Découvrez Marketing Cloud comme jamais auparavant. Consultez certaines des questions populaires ci-dessous pour obtenir des réponses de base à propos des renseignements de produits, de la communication avec de vraies personnes et de l’orientation de vos clients dans leurs parcours unique.

Marketing Cloud est la plateforme qui offre des expériences pertinentes et personnalisées sur l'ensemble des canaux de communication et des appareils. Ainsi, les spécialistes du marketing livrent le bon message au moment opportun, à toutes les étapes de développement des relations. Elle comprend des solutions intégrées de gestion des expériences clients, de compte courriel, de connexion mobile, de réseaux sociaux, de personnalisation Web, de publicité, de création et de gestion de contenu ainsi que d'analyse de données. Marketing Cloud prend en compte toutes les interactions possibles avec les clients et favorise leur engagement. Guider vos clients dans leur relation avec votre marque n'a jamais été aussi facile et efficace.

* Présentement disponible en anglais seulement.

Non seulement notre clientèle provient des secteurs du commerce interentreprises et sans but lucratif, mais elle se compose également de certaines des plus importantes sociétés de commerce grand public du monde telles que Sony, General Electric, HauteLook et News Corp Australia. Pour ces marques phares, peu importe leur portée, nouer et entretenir de véritables relations est plus que jamais au cœur des préoccupations pour ce qui est d'assurer la réussite de leurs clients, de générer des revenus et d'accroître le rendement du capital investi.

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Oui, vous pouvez choisir parmi plusieurs abonnements différents. L'un des représentants Saleforce peut vous aider à déterminer le plan adapté à votre stratégie de commercialisation.

Les entreprises peuvent offrir une expérience personnalisée de qualité supérieure en utilisant une vision globale de chaque client à l’aide de Marketing Cloud. Attirez la clientèle à l’aide du bon message, au bon moment et sur le bon canal, afin de bâtir des relations plus profondes et significatives. Lorsque vous faites les liens nécessaires entre ces points de contact, vous êtes en bonne voie de devenir une entreprise cliente.

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Marketing Cloud relie les interactions discrètes de tous les canaux, selon les conditions du client. Il unit les données de clients aux comportements de clients en temps réel pour créer des communications et des interactions plus intelligentes qui répondent aux besoins des clients et peuvent même les anticiper. Chaque interaction facilite les communications personnalisées individuelles et permet au client de progresser dans son parcours unique.

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Le parcours client est une expérience à vie avec votre marque. Il inclut tous les points de contact et impressions des interactions avec vos employés, visites de votre site Web, expériences avec vos produits et bien plus. Les spécialistes du marketing peuvent orienter le parcours client comme jamais auparavant à l’aide de stratégies de marketing multicanal qui combine les expériences numériques et concrètes avec votre marque. Les entreprises les plus prospères créent du contenu très personnalisé et pertinent à grande échelle dans plusieurs canaux pour offrir un parcours client individualisé.

Les prix varient en fonction des besoins individuels de chaque client. Peu importe la taille de votre entreprise ou de votre secteur, nos équipes commerciales collaboreront avec vous pour personnaliser un forfait qui correspond à vos exigences et à votre budget.

Marketing Cloud est conçu pour créer et offrir du contenu sur les canaux déterminés par le client et la situation. Il offre un emplacement unique de tout votre contenu sur plusieurs canaux, ce qui permet aux marques de communiquer d'une seule et même voix et d’offrir une expérience uniforme. Que le bon canal au bon moment soit un courriel, un appareil mobile, un réseau social, des publicités, des applications intégrées ou le Web, les dirigeants d’entreprises numériques d’aujourd’hui ont accès à un conduit préparé pour s’engager dans le marketing, les ventes et le service à la clientèle.

Grâce à Marketing Cloud, planifiez et schématisez visuellement les interactions qui se dérouleront pour les groupes de clients individuels à chaque étape du cycle de vie du client. Le plan ne vise pas que des moments précis dans le temps basés sur un seul événement, mais plutôt sur l’intégralité du cycle de vie du client qui peut se déployer en une série d’interactions et d’événements coordonnés basés sur le comportement individuel d’un client et les objectifs de votre entreprise.

Les courriels mènent le commerce électronique. Marketing Cloud offre des centaines de fonctionnalités qui vous aideront dans toute communication possible, des stratégies marketing par un courriel de base aux campagnes sophistiquées à l'aide de Predictive Intelligence. Les outils de contenu de style « glisser-déposer » rendent le processus de création de courriels facile pour tous les membres de l'équipe. Grâce aux blocs de contenu dynamiques pour la personnalisation, l'intégration, les décisions prédictives automatisées et les déclencheurs d'événements prédéfinis, vous pouvez automatiquement envoyer des messages pertinents, à tout moment au cours du cycle de vie du client.

