Communications

Proposez de nouveaux produits à vos clients en contrôlant les performances par rapport aux objectifs de niveau de service.

Augmentez le revenu moyen par utilisateur (ARPU) en identifiant et en exploitant les opportunités de vente incitative et de vente croisée.
Augmentez le taux de satisfaction et de fidélisation des clients en traitant de manière proactive les violations des niveaux de service et en proposant des mises à niveau pertinentes.
Améliorez la qualité du service grâce à une surveillance et une analyse continues et au respect des accords de niveau de service (SLA).

Utiliser le résumé des cas

Analysez les performances des services à large bande par rapport à des objectifs de niveau de service (SLO) prédéfinis, tels que la bande passante, la latence, la perte de paquets, la gigue, le temps de fonctionnement et le taux d'erreur. Identifiez les opportunités de vente additionnelle en déterminant si le niveau de service actuel répond aux besoins de vos clients, et où une mise à niveau pourrait améliorer leur expérience et déclencher une recommandation.

Secteur

Communications

Produits Salesforce utilisés

Sources de données utilisées

Données sur les performances des circuits à large bande

Bande passante / débit

Temps de latence

Exploitez les insights et les prévisions

En rassemblant les sources de données mentionnées dans ce cas d'usage, les équipes peuvent élaborer des connaissances calculées ou exécuter des modèles prédictifs à l'aide de Data Cloud, ce qui leur permettra de prendre des décisions plus judicieuses ou de mettre en œuvre de nouvelles automatisations.

Calculated Insights	Élaborez des indicateurs tels que les scores de santé des services qui analysent de grandes quantités de données SLO. Identifiez les tendances et les anomalies pour déterminer si les niveaux de service n'atteignent pas les objectifs prédéfinis, comme une surutilisation constante de la bande passante ou des périodes de latence élevées. Fournissez aux agents des informations sur les points où les niveaux de service spécifiques ne répondent pas aux objectifs prédéfinis, tels que l'utilisation excessive de la bande passante ou les périodes de latence élevée.
Modèles prédictifs	Prévoyez les violations potentielles du niveau de service, qui peuvent être utilisées pour notifier le support technique et résoudre les problèmes de manière proactive.

Quel est le résultat ?

Augmentation du chiffre d'affaires

Amélioration de la satisfaction et de la fidélisation des clients

Amélioration de la qualité du service

Augmentation de l'efficacité opérationnelle

Prêt à passer au niveau supérieur avec Data Cloud ?

Renseignez-vous auprès d'un expert.

Merci de bien vouloir préciser votre demande afin que le service compétent puisse vous contacter plus rapidement.

Demander à être rappelé

Découvrez.

Activez Data Cloud pour votre équipe dès aujourd'hui.