KOENIG & BAUER
“Salesforce nous permet d’accéder à l’ensemble des données de l’entreprise stockées dans un seul emplacement.”
Koenig & Bauer prend le virage numérique
Koenig & Bauer (KBA), deuxième fabricant de machines à imprimer en importance dans le monde, a dû réagir aux nombreux défis qui ont été le lot de l’ensemble du secteur de l’impression ces dernières années. Dans ce contexte de mutation, bon nombre de projets dont certains arrivaient à terme ont dû être interrompus avant la mise en œuvre en raison de contraintes budgétaires ou d’un abandon par le client.
Ainsi, il devenait impératif pour KBA d’améliorer son processus de décision, en se dotant d’outils permettant d’évaluer les chances d’aboutissement d’un projet, et ce, à chacune des étapes. Or, l’entreprise compte plus de 4 500 employés et des bureaux dans un vaste réseau international desquels émanent des données à soumettre à une telle évaluation. Le besoin était urgent de compter sur « [...] un outil nous offrant une vue de l’ensemble de nos projets internationaux d’une manière structurée et en un simple clic. Nous devions en un coup d’œil être en mesure de repérer les projets les plus susceptibles d’être mis en œuvre », explique Thomas Göcke, directeur du marketing et de la gestion de la relation client de KBA, à Dresde.
Souplesse et rapidité d’exécution sont les clés du succès
L’équipe de KBA était à la recherche d’un outil de gestion de la relation client (GRC) pour uniformiser l’ensemble des processus de ventes internationaux et mettre en réseau tous les bureaux et les sièges sociaux atour d’un seul système. Ils ont trouvé cette solution auprès de Salesforce. « Depuis que nous utilisons Sales Cloud, nos employés partout dans le monde ont accès aux mêmes données sur les projets », indique M. Göcke. « Nous sommes plus rapides et plus efficaces. » Les clients reçoivent désormais une réponse immédiate à leur requête et se voient proposer des offres sur mesure. L’application mobile Salesforce1 facilite le travail à distance, et KBA utilise même Sales Cloud pour gérer le marketing et les campagnes de l’entreprise.
KBA a également ajouté Service Cloud Lightning à son portefeuille de solutions Salesforce. Ce service infonuagique permet de stocker et d’analyser de grandes quantités de données du service à la clientèle, du service des ventes et de celui du marketing, mais également des données provenant de l’ensemble des machines à imprimer fabriquées par l’entreprise. Grâce à la communication entre machines reliant ses appareils partout dans le monde à son système de GRC, KBA est même en mesure de réaliser des entretiens préventifs. Des données générées automatiquement permettent en effet de prévoir les services d’entretien et de réparation requis.
« Tous ces éléments sont des incontournables, affirme Ralf Sammeck, PDG de KBA-Sheetfed Solutions, car la souplesse et la rapidité d’exécution sont les grands facteurs de succès sur le marché. » Les clients de KBA apprécient énormément cette solution prévisible, car il en découle une diminution des temps d’arrêt des machines. Avec Salesforce, Koenig & Bauer continue d’innover et d’offrir à ses clients toutes les clés du succès.
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