L'IA et l'avenir du service client dans les médias et le divertissement

Découvrez les tendances et obtenez des informations précieuses, spécifiques à votre secteur, sur les principales priorités et les principales préoccupations auxquelles sont actuellement confrontés les professionnels du service client dans le domaine des médias et du divertissement. Découvrez pourquoi beaucoup considèrent que le service client est la clé pour améliorer l'expérience client, et comment ils exploitent les données et l'IA pour répondre aux attentes de leurs clients. Lisez le guide pour découvrir pourquoi :

• Les investissements dans les outils numériques devraient augmenter : la quasi-totalité des décideurs du secteur et des opérations de service client s'attendent à une augmentation des investissements dans l'IA (91 %), l'intégration des données (78 %) et l'automatisation (79 %) au cours de l'année à venir.
• Les responsables du service client cherchent à renforcer leur base de données : 87 % des responsables des opérations de service client et des décideurs ont déclaré qu'un meilleur accès aux données des autres équipes améliorerait le soutien qu'elles fournissent.
• L'IA et la satisfaction client vont de pair : 88 % déclarent que l'IA aide à mieux servir les clients
• Le libre-service est essentiel pour répondre aux attentes des clients : près de 60 % des consommateurs préfèrent utiliser moins de points de contact pour obtenir des informations ou effectuer une tâche. Les solutions en libre-service peuvent résoudre environ 58 % des problèmes des clients.