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BMC SOFTWARE
“La révolution sociale et collaborative bouleverse à jamais le monde de l'entreprise.”
Le chef de la direction de BMC Software se fait l'avocat de l'entreprise sociale et collaborative
BMC Software, l'un des dix plus grands éditeurs de logiciels au monde cotés en bourse et premier fournisseur de solutions de gestion informatique, a été parmi les premières entreprises informatiques à adopter le nuage et les réseaux sociaux. À l'époque où le nuage commençait à séduire de plus en plus d'entreprises, BMC s'est associée à salesforce.com afin de développer Remedyforce, un système d'assistance informatique dans le nuage qui permet aux services informatiques et aux utilisateurs de coopérer à partir de nouvelles technologies sociales et collaboratives. Parallèlement aux fonctionnalités sociales mises à la disposition de ses clients, BMC a également adapté son approche afin de devenir une entreprise sociale et collaborative.
Bob Beauchamp, président et chef de la direction, utilise Chatter sur son iPad pour communiquer avec son équipe composée de plus de 6 000 collaborateurs, partager des informations et rester au fait de tout ce qui se passe dans l'entreprise. « Je communique beaucoup plus aujourd'hui dans le cadre de mes fonctions de chef de la direction », explique Bob Beauchamp. « Je veux que nos employés prennent conscience qu'ils travaillent pour une entreprise de pointe qui donne le ton, un précurseur et non une société qui se contente de suivre la tendance. »
Un service informatique avec une longueur d'avance
Depuis plus de 30 ans, BMC tient le haut du pavé en termes de gestion informatique. Contrairement à d'autres géants évoluant dans le domaine technique et distancés par les évolutions technologiques, BMC a toujours su tenir les rênes et impulser les changements sur ses marchés. En adaptant au nuage ses activités et ses produits d'assistance informatique reconnus dans le secteur de l’infonuagique, BMC a réussi à enrichir sa base de clients et à rester à l'avant-garde des innovations.
Facile à mettre en œuvre, la solution Remedyforce permet aux agents de consigner et de traiter rapidement les demandes d'assistance, tout en proposant des meilleures pratiques intégrées dans le cadre des processus de soutien informatique les plus courants. Des fonctionnalités collaboratives permettant la coopération des agents et la résolution accélérée des incidents informatiques représentent un autre différenciateur clé. BMC précise en effet que certains clients Remedyforce sont en mesure d'améliorer de 90 % les résolutions dès le premier appel, de réduire la durée des appels de 33 % et d'augmenter la productivité des agents de 30 %. Résultat : des économies substantielles au niveau des coûts et une augmentation en flèche de la satisfaction client.
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