Automobile

Automatisez les alertes de service et les flux de travail grâce aux données du véhicule.

Fournissez des insights complets et en temps utile sur les interactions avec les clients et les expériences de service. Générez des rapports basés sur les attributs des capteurs et les résumés des étapes.
Automatisez les alertes et les flux de travail. Fournissez des aperçus rapides et complets de l'historique d'entretien du véhicule et des besoins d'entretien à venir afin d'offrir un meilleur service aux clients.
Acheminez les recommandations vers le canal, le collaborateur ou le secteur d'activité pertinent.

Utiliser le résumé des cas

Engagez les clients de manière proactive et personnalisez leur expérience de service grâce à des insights et des recommandations pilotées par l'IA, dérivées de l'historique d'entretien du véhicule et des données du conducteur.

Secteur

Automobile

Produits Salesforce utilisés

Sources de données utilisées

Données de profil

Télématique

Site web / mobile

Données financières des captives

Données d'achat

Historique du service client

Préférences en matière de véhicules

Historique d'essai routier

Historique de prêt/leasing et paiements

Exploitez les insights et les prévisions

En rassemblant les sources de données mentionnées dans ce cas d'usage, les équipes peuvent élaborer des connaissances calculées ou exécuter des modèles prédictifs à l'aide de Data Cloud, ce qui leur permettra de prendre des décisions plus judicieuses ou de mettre en œuvre de nouvelles automatisations.

Calculated Insights	Combinez l'historique d'entretien du véhicule et les données de performance en temps réel pour évaluer avec précision l'état de santé général d'un véhicule, tout en intégrant les données d'achat, l'historique d'entretien et les paiements de prêt/leasing pour comprendre la valeur totale de chaque conducteur.
Modèles prédictifs	Mettez en œuvre des modèles pour recommander des mises à niveau ou les meilleures actions suivantes aux agents de service. Appliquez des modèles aux données relatives à l'entretien et à l'état de santé de vos véhicules afin de créer des prévisions sur les problèmes potentiels liés à l'entretien, qui peuvent être communiquées aux agents.