Salesforce appuie le parcours intégral de ses clients dans toutes leurs fonctions principales : commerce, marketing, ventes, service à la clientèle, communautés et plus. En connectant Commerce Cloud aux autres nuages de Salesfoce, vous pouvez tirer parti de tout le cycle de vie du consommateur; de la sensibilisation et l’acquisition, à l’achat et la livraison, puis de la fidélisation aux champions de la marque.
 
Armez votre équipe de ventes d’un accès mobile à toutes les données de clients, y compris tout l’historique d’achat, le statut des commandes en suspens et des problèmes de service, et les notes des autres équipes, le tout en une seule et même vue.
Offrez à vos clients d’affaires la possibilité d’accéder à des options libre-service, mobiles et automatisées pour les interactions commerciales de routine, ce qui libérera vos équipes de vente du fardeau de la « prise de commande ».
 
Donnez à votre équipe de vente accès aux données, analyses et données propulsées par l’IA dont elle a besoin pour concevoir des solutions plus personnalisées et solutions adaptées pour leurs clients.
 
 
 
Offrez à vos agents un accès au profil de clients, aux commandes et aux données d’achat mises à jour en temps réel dans Service Cloud et Commerce Cloud.

Alimentez des discussions avec les clients sur leur canal préféré, qu’il s’agisse d’un appareil mobile, de médias sociaux ou de services de clavardage.

 
Transformez vos interactions de service en occasions de vente croisée ou de vente incitative qui peuvent être réalisées par l’agent ou le client.
Avec l’IA intégrée à Commerce Cloud, Service Cloud et Marketing Cloud, vous pouvez adapter chaque interaction de service, ce qui entraînera des scores de satisfaction client (CSAT) plus élevés et la fidélisation de la clientèle.
 
 
 
Personnalisez l’engagement en fonction des achats antérieurs grâce à des courriels basés sur la création de comptes, la réinitialisation de mot de passe et la confirmation de commande.

Récupérez des revenus grâce à des courriels automatisés basés sur les paniers abandonnés et créez des segments en fonction des achats antérieurs.

 

Améliorez l’efficacité et le signalement en regroupant les envois de courriels en vous basant sur une vision simple et unifiée des clients, des catalogues, du contenu et des commandes.

 
 
 
Utilisez le balisage DMP pour saisir les comportements d’achat et segmenter le public en plusieurs modalités, en vous basant notamment sur les SKU, les prix et les catégories.
Utilisez les segments DMP pour vous engager auprès de clients actifs ou passifs, appuyés par plus de 200 partenaires d’activation qui se spécialisent dans le marketing potentiel de plusieurs canaux.
 
Identifiez les visiteurs de vote site et ceux qui abandonnent leur panier, puis engagez-vous auprès d’eux au moyen de campagnes de reciblage significatives basées sur une connaissance intelligente du commerce.
Reliez les données comportementales à la segmentation DMP pour proposer une personnalisation consciencieuse sur des plateformes d’optimisation dynamique créative (DCO), des systèmes de personnalisation de site (SSP) et bien plus.
 

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