Augmentez vos revenus et fidélisez votre clientèle en vous aux ventes, au service, au marketing et bien plus.

 

Commerce Cloud est une composante intégrale de la plateforme Customer Success de Salesforce.

Salesforce appuie le parcours intégral de ses clients dans toutes leurs fonctions principales : commerce, marketing, ventes, service à la clientèle, communautés et plus. En connectant Commerce Cloud aux autres nuages de Salesfoce, vous pouvez tirer parti de tout le cycle de vie du consommateur; de la sensibilisation et l’acquisition, à l’achat et la livraison, puis de la fidélisation aux champions de la marque.

SALESFORCE B2B COMMERCE ET SALES CLOUD

Transformez votre équipe de ventes en conseillers avisés.

 

Ayez accès aux données de vos clients du bout des doigts.

Armez votre équipe de ventes d’un accès mobile à toutes les données de clients, y compris tout l’historique d’achat, le statut des commandes en suspens et des problèmes de service, et les notes des autres équipes, le tout en une seule et même vue.

Libérez votre équipe de ventes pour lui permettre d’en faire plus.

Offrez à vos clients d’affaires la possibilité d’accéder à des options libre-service, mobiles et automatisées pour les interactions commerciales de routine, ce qui libérera vos équipes de vente du fardeau de la « prise de commande ».
 

Haussez le niveau d’intelligence de l’équipe de ventes.

Donnez à votre équipe de vente accès aux données, analyses et données propulsées par l’IA dont elle a besoin pour concevoir des solutions plus personnalisées et solutions adaptées pour leurs clients.
 
 

COMMERCE CLOUD ET SERVICE CLOUD

Offrez le meilleur service qui soit, avant, pendant et après l’achat.

 

Synchronisez les données de clients.

Offrez à vos agents un accès au profil de clients, aux commandes et aux données d’achat mises à jour en temps réel dans Service Cloud et Commerce Cloud.

Engagez-vous là où vos clients le souhaitent.

Alimentez des discussions avec les clients sur leur canal préféré, qu’il s’agisse d’un appareil mobile, de médias sociaux ou de services de clavardage.

 

Passez des commandes pour le compte de clients.

Transformez vos interactions de service en occasions de vente croisée ou de vente incitative qui peuvent être réalisées par l’agent ou le client.

Personnalisez l’expérience.

Avec l’IA intégrée à Commerce Cloud, Service Cloud et Marketing Cloud, vous pouvez adapter chaque interaction de service, ce qui entraînera des scores de satisfaction client (CSAT) plus élevés et la fidélisation de la clientèle.
 
 

SALESFORCE B2C COMMERCE ET MARKETING CLOUD

Suscitez la loyauté envers votre marque en apprenant à connaître votre clientèle.

 

Personnalisez vos campagnes de courriels.

Personnalisez l’engagement en fonction des achats antérieurs grâce à des courriels basés sur la création de comptes, la réinitialisation de mot de passe et la confirmation de commande.

Faites le suivi des paniers abandonnés.

Récupérez des revenus grâce à des courriels automatisés basés sur les paniers abandonnés et créez des segments en fonction des achats antérieurs.

 

Cessez d’inonder les boîtes de réception.

Améliorez l’efficacité et le signalement en regroupant les envois de courriels en vous basant sur une vision simple et unifiée des clients, des catalogues, du contenu et des commandes.

 
 

COMMERCE CLOUD ET AUDIENCE STUDIO

Faites en sorte que les données de vos clients répondent davantage à vos besoins d’affaires.

 

Tirez profit de la segmentation transactionnelle.

Utilisez le balisage DMP pour saisir les comportements d’achat et segmenter le public en plusieurs modalités, en vous basant notamment sur les SKU, les prix et les catégories.

Activez les canaux commerciaux.

Utilisez les segments DMP pour vous engager auprès de clients actifs ou passifs, appuyés par plus de 200 partenaires d’activation qui se spécialisent dans le marketing potentiel de plusieurs canaux.
 

Regagnez votre clientèle avec le reciblage.

Identifiez les visiteurs de vote site et ceux qui abandonnent leur panier, puis engagez-vous auprès d’eux au moyen de campagnes de reciblage significatives basées sur une connaissance intelligente du commerce.

Maîtrisez l’art de la personnalisation.

Reliez les données comportementales à la segmentation DMP pour proposer une personnalisation consciencieuse sur des plateformes d’optimisation dynamique créative (DCO), des systèmes de personnalisation de site (SSP) et bien plus.
 

Des questions?

Nos représentants ont les réponses.

Parlez-nous si vous avez des questions à propos de Salesforce, de ses produits, de ses stratégies ou d'autres sujets. Nos représentants hautement qualifiés se tiennent prêts à vous aider.