Même l'entreprise qui commercialise certains des aliments les plus populaires au monde depuis 1865 doit adapter ses activités de temps en temps. Le Groupe Bel, fabricant des fromages La vache qui rit®, Mini Babybel®, Kiri®, Leerdammer® et Boursin®, doit répondre à des clients exigeants, à partir de points de contact nombreux, et se trouve confronté à une situation économique mondiale qui exige une plus grande réactivité. « Il nous faut être au bon endroit, au bon moment et à juste coût pour chacun », affirme le directeur informatique, Yves Gauguier. « Salesforce nous aide à accomplir cela. »

Bel a choisi Salesforce quand le moment est venu de mettre en place un système de gestion de la relation client (CRM) unique pour les équipes des ventes et du marketing de 120 pays. M. Gauguier exlique : « La solution devait être facile à adopter pour les équipes de tous les pays, que ce soit la France, l’Allemagne, la Belgique ou un marché moins mûr. »

Grâce à Salesforce, les directeurs de comptes peuvent, tout en travaillant sur le terrain, créer des campagnes promotionnelles et organiser des activités mettant en vedette les produits de Bel. Les directeurs des ventes peuvent facilement fournir aux représentants les renseignements dont ils ont besoin pour assurer la coordination avec les établissements où ils mettent en œuvre leurs projets. M. Gauguier affirme : « Nous avons personnalisé Salesforce afin que la solution réponde à nos besoins en matière de négociation, de promotion des ventes et de gestion de l’aspect multilingue de notre entreprise. Nous sommes en position idéale pour nous adapter à l’évolution de notre marché. »

Les aspects collaboratifs de Salesforce ont suscité un grand enthousiasme au sein des équipes des ventes. « Pendant les phases d’essai et de formation, nous avons présenté Chatter à nos représentants, qui ont commencé à s’amuser avec la solution », nous apprend M. Gauguier. « Ils se sont vite rendu compte que Chatter créait de la cohésion et une bonne ambiance au sein des équipes. » Bel utilisait au départ un autre outil collaboratif, que le Groupe a fini par remplacer par Chatter, preuve de l’enthousiasme avec lequel il a adopté Salesforce.

La dynamique stratégie d’expansion de Bel prévoit une clientèle d’un milliard de personnes en 2020. Salesforce fait partie intégrante de cette stratégie : la société s’appuie sur la solution pour être plus agile et réactive. « Nous souhaitons nous positionner de façon à réagir plus rapidement aux marchés et aux points de vente, notamment par la mise en place de projets conjoints avec nos distributeurs », affirme M. Gauguier. « Nous prévoyons tripler notre volume d’affaires, et Salesforce devrait nous aider à y arriver. »