Découvrez la plateforme Customer 360 optimisée par Slack.

Réunissez toutes vos équipes autour du client. Réunissez les ventes, le service à la clientèle, le marketing, le commerce, les TI et l’analytique autour d’une source unique de vérité pour orienter les discussions et prendre des décisions directement sur les lieux de travail.
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Recentrez-vous sur vos clients, développez votre entreprise.

Les temps ont changé. Les clients s’attendent à bien plus de votre entreprise. Customer 360 réunit toutes vos équipes autour d’une vue commune de chacun de vos clients pour que vous puissiez répondre à leurs attentes les plus exigeantes, où que vous travailliez. Les ventes sont conclues plus rapidement. Le marketing atteint la cible. Le service est accompagné de plus de sourires. La fidélité de la clientèle monte en flèche. Et vos affaires fructifient.

 

Une plateforme.
Des possibilités infinies.

 
Customer 360 est la plateforme n° 1 de gestion de la relation client (CRM). Il y a une application de premier ordre pour chaque étape du parcours de votre client, de la piste à la fidélité. Plus vous ajoutez d’applications, plus grands sont les avantages. Lorsque vous intégrez aussi toutes vos données et ajoutez des analyses, la véritable magie de Customer 360 se manifeste.
 

Faites-en plus pour les gens qui font le travail.

Les employés habilités servent mieux les clients. Customer 360 allège la charge de travail tout en faisant une grosse partie du travail pour votre entreprise. Einstein AI automatise les tâches répétitives. Les fonctions intégrées d’expérience de l’employé facilitent la collaboration, même si les équipes travaillent loin l’une de l’autre. Et notre centre Pionniers et reconversion offre de la formation gratuite pour aider votre personnel à relever de nouveaux défis.
 

Voyez le monde du point de vue de vos clients.

Profitez d’une vision unique et partagée de vos clients. Avec une connaissance de l’historique, des intérêts et même des frustrations de vos clients, vous pouvez commencer à offrir des expériences mieux adaptées à leurs besoins et à améliorer leur perception de votre marque.

 
 
Découvrez comment vous pouvez lancer votre virage numérique pour unifier vos activités autour du client.
 

Regroupez toutes vos données pour les consulter sans fragmentation.

Plus vous en savez, mieux vous évoluez. Customer 360 permet à tous les employés de votre entreprise d’accéder à des données cruciales et de prendre rapidement des décisions plus intelligentes.

 

Profitez de tous les avantages, peu importe votre secteur ou votre taille.

Grands ou petits. Créateurs de widgets ou fournisseurs de magie numérique. Nous avons des solutions spécialisées, conçues en étroite collaboration avec des personnes qui travaillent dans votre secteur d’activité, pour soutenir les capacités dont vous avez le plus besoin pour prospérer et croître. Nous avons aussi un vaste réseau de partenaires écosystémiques offrant des applications et des conseils pour vous aider à créer une expérience vraiment personnalisée.

Nos clients font les meilleurs témoignages

 
Premier Tech
Service Cloud, Commerce Cloud,
Community Cloud, Field Service Lightning

Manufacturière

Best Buy
Sales Cloud, Service Cloud,
Marketing Cloud, Field Service Lightning

Vente au détail

Miovision
Sales Cloud, Service Cloud, Marketing
Cloud, Communities Cloud, Pardot

Manufacturière

Kira Systems
Sales Cloud, Service Cloud, Marketing
Cloud, Trailhead, Apps

Haute technologie

 

Ajoutez plus d’applications pour multiplier les avantages.

Lorsque les clients utilisent plus d’une application Customer 360 :

 

rapportent une amélioration du temps nécessaire pour réaliser le RCI après la mise en œuvre.

rapportent l’amélioration de l’efficacité globale, en accélérant la productivité des employés.

disent avoir atteint ou dépassé les attentes en matière de rendement du capital investi.

 
 

Vous voulez parler de Customer 360 avec quelqu’un?

Parlez-nous si vous avez des questions à propos de Salesforce, de ses produits, de ses prix, de sa mise en œuvre ou d’autres sujets. Nos représentants hautement qualifiés se tiennent prêts à vous aider.

 
 

Réponses aux questions les plus fréquemment posées au sujet de Customer 360.

Customer 360 représente l’étendue des technologies de Salesforce, une plateforme CRM intégrée qui réunit votre entreprise et vos clients, de partout.

Customer 360 réunit vos services de marketing, de vente, de commerce, de service client et de TI avec des données partagées et faciles à comprendre sur une plateforme CRM intégrée. Grâce à un seul point de vue de votre client, vos équipes peuvent créer des expériences client personnalisées et connectées qui permettent d’établir des relations plus solides.

