Steelworks Design

Avec Salesforce, nous pouvons adopter une approche standard sans perdre l’esprit de Steelworks Design.”

KATHERINE DUNCAN, ADMINISTRATRICE
DES VENTES ET COORDONNATRICE EN SANTÉ
ET SÉCURITÉ, STEELWORKS DESIGN INC

 

Steelworks Design évolue plus vite et plus intelligemment avec Salesforce

Robotique collaborative, Internet des objets, industrie 4.0 : la fabrication est un secteur passionnant qui évolue rapidement. Et Steelworks Design s’adapte à ces changements pour prendre une longueur d’avance sur l’industrie. « Lorsque les gens pensent à la fabrication, ils pensent à des lignes de production manuelles traditionnelles, alors que ce sont en fait des lignes innovantes et de haute technologie », explique Katherine Duncan, administratrice des ventes et coordonnatrice en santé et sécurité chez Steelworks Design. « Chez Steelworks Design, nous tirons parti des nouvelles technologies pour aider nos clients grâce à des solutions de fabrication qui les aident à créer leurs produits plus efficacement. »

Steelworks Design a été fondée en 2002 par deux partenaires qui souhaitaient mettre à profit leurs techniques innovatrices afin d’apporter des conceptions sur mesure à leurs clients. Forte de ses racines dans le secteur automobile, l’entreprise conçoit désormais des solutions dans de nombreux secteurs, de l’industrie alimentaire à l’industrie pharmaceutique en passant par l’énergie et les services publics.

L’entreprise est fondée sur des poignées de main, et non sur des appels non sollicités.

Avec une grande diversité de projets et de clients, offrir une expérience client cohérente, conviviale et efficace peut être ardu : mais pas pour cette entreprise prospère. « Bien connaître nos clients est au cœur de la culture de Steelworks Design, ce qui signifie que nous aimons leur rendre visite en personne », explique Mme Duncan. « Puisque nous nous développons au Canada, aux États-Unis et au Mexique, il est important pour nous que tous nos clients bénéficient du même accueil chaleureux. Nous ne voulons pas modifier notre façon d’interagir avec nos clients, mais nous voulions rendre le processus plus efficace en arrière-plan. »

La mise en service de machines sur mesure représente un grand engagement. Il est donc essentiel d’établir la confiance et de faire preuve de professionnalisme pour remporter de nouveaux contrats. « De la fourniture de devis aux propositions de conception en passant par les services de livraison et de maintenance, nous voulons offrir une expérience client transparente », ajoute Mme Duncan.
 

En plus de nous aider à nous assurer que nous répondons rapidement aux clients, Salesforce nous donne les moyens d’être plus prédictifs.”

KATHERINE DUNCAN, ADMINISTRATRICE DES VENTES ET COORDONNATRICE EN SANTÉ ET SÉCURITÉ, STEELWORKS DESIGN INC

La numérisation remplace des heures de travail manuel par quelques clics.

Les processus manuels de création de devis et de création de rapports de l’entreprise souffraient d’un manque de cohérence qui avait un effet sur l’efficacité, ainsi que sur l’expérience client. « Certaines semaines, nous passions notre temps à créer des devis. Une fois le document client créé, nous devions le saisir manuellement dans notre progiciel de gestion d'entrerprise (ERP), puis exporter les données dans Excel à des fins de production de rapports », explique Mme Duncan. « Les IRC ont toujours été très importants pour nous, mais nous prenions beaucoup de temps pour les produire. Nous avons donc commencé à étudier la façon dont nous pouvions le faire numériquement. »

Après plusieurs semaines de recherche, de présentations et de discussion avec d’autres utilisateurs, Mme Duncan et ses collègues ont décidé de déployer Salesforce. « Avec Salesforce, nous avons vu que la numérisation pouvait remplacer les heures d’effort manuel par quelques clics », explique Mme Duncan.

Des devis plus rapides et de meilleurs rapports rendent les ventes plus efficaces.

