La transformation du service client est considérée comme essentielle pour faire face à la concurrence.

Ce rapport de Salesforce Research vous offre un aperçu des tendances qui redéfinissent le service client, basé sur les observations de 3500 agents et responsables de service client.
Apprenez-en davantage sur :

  • Les principaux défis et priorités du service client,
  • L'évolution du rôle des agents de service client,
  • L'impact de l'IA sur l'avenir du service client,
  • La façon dont les travailleurs mobiles s'intègrent au service client moderne.