Salesforce Customer 360 est l’étendue de notre gamme de technologies : une plateforme intégrée de gestion de la relation client qui peut être utilisée par toutes vos équipes afin de gérer et développer les relations avec la clientèle.

Vous pensez peut-être à Customer 360 Truth, une gamme de trois produits construits sur la plateforme Salesforce qui peuvent vous aider à consolider l’identité des clients, à créer un centre de données sécurisé et à offrir des expériences client hyperpersonnalisées pour tous vos produits. Customer 360 Data Manager est l’un de ces produits. Il vous permet de connecter toutes vos applications Salesforce de plusieurs organisations afin de créer un seul identifiant global et un seul profil pour chaque client. Avec Data Manager, vous pouvez créer une source unique de vérité pour chaque employé afin de créer une expérience client plus connectée.

Customer 360 est conçue pour être adaptée aux besoins de chaque entreprise et à votre situation actuelle avec exactitude. Certaines organisations pourraient avoir besoin d’une de nos solutions de pointe pour soutenir un seul service ou objectif d’affaires, tandis que d’autres pourraient bénéficier de la connexion de plusieurs équipes sur une plateforme partagée unique afin de gérer les relations avec les clients de façon plus intégrale. Nous pourrons trouver les services et les offres qui sauront répondre à vos besoins actuels, avec de nombreuses options de croissances assurant votre pérennité. C’est l’avantage de Customer 360. Lancez une discussion avec nous ci-dessous et nous vous aiderons à partir du bon pied.

Nous sommes fiers des résultats que nos clients obtiennent grâce à Salesforce. Vous n’avez pas à nous croire sur parole. Un sondage mené auprès des clients en août 2020 a révélé que 95 % de nos clients ont atteint ou dépassé leurs objectifs de rendement du capital investi avec Salesforce, et que 40 % des clients ont dépassé leurs attentes de RCI. Lorsque les utilisateurs étendent leur utilisation de Customer 360 en intégrant plus de produits dans leur trousse d’outils, ces valeurs ne font qu’augmenter. 52 % des utilisateurs de plusieurs produits disent que Salesforce a dépassé leurs attentes relatives au rendement du capital investi.

Nous offrons une variété d’options de tarification à nos clients. Nous offrons deux options de base permettant d’investir dans nos plateformes en nuage.

Éditions : Lorsque vous choisissez une édition, vous obtenez une offre regroupant certaines de nos fonctionnalités les plus populaires.
Extensions : Chaque extension que vous choisissez vous aide à personnaliser votre solution CRM afin d’obtenir exactement ce dont votre organisation a besoin. Nous offrons des extensions selon différents niveaux de fonctionnalités, de façon similaire à nos éditions de produit.

Pour en apprendre davantage sur nos produits et leur tarification, visitez la page de tarification du produit Salesforce.

Pour les organismes sans but lucratif, éducationnels ou de philanthropie, nous mettons à votre disposition une version spéciale de nos produits Salesforce. Le site Web salesforce.org présente les détails sur la façon d’obtenir des solutions à prix réduit ou gratuites.

Comme toujours, nos représentants sont là pour vous aider, sans exercer de pression de vente, afin de déterminer la solution qui convient à votre budget et à vos besoins d’affaires. Nous pourrons trouver les services et les offres qui sauront répondre à vos besoins actuels, avec de nombreuses options de croissances assurant votre pérennité.

La plateforme Salesforce Customer 360 est conçue pour s’intégrer à d’autres applications afin de vous fournir une expérience dorsale sans accroc pour mener vos activités de manière fluide. En particulier, les applications de notre boutique AppExchange faciliteront l’intégration à d’autres programmes. Chaque application peut être installée rapidement. De la sorte, vous et votre équipe pourrez commencer à l’utiliser dès aujourd’hui à partir de votre produit Salesforce.

L’intégration est également rendue possible avec MuleSoft, la plateforme d’intégration et d’API nº 1 dans le monde. Avec la plateforme MuleSoft Anypoint Platform™, vous pouvez connecter n’importe quels système, application, données et appareil pour utiliser toute la puissance de Customer 360.

Enfin, Customer 360 Truth est une gamme de produits complémentaires qui vous permettent de consolider l’identité des clients, de créer un centre de données sécurisé et de fournir des expériences client hyperpersonnalisées pour tous vos produits Salesforce.

Si ce n’est pas déjà fait, assurez-vous de regarder la vidéo de démonstration de Customer 360. Continuez à en apprendre davantage sur toutes les solutions incroyables qui composent Customer 360 en explorant les pages des produits sur notre site Web.
 
 

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