En deux mois, Steelworks a déployé Sales Cloud pour ses équipes commerciales, financières et opérationnelles. Désormais, l’entreprise bénéficie d’une visibilité totale sur la filière de ventes à l’échelle de l’entreprise, ce qui permet aux représentants commerciaux de hiérarchiser leurs actions plus efficacement et de fournir des prévisions plus précises sur les ventes futures. L’entreprise peut également suivre les IRC pour rester au courant des progrès réalisés vers l’atteinte des objectifs, mesurer les ventes dans différentes régions et partager le taux de réussite dans l’ensemble de l’entreprise.

Chaque interaction client est connectée à Sales Cloud, ce qui donne à l’entreprise un historique complet des clients et contribue à une expérience plus commune entre les services. « En plus de nous aider à nous assurer que nous répondons rapidement aux clients, Salesforce nous donne les moyens d’être plus prédictifs. », explique Mme Duncan. « Par exemple, nous pouvons voir quels devis sont transformés en ventes et établir quels sont les devis prioritaires pour les contrats que nous sommes plus susceptibles de remporter. »

Le processus de création de devis est l’un des domaines clés que Mme Duncan a rationalisés à l’aide d’un processus numérique. Alors qu’autrefois, l’entreprise s’appuyait sur différentes feuilles de calcul manuelles, il est désormais possible de créer et d’adapter des devis à partir de modèles intégrés dans Salesforce. « Nous envoyons deux fois plus de devis que l’année dernière, et les clients reçoivent des documents plus soignés et professionnels plus rapidement », a confirmé Mme Duncan.

L’automatisation permet à l’équipe d’être plus créative.

Avec des représentants commerciaux qui voyagent souvent, l’application mobile Salesforce aide l’équipe à rester connectée pendant les déplacements. « Nous sommes tous de grands admirateurs de l’application mobile », explique Mme Duncan. « Il n’est pas toujours possible de transporter un ordinateur, mais grâce à l’application, ces heures de déplacement ne sont pas perdues. Nous pouvons vérifier les détails du client, saisir des mises à jour concernant les réunions et afficher les IRC grâce à notre tableau de bord. »

La communication avec les clients, les pistes et les parties prenantes de l’entreprise est également plus facile avec Salesforce. Steelworks Design utilise une solution d’AppExchange pour envoyer des courriels mensuels. « Nos campagnes par courriel varient d’une communication très ciblée à une lettre d’information générique destinée à tous les intervenants, clients et pistes. Par exemple, nous avons récemment envoyé des informations sur notre travail avec la robotique collaborative afin de tenir tous nos contacts informés des dernières tendances », ajoute Mme Duncan.

Grâce à ces processus rationalisés et automatisés, l’équipe est libre d’être plus créative, d’encourager l’amélioration continue et de se préparer à l’avenir. Ensuite, Mme Duncan et ses collègues prévoient d’intégrer Salesforce à leur progiciel de gestion d'entreprise (ERP) et d’étudier comment Einstein peut rendre les ventes plus intelligentes. « Nous sommes peut-être une PME, mais avec Salesforce, nous pouvons adopter une approche commerciale standard qui soutient nos ambitions de croissance sans perdre l’esprit de Steelworks Design. Nous pouvons rester efficaces, évoluer rapidement et offrir une expérience client fluide, cohérente et professionnelle. »

PLEINS FEUX SUR UN PIONNIER

« Salesforce nous aide à nous adapter : lorsque l’une des équipes pense que nous pouvons mieux faire quelque chose, je peux faire une modification instantanément dans Salesforce. Si je fais le tour de la communauté et que j’ai une idée géniale, je peux l’essayer sans devoir consacrer plusieurs mois de travail au développement. Cette agilité est cruciale dans le monde actuel, qui évolue à un rythme soutenu. »
Katherine Duncan, administratrice des ventes et coordonnatrice en santé et sécurité, Steelworks Design
 

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