salesforce et le Portail clients. Nous pouvons désormais nous concentrer sur l’établissement de relations fructueuses, la création d'opportunités d’affaires significatives et la fourniture d’un service client authentique. »
 

Notre capacité à adapter et à créer des solutions numériques personnalisées qui répondent rapidement aux besoins de nos clients est ce qui nous différencie de nos concurrents dans ce secteur en constante évolution. Salesforce a été un important partenaire de transformation numérique dans cette expérience.”

Steven Chia, responsable de la technologie, Astound

La plateforme centralisée offre une visibilité de bout en bout pour les projets de pointe d’ASTOUND.

Le travail d’ASTOUND est aussi créatif que varié. L’entreprise a créé des installations artistiques ambitieuses, des projets architecturaux et des activations interactives à couper le souffle, ainsi que des expériences de marque pour des grandes entreprises telles que Nike, Porsche, GoPro, Google, Nvidia, Disney et Mastercard.

De l'argumentaire à l’achèvement, les projets sont gérés dans Sales Cloud, Service Cloud et Chatter de Salesforce, ce qui permet à tous les acteurs de bénéficier d’une visibilité sur le processus. « Salesforce est au cœur de tout ce que nous faisons : ventes, marketing, comptes, conception, logistique, opérations... La plateforme nous a permis de mettre fin aux silos entre services et de travailler ensemble pour fournir des solutions uniques et des résultats exceptionnels à nos clients. Grâce à une plateforme centralisée, nous pouvons élaborer une stratégie efficace et acquérir une compréhension claire des objectifs de nos clients et des ambitions de leurs projets. À partir de là, notre équipe est en mesure d’intégrer en toute transparence les éléments d’engagement, de sensibilisation et d’éducation dans les activations afin de générer des opportunités importantes. », a déclaré M. Chia.

La transformation de l’entreprise entraîne une croissance exceptionnelle et améliore l’efficacité et la flexibilité.

Avec une telle utilisation, il n’est pas surprenant que la société canadienne de conception et de fabrication ait adopté l’expression « Si ce n’est pas dans Salesforce, c’est que ça n’a jamais existé ». « Salesforce nous permet d’être transparents. Cela incite les gens à se surpasser », explique M. Chia, qui a rejoint l’équipe en 2015, avec pour objectif d’étendre l’utilisation de Salesforce pour soutenir l’expansion rapide de l’entreprise.

Et les chiffres indiquent que M. Chia a accompli sa tâche. En 2015, environ 100 employés travaillaient sur deux sites de production et dans trois bureaux d’ASTOUND. Le groupe emploie aujourd’hui près de 250 personnes et exploite cinq sites au Canada et aux États-Unis, couvrant plus de 4 500 mètres carrés d’installations de production.

« Nous avons révolutionné notre activité avec Salesforce, qui nous permet de travailler plus rapidement et plus intelligemment et de devenir un moteur important dans le secteur », a déclaré M. Chia. « Nous sommes aujourd’hui l’une des entreprises les plus reconnues du secteur en Amérique du Nord, avec plus de 350 clients satisfaits et des relations authentiques. »

ASTOUND a également développé ses propres applications pour améliorer l’efficacité et la visibilité dans l’ensemble de l’entreprise. « La plateforme Salesforce est si polyvalente que nous pouvons créer plus rapidement des applications qui répondent à l’évolution et à la croissance des besoins des clients et de l’entreprise », ajoute M. Chia.

ASTOUND a décidé de saisir les occasions d’automatisation.

Au fur et à mesure qu'ASTOUND se développe, la demande croissante en transparence devient plus importante. Découvrez le tout dernier site d’ASTOUND, qui comprend plus de 3 500 mètres carrés d’espace de production et d’entreposage. L’usine dispose de machines et de processus de pointe et sert de plateforme de distribution principale pour des événements, expositions et installations dans le monde entier.

Il est essentiel de disposer d’un système qui tienne l’inventaire à jour et permette une navigation aisée sur un site aussi vaste. « C’est le plus grand site de notre secteur », explique M. Chia. « Nous souhaitons utiliser Salesforce et la robotique pour rationaliser le processus de fabrication et la logistique. En introduisant davantage d’automatisation, nous serons non seulement en mesure d’améliorer la qualité des produits et des services, mais également de créer plus de place pour notre croissance future. »

Améliorer les capacités internes pour favoriser des idées de croissance innovantes.

Afin de s’assurer que ses employés tirent le meilleur parti de Salesforce, ASTOUND utilise Trailhead pour la formation à l’échelle de l’entreprise. « Trailhead est absolument incroyable. Cela a permis d’améliorer rapidement les compétences de l’équipe et de lui fournir un environnement pour construire et tester de nouvelles idées », a déclaré M. Chia. « Quelle meilleure façon de progresser que d’apprendre par la pratique. »

En faisant appel à Salesforce, les équipes d’ASTOUND ont pu exploiter pleinement le potentiel des rapports et tableaux de bord les plus performants de la plateforme. « Tout le monde fait référence aux tableaux de bord pendant les réunions. Ils sont puissants et riches en informations. Ils nous permettent de repérer les lacunes et les occasions d’affaires, afin de développer des stratégies pour mieux gérer les projets actifs, les occasions de vente, les relations avec les clients, les achats et les opérations globales à grande échelle », ajoute M. Chia.

À une époque où les informations basées sur les données alimentent la réflexion et la collaboration en matière de conception, Salesforce joue un rôle important dans la fourniture de processus de conception et de fabrication de classe mondiale par ASTOUND. « La transparence et la flexibilité que nous offre Salesforce pour travailler en étroite collaboration avec nos clients en interne et en externe est sans égal », explique M. Chia. Alors qu’ASTOUND continue à offrir des expériences de marque inoubliables, elle est très heureuse de poursuivre son partenariat avec Salesforce pour découvrir et bâtir le futur.

PLEINS FEUX SUR UN PIONNIER

« Pour créer l’inattendu et dépasser l’ordinaire, il faut apprendre ce que la plateforme Salesforce peut faire et réunir nos esprits créatifs pour créer des solutions innovantes qui accélèrent la croissance et contribuent à façonner l’avenir. »
Steven Chia, responsable de la technologie, ASTOUND
 

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