Les entreprises ont le défi de repenser les expériences individuelles qu’elles offrent à leurs clients, mais aussi leur approche globale en matière d’engagement client.
Pour cette troisième édition du rapport « State of the Connected Customer » (L’état du client connecté), Salesforce Research a interrogé plus de 8 000 consommateurs et acheteurs commerciaux dans le monde pour découvrir:
comment les attentes des clients continuent de changer;
quelles technologies émergentes transforment les normes d’engagement;
le rôle de la confiance dans les relations avec les clients;
l’importance croissante des valeurs de l’entreprise dans les décisions d’achat.
Téléchargez "L'état du client connecté" et lisez le rapport complet.
comment les attentes des clients continuent de changer;
