Présentation de Salesforce Order Management

Permet de commander fluidement avec facilité, clarté et précision.

Découvrez le système de gestion des commandes centré sur le client et basé sur la solution de CRM n° 1 dans le monde pour gérer vos journées les plus chargées.

 

Gestion complète des commandes

Accompagnez vos clients du magasinage à l’expédition.

 

Visualisez et gérez les flux de travail.

Automatisez la livraison des commandes, le traitement des paiements et la production des factures grâce à des flux de travail pour la chaîne d’approvisionnement. Personnalisez la logique commerciale encadrant ces processus grâce à des outils simples de type glisser-déposer.

Livrez des commandes complexes.

Tirez pleinement parti de vos données d’inventaire. Répartissez le traitement des commandes entre plusieurs établissements. Donnez également à vos acheteurs la possibilité de choisir une expédition partielle ou plusieurs adresses.
 

Traitez les paiements automatiquement.

Salesforce Order Management se connecte à vos systèmes de paiement pour faciliter les paiements. Plus besoin de générer et de traiter manuellement les factures.

Gérez les annulations et les retours.

Permettez aux clients de se charger des annulations. Procédez à des retours, à des remboursements et à des échanges sans tracas, même avant la livraison. Occupez-vous immédiatement des factures négatives.
 

Connectez commerce et service.

Offrez-en plus avec le service de gestion des commandes unifié.

 

Connectez B2C Commerce et service.

Connectez votre équipe de service à Salesforce B2C Commerce dès le premier jour. Faites-en plus grâce à une vue d’ensemble unifiée des dossiers clients, des préférences, des commandes, etc.

Permettez à vos clients de régler eux-mêmes leurs problèmes.

Inutile de décrocher un téléphone ou d’envoyer des courriels. Permettez aux clients de vérifier l’état d’une commande, d’annuler une commande ou de commencer un retour en quelques clics seulement.

Équipez vos représentants du service à la clientèle pour la réussite.

Gérez les retours, les annulations et d’autres services sans devoir passer d’un système à l’autre. Réglez plus de cas plus rapidement en automatisant les requêtes courantes.
 

Plateforme flexible

Développez facilement vos capacités grâce à la gestion des commandes basée sur Salesforce.

 

Faites-en plus grâce à une plateforme flexible.

La gestion des commandes basée sur le nuage facilite l’extensibilité. Gérez les applications, les microservices, les communautés et l’expérience client globale grâce à votre historique de données complet sur Salesforce Platform.

Automatisez votre entreprise sans programmation.

Créez des flux de travail visuels et ajustez-les plus rapidement que jamais. Utilisez des outils d’automatisation de type glisser-déposer faciles à utiliser pour gérer des processus complexes en quelques clics, sans avoir à programmer.

Bénéficiez de la solution CRM n° 1 au monde.

En utilisant Salesforce, vous obtenez trois mises à niveau chaque année et tout le monde utilise la version la plus récente. La confiance, la transparence et l’accessibilité sont toujours incluses.
 

Écosystème de partenaires

Lancez, intégrez et adaptez votre système grâce à notre réseau de partenaires.

 

Connectez des applications existantes ou créez vos propres applications.

Ajoutez facilement des applications pour les paiements, les taxes, la gestion d’entrepôt, le magasin et bien plus encore. Personnalisez la gestion des commandes avec des applications partenaires disponibles sur AppExchange.

Choisissez vos partenaires de mise en œuvre.

Choisissez parmi une liste de partenaires spécialisés qui sont là pour vous aider à mettre en œuvre Salesforce Order Management exactement comme vous le voulez.

Profitez d’une vision unique de vos clients.

Regroupez la gestion des commandes, le commerce électronique et une solution de CRM pour obtenir une vue à 360° de vos clients sur tous les canaux. Offrez des états de commande clairs et visualisez chaque interaction commerciale, de service et de marketing.

Des questions?

Nos représentants ont les réponses.

Parlez-nous si vous avez des questions à propos de Salesforce, de ses produits, de ses stratégies ou d'autres sujets. Nos représentants hautement qualifiés se tiennent prêts à vous aider.