Voici Interaction Studio.

Faites de l’engagement individuel une réalité, à travers tous les points de contact. Offrez une expérience client véritablement pertinente avec la solution de personnalisation et de gestion des interactions en temps réel de Salesforce.
 

Voir Interaction Studio à l’œuvre.

Apprenez comment obtenir des renseignements détaillés sur chacun de vos clients et comment utiliser l’intelligence artificielle pour leur offrir des expériences personnalisées sur plusieurs canaux, tout au long de leur parcours.
 
 

Offrez une expérience encore plus personnalisée.

Découvrez les avantages, la procédure de lancement et 16 exemples de personnalisation individuelle à l’œuvre.
 

Points de vue individuels

Comprenez les besoins et les attentes de chaque client.

 

Reconnaissez vos clients.

Identifiez les personnes et les comptes sur l’ensemble des propriétés numériques, associez des utilisateurs anonymes et connus à des profils désignés, adaptez les politiques de correspondance d’identité des clients et créez des dossiers clients plus précis.

Comprenez le contexte commercial.

Cataloguez automatiquement tous les produits et tout le contenu, ainsi que toutes les métadonnées associées, pour alimenter les recommandations par apprentissage machine. Saisissez la source de référence, la géolocalisation, la météo, l’entreprise, l’industrie, et plus encore.
 

Prévoyez la prochaine action de votre client.

Surveillez son comportement numérique, y compris le temps d’activité et d’inactivité (pas seulement les clics), et associez-le aux courriels et au comportement hors ligne pour comprendre ses véritables intérêts, affinités et intentions.

Dressez un portrait complet.

Intégrez les données d’attribut et de transaction de n’importe quelle source à l’aide de connecteurs, d’ETL ou d’intégrations API et JavaScript. Obtenez également des données exploitables directement auprès de vos clients au moyen de sondages personnalisés.
 

Démo

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Découvrez comment la personnalisation en temps réel peut aider votre entreprise.
 

Optimisation basée sur l’IA

Améliorez chaque campagne, à mesure qu'elle se déroule.

 

Prenez la meilleure décision, automatiquement.

Profitez d'une segmentation en temps réel puissante et d'une intelligence artificielle sophistiquée pour définir et offrir des expériences contextuellement appropriées qui incitent les clients à passer à l'action.

Recommandez des produits et des contenus à chaque client.

Utilisez la puissance d’Einstein pour recommander des produits, du contenu, des catégories et d'autres éléments des plus pertinents en fonction des caractéristiques et des préférences uniques de chaque client.
 

Dirigez les clients là où ils veulent aller.

Présentez la meilleure action ou la meilleure offre possible à chaque client. Grâce à Einstein, vous pouvez orienter le client vers la prochaine étape qui s'aligne parfaitement sur ses intérêts, tout en tenant compte de la valeur pour votre entreprise.

Contrôlez le processus.

Personnalisez, ajustez et gérez les algorithmes qui alimentent vos stratégies de personnalisation grâce à notre approche qui met l’IA au service des spécialistes du marketing. Et appliquez vos propres règles d’affaires pour régir le processus.
 
 

Découvrez les points de vue des clients, recueillis directement auprès d'eux.

 

Engagement multicanal

Faites le lien entre les expériences en ligne et hors ligne de vos clients.

 

Rencontrez vos clients où qu’ils se trouvent.

Orientez chaque client vers le parcours le plus approprié, amorcez des interactions, peu importe l’endroit où ils se trouvent ou le canal qu’ils préfèrent, y compris l’exposition médiatique détenue, sociale et achetée.

Devenez mobile.

Faites le suivi du comportement des clients et diffusez des messages, des recommandations et des offres personnalisés dans votre application mobile ou sur d’autres canaux.
 

Faites le lien entre les expériences numériques et hors ligne.

Associez les expériences en ligne et hors ligne, notamment les interactions avec des agents de centres d’appels et des associés en magasin et en succursale, ou dans des kiosques et des GAB.

Unifiez votre message.

Offrez aux clients une expérience connectée grâce à des communications cohérentes, pertinentes et opportunes par le biais du Web, des applications, des courriels et des canaux humains.
 

Rapport

Voyez comment les tendances marketing d’aujourd’hui façonnent la stratégie de demain.

 

Tests et analyses

Sachez ce qui fait mouche – et ce qui ne le fait pas.

 

Comparez et optimisez vos expériences.

Effectuez des tests A/B sur les algorithmes et les expériences proposés sur le Web, dans l’application ou sur n’importe quel canal pour assurer des résultats optimaux et statistiquement significatifs. Maximisez les conversions, les clics publicitaires, les recettes et plus encore.

Faites le suivi des objectifs de l’entreprise.

Définissez des mesures et des objectifs clés pour vos campagnes, tels que l’augmentation des inscriptions, des achats, des téléchargements et plus encore. Ensuite, analysez vos résultats pour vous assurer qu’une amélioration dans un domaine n’a pas d’incidence négative sur les autres.
 

Segmentez votre public.

Définissez facilement des segments en utilisant n’importe quelle donnée d'utilisateur du système. Comparez les niveaux d’engagement entre les publics et analysez les tendances d’adhésion des segments et les performances des campagnes au fil du temps.

Utilisez vos données pour mieux anticiper.

Décortiquez toutes les données enrichies collectées dans Interaction Studio dans un environnement d’entrepôt de données, ou appliquez des modèles d’apprentissage automatique et des simulations à l’aide de notre plateforme de science des données.

Des questions? Nos représentants ont les réponses.

Parlez-nous si vous avez des questions à propos de Salesforce, de ses produits, de ses stratégies ou d'autres sujets.