90 % des textos envoyés sont lus dans les trois minutes qui suivent. Communiquez avec les clients au moyen d’alertes en temps réel et envoyez des notifications transactionnelles grâce à des outils faciles à utiliser. Créez toutes sortes de messages mobiles à l’aide de modèles de textos et de messages multimédias préparés et d’une interface glisser-déplacer. Amorcez des interactions précisément au bon moment et au bon endroit pour bonifier l’avancement du client d'expériences mobiles personnalisées qui s'offrent à vos clients lorsqu'ils se trouvent dans une zone géographique ciblée. De plus, interagissez sur GroupConnect, une nouvelle solution de messagerie mobile qui prolonge les parcours client en applications de messagerie de groupe.

Vos applications peuvent maintenant être reliées à Marketing Cloud et faire partie de l'expérience client, ce qui vous permet d'utiliser des données, ainsi que des produits et des interfaces connectés. Grâce à vos applications, vous pouvez envoyer des courriels, des publicités ciblées, des notifications poussées et des messages textes en fonction de n'importe quel type de données, comme l'utilisation de l'application ou l'emplacement. À même votre application, vous pouvez régler des temps d'attente entre les interactions et créer des cheminements dirigés par les décisions et les interactions, le tout mesuré à chaque point de contact. Retracez toute l'expérience d'un client depuis le téléchargement de l'application jusqu'à l'accueil, l'utilisation quotidienne et plus encore. De plus, récompensez vos clients à partir de l'application et offrez-leur un soutien de premier ordre dès qu'ils en ont besoin.

Social Studio est l'interface simple, facile à utiliser, à partir duquel il est possible de gérer une stratégie marketing sur tous les médias sociaux. Planifiez vos publications et gérez votre communauté tout en faisant parvenir les communications importantes aux services appropriés de votre entreprise. Vous pouvez, par exemple, acheminer rapidement des pistes provenant de Facebook à votre service de vente, transmettre des inquiétudes ou des demandes provenant de Twitter au service à la clientèle ou envoyer des demandes de nouvelles fonctionnalités ou de conseils à votre équipe de soutien technique, le tout de façon automatique et immédiate. Vous pouvez même créer du contenu dynamique à l'aide d'un outil d'édition de photo intégré.

Marketing Cloud entretient un partenariat stratégique avec tous les principaux médias sociaux, dont Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Pinterest et Google+.

Marketing Cloud est l’un des rares développeurs stratégiques en marketing de choix (Strategic Preferred Marketing Developers) de Facebook, ce qui nous permet d’obtenir un accès privilégié à des essais de produits avant leur lancement et de siéger au conseil des développeurs en marketing de choix.

Salesforce est également la seule société qui est membre originaire à la fois du programme de partenaires stratégiques de Facebook et du programme d’API de publicités de Twitter.

En tant que partenaire de lancement de la version alpha du développeur de technologies en marketing de Pinterest, Marketing Cloud a accès à l’API Pinterest Business Insights, qui offre aux spécialistes du marketing des données permettant de mieux comprendre l’efficacité de leurs marques sur Pinterest.

Choisi à titre de partenaire Sponsored Updates (mises à jour commanditées) de LinkedIn, Marketing Cloud permet aux spécialistes du marketing de gérer plusieurs campagnes, de cibler des publics prioritaires à l'échelle des données démographiques uniques de LinkedIn, ainsi que de suivre et optimiser le rendement d'une campagne de publicité à l'aide de tableaux de bord détaillés.

Pour les spécialistes de marketing, nos outils en ligne simplifient la création et l'évaluation des pages Web dynamiques et du contenu spécialisé, sans nécessiter de compétences en programmation. À l'aide de CloudPages, vous pouvez rapidement concevoir et déployer un contenu cohérent sur une multitude de pages de renvois, de microsites, d'onglets Facebook et plus encore. De plus, à l'aide de l'intelligence prédictive, les sites Web statiques se transforment en expériences individualisées où le contenu est personnalisé et les recommandations sont adaptées selon l'historique et les préférences de chaque client. Ensuite, mesurez le succès de votre stratégie en ligne à l'aide d'outils natifs d'analyses du Web et des applications mobiles, accompagnées de tableaux de bord axés sur le marketing.

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Grâce à Social.com et à Active Audiences, vous tirez parti de vos données de CRM afin de cibler les clients et les publics similaires à grande échelle. Social.com vous permet de capter l'intérêt des clients sur n'importe quel appareil ou canal en ciblant des publics sur Twitter, Facebook, LinkedIn et Instagram. Plus encore, Active Audiences offre des outils puissants qui utilisent les données déjà recueillies sur les clients (par exemple, l'historique d'achat, la navigation sur le Web et les interactions par courriel), afin d'envoyer des publicités pertinentes sur Facebook et sur Twitter. 

L'intelligence prédictive consiste à prendre des décisions de façon proactive en fonction des données des clients et de l'analyse de leur comportement. Faites le suivi du comportement des utilisateurs en ligne et envoyez des messages automatisés selon les préférences de chaque client. Vous serez ainsi en mesure de créer et d'offrir un contenu personnalisé à chacun d'eux sans avoir à effectuer ce travail long et ardu.

