Desk.com nous permet d'offrir un soutien de classe mondiale avec personnalité et âme.”

Patrick Cheeseman, Chef de l'expérience client, Hoteltonight
 

Dans une industrie où des temps de réponse de 24 heures sont la norme, HotelTonight, une application mobile de réservations d'hôtel à la dernière minute est unique. L'entreprise offre des temps de réponse moyens de 10 minutes ou moins. Et ce n'est pas tout : HotelTonight est maintenant internationale, desservant près de 500 destinations dans 27 pays et cinq langues. Avec son modèle d'affaires reposant sur le service de la clientèle en temps réel, il n'est pas surprenant que les clients de HotelTonight s'attendent à un soutien ultra réactif, mobile et convivial.

Desk.com aide HotelTonight à demeurer organisée afin de pouvoir offrir un soutien à la clientèle rapide et efficace. « L'utilisation de Desk.com est la seule façon d'atteindre notre objectif de répondre aux clients dans un délai de 10 minutes, à n'importe quel moment de la journée ou de la nuit, » souligne Jared Simon, directeur de l'exploitation et cofondateur de HotelTonight.

L'entreprise utilise Sales Cloud pour gérer ses relations avec ses 10 000 hôtels partenaires. L'intégration automatique que permet Desk.com vous assure que les ventes et le service disposent de tous les renseignements et peuvent collaborer en vue d’aider vos clients. Desk.com fournit également à HotelTonight une façon de transmettre les renseignements sur le client directement à tous les systèmes de ses 10 000 hôtels partenaires et de suivre l'échange.

En regroupant tous les systèmes de l'entreprise, Desk.com intègre également Data.com, HipChat et Corporate Looker Analytics.

 

L'utilisation de Desk.com est la seule façon d'atteindre notre objectif de répondre aux clients dans un délai de 10 minutes, à n'importe quel moment de la journée ou de la nuit.”

Patrick Cheeseman, Chef de l'expérience client, Hoteltonight

Referrals are critical for HotelTonight, making customer service a revenue generator through return customers and positive word-of-mouth. With Desk.com’s multilingual support, HotelTonight can easily communicate with customers, no matter the country or language. Thanks in large part to this exceptional customer service, HotelTonight saw 300% growth in bookings over two years. To continue growing, HotelTonight relies on Desk.com reporting features to track data, pinpoint issues, and identify trends to proactively improve customer service and product development.

 
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