Communications

Optimisez le recouvrement à l'aide des données relatives aux performances et aux comptes débiteurs

Réduisez les créances grâce à une vue d'ensemble de tous vos litiges et comptes. Émettez rapidement des crédits équitables ou obtenez le paiement intégral des services rendus.
Optimisez l'efficacité et minimisez la quantité de tâches manuelles répétitives ou simples que vos agents effectuent grâce à l'automatisation et à l'IA générative pour résoudre rapidement les cas.
Désamorcez rapidement les litiges et évitez d'aggraver la situation avec les clients qui ont des problèmes avec leur facturation en les résolvant rapidement et équitablement.

Utiliser le résumé des cas

Diminuez les comptes débiteurs et réconciliez le sous-paiement des factures en raison des clauses contractuelles de l'accord sur le niveau de service. Recouvrez les sous-paiements si le client prétend que l'accord de niveau de service n'a pas été respecté alors que le service a bien été fourni conformément au contrat.

Secteur

Communications

Produits Salesforce utilisés

Sources de données utilisées

Données sur les performances du réseau

Comptes débiteurs

Requêtes clients et données de transaction

Données sur les incidents critiques

Exploitez les insights et les prévisions

En rassemblant les sources de données mentionnées dans ce cas d'usage, les équipes peuvent élaborer des connaissances calculées ou exécuter des modèles prédictifs à l'aide de Data Cloud, ce qui leur permettra de prendre des décisions plus judicieuses ou de mettre en œuvre de nouvelles automatisations.

Calculated Insights	Combinez les données relatives à la performance du réseau avec les données relatives aux requêtes pour obtenir rapidement des informations sur le dépannage ou sur les corrélations potentielles entre la performance et les problèmes de paiement.
Modèles prédictifs	Prévoyez les violations potentielles du niveau de service, qui peuvent être utilisées pour notifier le support technique et résoudre les problèmes de manière proactive.

Quel est le résultat ?

Réduction des créances

Augmenter l'efficacité des employés

Augmentation du chiffre d'affaires

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