Sales Cloud Lightning pour les professionnels du service à la clientèle
Créez un lien entre le secteur des ventes et celui du service pour offrir une expérience intégrale de service à la clientèle.
Obtenez une vue d’ensemble dès le départ.
Aujourd’hui, les clients s’attendent à obtenir une expérience personnalisée sans qu’ils aient besoin de s’expliquer plus d’une fois. En ayant accès aux ventes et au service à partir de la même plateforme, les agents ont entre les mains les données nécessaires pour comprendre rapidement la situation du client et s’attaquer au cœur du problème.
Accédez à votre clientèle, rapidement.
Puisque les données sont centralisées, la collaboration occupe une plus grande place. Étant donné que Sales Cloud Lightning saisit tous les renseignements pertinents directement à partir du dossier du compte, les agents du service peuvent facilement communiquer avec le représentant commercial qui connaît le mieux le client.
Offrez un service de qualité supérieure, où que vous soyez.
Trouvez les fonctions les plus intéressantes de Sales Cloud Lightning pour les professionnels du service à la clientèle ici :
Comptes et contacts
Obtenez un portrait complet de vos clients, notamment de leur historique de dossier, de leurs contacts et des communications internes ou avec les clients.
Rapports et tableaux de bord
Surveillez facilement votre volume de pistes et chaque partie de votre filière grâce à une vue en temps réel sur l’état de votre entreprise.
Flux de travail et approbations
Concevez et exécutez n’importe quel processus d’affaires, y compris les escalades, l’acheminement de dossiers et les approbations flexibles, en quelques clics.
Synchronisation et partage de fichiers
Il est plus facile que jamais de partager des fichiers et d’y collaborer, où que vous soyez. Faites le suivi des modifications aux fichiers et trouvez rapidement ce que vous recherchez sur n’importe quel appareil.
Suivez une visite guidée interactive.
Voir comment des entreprises de toutes tailles utilisent Salesforce et obtiennent du succès avec tous les marchés, tous les jours. Cette visite guidée vous présente les différentes fonctions de l'application CRM no 1 dans le monde aujourd'hui.
