Foire aux questions

Salesforce B2C Commerce est la solution infonuagique de file de l’industrie qui permet de transformer les expériences d’achat dans tous les canaux numériques. Elle comprend un vaste ensemble d'outils pour le marketing, le marchandisage, le contenu, les promotions, le service à la clientèle, la livraison et l'intelligence artificielle. Salesforce B2C Commerce offre également un environnement de développement ouvert et un cadre conceptuel mobile original que vous pouvez facilement adapter ou développer davantage.

Salesforce B2B Commerce​est la solution commerciale infonuagique de file qui vous permet de répondre aux besoins d’achat numériques complexes de l'acheteur d’affaires. Salesforce B2B Commerce​vous permet de générer un chiffre d’affaires plus rapidement, de vous adapter facilement à mesure que votre marque fleurit et d’offrir à vos clients interentreprises une expérience d’utilisation simplifiée, inspirée par le commerce entreprise-consommateur. Salesforce B2B Commerce est intégré de façon native à la plateforme Salesforce, ce qui vous permet de connecter vos données commerciales et CRM en une seule vue pour le consommateur.

Alors que le commerce omnicanal excelle dans l’unification de canaux distincts, le commerce unifié prend des mesures supplémentaires pour vendre sur plusieurs canaux. Le commerce unifié est fondé sur une technologie infonuagique qui intègre toutes les fonctions d’affaires, canaux, et données de clients en une seule plateforme. Plutôt que de permettre aux clients de se déplacer harmonieusement dans plusieurs canaux, vous leur donnez l’occasion de demeurer dans un seul canal qui intègre tous les autres canaux et données.

Bien qu’il existe une démarcation ambiguë entre ces deux stratégies, elles démontrent toutes deux que la vente unifiée crée un modèle d’affaires davantage axé sur le client. En éliminant les restrictions relatives au comment, au quand et au pourquoi, un client peut magasiner et les consommateurs, recouvrir leur liberté et leur flexibilité, ce qui produit une expérience sans précédent.

Commerce Cloud connecte l’expérience client intégrale dans tous les points de contact, ce qui permet une vision unique et partagée de l’activité de la clientèle, du stock, des produits et des promotions. En reliant tous les canaux (physiques et numériques), Commerce Cloud permet aux marques d’offrir une expérience tout à fait cohérente, de la trouvaille à la livraison, et bien plus.

Les marques phares d’aujourd’hui délaissent les systèmes maison ou traditionnels en magasin en raison de leur difficulté d’entretien et de gestion. En se servant de la technologie de commerce unifié sur le nuage de Salesforce, les marques profitent mieux des occasions qui se présentent en les saisissant avec une plus grande agilité. Ce que nous appelons la « version unique de la vérité » permet de réduire le temps nécessaire à la synchronisation des sources de données disparates.

Les clients connectés d'aujourd'hui ont des attentes élevées. Ils interagissent avec les marques de détail par l'intermédiaire de nombreux points de contact : Web, appareils mobiles, médias sociaux, places de marché, magasins, publicités et appareils connectés. En outre, les clients achètent à tout moment à partir de l'un de ces points de contact. Un tel client s'attend à ce que chaque interaction soit harmonieuse, plaisante et se coordonne avec toutes les autres formes d'interaction, de sorte qu'il vive une expérience unifiée. Les marques peuvent également créer des expériences nettement distinctes pour leurs clients en utilisant le modèle d'innovation ouverte de Salesforce et en tirant parti de l'intelligence intégrée de Commerce Cloud afin de personnaliser tous les aspects de leur commerce.

Commerce Cloud comprend un vaste ensemble d'outils pour le marketing, le marchandisage, le contenu, les promotions, le service à la clientèle, la livraison et l'intelligence prédictive. Tous ces éléments favorisent l'engagement des acheteurs et leur conversion à tous les canaux numériques. Un environnement de développement ouvert permet aux détaillants de personnaliser et d'étendre leur commerce partout, en toute facilité, à l'aide de boutons d'achat, d'applications mobiles de marque, d'allées infinies et du profilage des clients, entre autres.

Avec Commerce Cloud, les détaillants peuvent gérer et partager des images, des renseignements et du contenu relatifs aux produits, présentés par catégorie, catalogue et site. Cette solution vous permet de présenter aux clients les bons produits, assortiments, prix, offres et contenus au bon moment. Ainsi, vous maximisez les taux de conversion et augmentez la valeur moyenne des commandes. En fin de compte, les marchands, les responsables du marketing de la marque et les créateurs de contenu deviennent en mesure de mousser les ventes, de lancer des campagnes, de renouveler l'offre et les promotions en fonction de la saison et de réaliser des tests A/B sans assistance technique.

Commerce Cloud est la seule solution munie d’Einstein, un outil d’intelligence artificielle intégré à toute la plateforme. Avec Einstein, les marques peuvent offrir des expériences de magasinage agréables et personnalisées sur tous les canaux, sans experts en métadonnées. Vous pouvez :

• Recommander les meilleurs produits à chaque point de contact
• Générer des prédictions individualisées pour chaque client en temps réel
• Devenir intelligent et augmenter les conversions grâce à des observations du commerce basées sur les données
• Économiser du temps et des efforts grâce aux tâches de marchandisage automatisées

Au moyen de la gestion et à la localisation multisites infonuagiques, lancer de nouvelles marques ou localiser un site Web se fait plus rapidement que jamais. Grâce à notre architecture multisite, les détaillants peuvent gérer plusieurs marques ou sites de pays, toujours dans le même environnement, en tirant parti des mêmes codes, processus et imageries, ainsi qu'à un catalogue principal.