Kira Systems
Kira Systems simplifie le processus d’étude et d’analyse des contrats pour un plus grand nombre d’entreprises
Les acquisitions peuvent s’avérer complexes : il faut réunir les documents, vérifier les contrats et valider les chiffres. Cela se fait souvent par l’examen traditionnel, mais ce n’est pas la seule façon de procéder. Kira Systems exploite le plein potentiel de l’apprentissage automatique pour trouver rapidement et facilement les informations pertinentes. Elle facilite ainsi non seulement la diligence raisonnable lors d’une acquisition, mais aussi les efforts de conformité, et tout un éventail d’autres cas d’utilisation liés à l’examen des contrats.
« Jusqu’à 60 % des frais juridiques engagés au cours d’une acquisition concernent la diligence raisonnable. Pour nos clients, le processus est jusqu’à 90 % plus rapide qu’avant », déclare Vinay Nair, vice-président principal, Marketing, de Kira Systems. « Salesforce nous permet d’initier un plus grand nombre d’entreprises à une nouvelle façon plus simple de gérer l’analyse des contrats. »
« Jusqu’à 60 % des frais juridiques engagés au cours d’une acquisition concernent la diligence raisonnable. Pour nos clients, le processus est jusqu’à 90 % plus rapide qu’avant », déclare Vinay Nair, vice-président principal, Marketing, de Kira Systems. « Salesforce nous permet d’initier un plus grand nombre d’entreprises à une nouvelle façon plus simple de gérer l’analyse des contrats. »
Maintenir la qualité du service tout en assurant une croissance rapide.
Fondée en 2011, Kira Systems est passée de seulement 2 employés à plus de 200. Depuis ses bureaux nord-américains et britanniques, l’entreprise collabore avec des sociétés parmi les plus importantes au monde, notamment dans les secteurs du juridique, du conseil et de la comptabilité.
Son puissant logiciel d’apprentissage automatique est capable de reconnaître, d’extraire et d’analyser le texte dans les contrats et autres documents. Pour les clients, cela simplifie la conformité, la synthèse des contrats de location, la diligence raisonnable ainsi que l’évaluation des éléments du contrat et des questions d’ordre financier.
Si la croissance explosive de Kira Systems est impressionnante, une évolution rapide est souvent synonyme de défis. « Quand une entreprise connaît une croissance aussi rapide que la nôtre, les changements tant culturels qu’opérationnels sont importants. Nous devons nous assurer que nos processus, nos systèmes et nos employés peuvent s’adapter sans que cela compromette les niveaux de service », explique M. Nair. « Avec Salesforce, nous pouvons continuer à offrir une expérience client primée tout en élargissant notre présence mondiale. »
Son puissant logiciel d’apprentissage automatique est capable de reconnaître, d’extraire et d’analyser le texte dans les contrats et autres documents. Pour les clients, cela simplifie la conformité, la synthèse des contrats de location, la diligence raisonnable ainsi que l’évaluation des éléments du contrat et des questions d’ordre financier.
Si la croissance explosive de Kira Systems est impressionnante, une évolution rapide est souvent synonyme de défis. « Quand une entreprise connaît une croissance aussi rapide que la nôtre, les changements tant culturels qu’opérationnels sont importants. Nous devons nous assurer que nos processus, nos systèmes et nos employés peuvent s’adapter sans que cela compromette les niveaux de service », explique M. Nair. « Avec Salesforce, nous pouvons continuer à offrir une expérience client primée tout en élargissant notre présence mondiale. »
Explorez les produits qui appuient la croissance de Kira Systems.
Ventes
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Service à la clientèle
Augmentez la satisfaction de vos clients en utilisant la plateforme nº 1 pour le service à la clientèle.
Pardot
Bénéficiez de l’automatisation du marketing interentreprises qui transforme les pistes en clients à vie.
Une meilleure visibilité augmente la productivité et le rendement des ventes.
En 2017, Kira Systems a mis en œuvre Lightning de Salesforce auprès de ses équipes de vente, de service et de marketing. « Nos utilisateurs sont passionnés par l’utilisation de Salesforce; ils ont pu constater de première main comment ce logiciel a facilité leur travail », affirme Sheela Viswananthan, administratrice principale de Salesforce à Kira Systems. « Nous utilisions mal notre ancienne plateforme. Les données étaient incohérentes et nous ne pouvions pas en extraire des informations significatives. »
Sales Cloud est à la base même de tout le cycle de vente, offrant une visibilité complète sur le parcours client. Les gestionnaires de compte bénéficient d’une vue personnalisée sur les pistes actuelles et peuvent produire leurs propres rapports et renseignements, comme les occasions de renouvellement ou les taux de réussite. « En ayant une meilleure visibilité sur la productivité et le rendement des ventes, nous pouvons faire passer les pistes plus rapidement dans l’entonnoir », explique M. Nair.
L’équipe commerciale a pu se dégager du temps grâce à la simplification du processus d’approbation des demandes d’achat et des rabais sur les produits. « Au lieu de transmettre une demande par courriel, l’équipe reçoit une notification automatisée », poursuit Mme Viswananthan. « Avant, il fallait une semaine pour obtenir une approbation. Désormais, une seule journée suffit. »
Sales Cloud est à la base même de tout le cycle de vente, offrant une visibilité complète sur le parcours client. Les gestionnaires de compte bénéficient d’une vue personnalisée sur les pistes actuelles et peuvent produire leurs propres rapports et renseignements, comme les occasions de renouvellement ou les taux de réussite. « En ayant une meilleure visibilité sur la productivité et le rendement des ventes, nous pouvons faire passer les pistes plus rapidement dans l’entonnoir », explique M. Nair.