Marketing Cloud comporte des outils vous permettant de gérer toutes vos ressources, de traiter les flux de travaux et les approbations, et même d'effectuer du versionnage. Créez, gérez et assurez le suivi du contenu sur tous vos canaux numériques à partir d'un seul endroit afin de faciliter plus que jamais la recherche, la catégorisation et le filtrage. Vous pouvez même attribuer à votre contenu des étiquettes, des associations de campagne et des propriétaires de façon à les retrouver facilement au moyen d'une recherche rapide.

La personnalisation individuelle est rendue possible à grande échelle grâce à une vision globale de chaque client. Marketing Cloud combine toutes les sources de données, notamment le marketing, les ventes et le service à la clientèle, en dossiers de communication individuels vivants en constante évolution. Chaque interaction avec un client, qu’il s’agisse de l’ouverture d’un message courriel, de l’adhésion à un programme de fidélisation, de saisie de nouvelles pistes, d’achats en magasin ou de service à la clientèle, permet d’ajouter aux bases de données de la plateforme de gestion de la relation client.

Marketing Cloud fait bien plus que de la saisie de données, elle les rend exploitables en temps réel. Cela est rendu possible grâce à Journey Builder, qui permet aux spécialistes du marketing de planifier, personnaliser et optimiser les parcours client dans tous les canaux. Illustrez le parcours du client, comprenez où les clients se trouvent et orientez-les automatiquement vers la prochaine étape en détectant les déclencheurs. Tout changement à un dossier de données individuelles, comme le téléchargement d’une application, peut susciter une réponse préapprouvée, comme un message poussé intégré en application remerciant le client et lui offrant des conseils d’utilisation.

Marketing Cloud permet aux spécialistes du marketing de mesurer l’efficacité de leurs campagnes? Chaque interaction peut être harmonisée à un objectif précis, offrant ainsi des informations en temps réel vers l’atteinte de cet objectif. Dans des domaines pointus, les spécialistes du marketing peuvent tester différents facteurs pour optimiser la performance. Quelle fréquence produit les meilleurs résultats? Sur quels canaux? Avec quel message? Et peut-être ce qui se révèle le plus important, comment un spécialiste du marketing peut-il ajuster et tester des combinaisons de chacune de ces options pour améliorer la performance à partir de maintenant?

En utilisant des données axées sur le renseignement tout au long du cycle de vie du client pour lui transmettre des messages hautement personnalisés dans tous les canaux, Marketing Cloud influence positivement la perception qu’ont les clients de la marque. Les avantages incluent notamment une augmentation de la satisfaction de la clientèle, une augmentation des achats et renouvellements, davantage de recommandations et moins de désabonnements.

Afin de créer des expériences individuelles exceptionnelles, vous avez besoin d’excellentes données. C’est là que notre modèle de communication entre en jeu. Nous offrons des outils de gestion de la communication pour que vous puissiez créer une vision globale de votre clientèle, en utilisant des données natives et non natives de toutes les sources. Puis, grâce à nos outils de segmentation, vous pouvez décortiquer les données pour cibler le bon public. Notre modèle de contact inclut un moteur d’intelligence prédictive qui utilise des algorithmes avancés qui prédisent les offres et le contenu optimaux pour chaque client individuel ou client potentiel dans votre base de données, selon l’historique du client et ses actions en temps réel.

Oui. Marketing Cloud est une composante intégrale de la plateforme Customer Success de Salesforce. Il fonctionne avec d’autres solutions infonuagiques pour compléter la plateforme Customer Success : Sales Cloud, Service Cloud, Community Cloud, Analytics Cloud et la plateforme Salesforce. Le parcours individuel de clients demeure une expérience fluide dans tous vos services, assurant votre capacité à anticiper les besoins et à permettre le succès de vos clients.

Dans le marketing, les ventes et le service, Marketing Cloud met l’accent sur le parcours client individuel dans tous les appareils connectés sur tous les canaux. Établissez des interactions à partir de n’importe où, en combinant les données et les comportements des clients afin de créer des communications pertinentes qui leur sont acheminées en temps réel, selon les préférences du client.

Plusieurs entreprises n’offrent pas d’interactions et d’expériences axées sur les données à leurs clients. Ces entreprises communiquent et interagissent plutôt avec leurs clients par une série de campagnes et de messages indépendants et déconnectés, souvent dans plusieurs fonctions organisationnelles qui ne sont pas coordonnées, axées sur les données ou complètement utiles.

Salesforce utilise la technologie Marketing Cloud pour obtenir des résultats décisifs dans chaque fonction commerciale. L’embauche, l’accueil et l’intégration des employés sont automatisés à l’aide de Marketing Cloud. Marketing Cloud offre aux équipes commerciales avec des documents d’activation et des informations concurrentielles et se joint à Sales Cloud et Service Cloud pour envoyer de la messagerie d’événements dans tous les canaux. Salesforce utilise également Marketing Cloud pour favoriser les relations avec les nouveaux clients par l’entremise de sensibilisation aux produits, soutien à grande échelle et communications ciblées communications. Marketing Cloud dynamise la stratégie sociale intercanal de Salesforce, tout comme ses campagnes de publicité numérique.

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