L’équipe commerciale a pu se dégager du temps grâce à la simplification du processus d’approbation des demandes d’achat et des rabais sur les produits. « Au lieu de transmettre une demande par courriel, l’équipe reçoit une notification automatisée », poursuit Mme Viswananthan. « Avant, il fallait une semaine pour obtenir une approbation. Désormais, une seule journée suffit. »
Mesurer l’efficacité des activités de marketing.
Les salons professionnels et les conférences sont essentiels à l’entonnoir des ventes de Kira Systems. Pourtant, le rendement du capital investi (RCI) ne faisait l’objet d’aucun suivi. Grâce à Salesforce, il est désormais possible de relier chaque relation et chaque piste à des interactions précises qui ont eu lieu pendant un événement, ce qui influe sur les futures décisions d’investissement.
Chaque piste est notée et évaluée grâce à Pardot. Kira Systems a ainsi l’assurance qu’elle sera dirigée vers la bonne équipe, au bon moment. L’équipe de marketing utilise également Pardot pour suivre et mesurer ses activités dans l’ensemble des différents canaux, comme les campagnes, les partenariats ou la publicité payée.
« En alliant Pardot et Salesforce, nous pouvons mesurer et prédire très précisément le RCI et le retour sur les dépenses publicitaires de toutes nos initiatives de marketing, en temps réel », déclare Sheila Knight, directrice du marketing numérique et des opérations.
Chaque piste est notée et évaluée grâce à Pardot. Kira Systems a ainsi l’assurance qu’elle sera dirigée vers la bonne équipe, au bon moment. L’équipe de marketing utilise également Pardot pour suivre et mesurer ses activités dans l’ensemble des différents canaux, comme les campagnes, les partenariats ou la publicité payée.
« En alliant Pardot et Salesforce, nous pouvons mesurer et prédire très précisément le RCI et le retour sur les dépenses publicitaires de toutes nos initiatives de marketing, en temps réel », déclare Sheila Knight, directrice du marketing numérique et des opérations.
“Jusqu’à 60 % des frais juridiques engagés au cours d’une acquisition concernent la diligence raisonnable. Pour nos clients, le processus est jusqu’à 90 % plus rapide qu’avant.”
Améliorer l’engagement grâce à des parcours et à des applications.
Les spécialistes du marketing de Kira Systems sont tellement enthousiastes à propos de Salesforce qu’ils sont désormais des utilisateurs réguliers de Trailhead. « Trailhead les aide à développer leurs compétences, à résoudre les problèmes et à optimiser l’engagement », explique Mme Knight. « Notre équipe a même publié un sondage demandant aux gens d’enregistrer le nombre de points qu’ils accumulent chaque semaine sur Trailhead! »
Kira Systems exploite aussi tout le potentiel des applications pour simplifier la gestion des événements. Grâce à une application de l’App Exchange de Salesforce, il est possible de créer des pages de renvoi, d’envoyer des rappels, d’automatiser les inscriptions et même, d’aviser l’équipe sur place de l’arrivée des clients afin de les accueillir individuellement.
En intégrant sa propre application à Salesforce, l’entreprise peut suivre cet engagement et informer les équipes de compte du taux d’adoption des utilisateurs.
Kira Systems exploite aussi tout le potentiel des applications pour simplifier la gestion des événements. Grâce à une application de l’App Exchange de Salesforce, il est possible de créer des pages de renvoi, d’envoyer des rappels, d’automatiser les inscriptions et même, d’aviser l’équipe sur place de l’arrivée des clients afin de les accueillir individuellement.
En intégrant sa propre application à Salesforce, l’entreprise peut suivre cet engagement et informer les équipes de compte du taux d’adoption des utilisateurs.
Répondre rapidement aux demandes de renseignements des clients.
Ce sont de petites attentions personnelles et spéciales comme celle-ci qui ont valu plusieurs prix à Kira Systems pour son service à la clientèle. « Nos clients s’attendent à une réponse instantanée et nous avons beaucoup investi pour qu’ils l’obtiennent », rapporte M. Nair.
Avec Service Cloud, Kira Systems achemine automatiquement les appels et les dossiers auprès de sa solide équipe de service à la clientèle. Même si l’entreprise a un délai de réponse cible de 1 heure, la majorité des 50 dossiers enregistrés chaque jour sont pris en charge en seulement 30 minutes.
« Avec Service Cloud, nous pouvons anticiper les besoins de nos clients. Si une même demande a déjà été signalée, nous pouvons voir la réponse apportée et offrir plus rapidement une solution », explique Mme Viswanathan.
Avec Service Cloud, Kira Systems achemine automatiquement les appels et les dossiers auprès de sa solide équipe de service à la clientèle. Même si l’entreprise a un délai de réponse cible de 1 heure, la majorité des 50 dossiers enregistrés chaque jour sont pris en charge en seulement 30 minutes.
« Avec Service Cloud, nous pouvons anticiper les besoins de nos clients. Si une même demande a déjà été signalée, nous pouvons voir la réponse apportée et offrir plus rapidement une solution », explique Mme Viswanathan.
Prendre des décisions d’affaires plus éclairées grâce à des données plus riches.
Comme beaucoup d’entreprises, Kira Systems a un nouveau mantra : si les données ne sont pas dans Salesforce, elles n’existent pas. « Grâce à la saisie centralisée des données de vente, de service et de marketing, les équipes peuvent fonder leurs décisions sur des processus opérationnels interfonctionnels dont Salesforce est la seule et unique source », poursuit Mme Viswanathan.
« Salesforce a accentué notre orientation données », déclare Mme Knight. « Les membres de l’équipe peuvent mesurer l’incidence de leur travail sur la réussite globale de l’entreprise. Quant à nos dirigeants, ils ont les moyens d’entreprendre des stratégies plus éclairées pour que nous puissions rester au sommet de notre jeu. »
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