Créez des expériences clients productives sur la plateforme de service la plus performante.

 

Le service à la clientèle, le service numérique et le service sur le terrain réunis sur la plateforme de CRM nº 1 au monde.

 

Facilitez le travail de vos équipes de service, peu importe où elles se trouvent.

Réglez les dossiers plus rapidement grâce à des outils de productivité intelligents qui offrent aux agents une vision globale et partagée de chaque client et de chaque interaction.

Offrez un soutien instantané avec des portails libre-service.

Élargissez vos mesures de soutien; mettez à la disposition de vos clients des articles de référence et des informations sur les comptes, et invitez-les à trouver des réponses instantanément auprès des membres de la communauté. Intégrez des agents conversationnels (chatbots) alimentés par l’IA pour résoudre rapidement les problèmes des clients.
 

Assistez vos clients sur n’importe quel canal, en tout temps, grâce à notre évolutivité.

Soyez là pour vos clients lorsqu’ils en ont vraiment besoin, que ce soit par messagerie instantanée, SMS, messagerie WhatsApp, Facebook Messenger, etc. Offrez un soutien individuel ou un soutien évolutif avec des agents conversationnels intégrés alimentés par l’IA.

Offrez un service fiable et efficace sur le terrain.

Réduisez le nombre de visites sur place en fournissant aux employés du service sur le terrain et aux répartiteurs les outils dont ils ont besoin pour accomplir leurs tâches rapidement et avec précision du premier coup, même à distance.
 

Travaillez plus intelligemment grâce à l’IA intégrée.

Acheminez automatiquement le travail, éliminez la saisie manuelle des données et faites des recommandations contextuelles aux équipes de service grâce à l’IA. Communiquez instantanément avec les clients grâce à la prise en charge par agent conversationnel intelligent.

Passez au numérique et préparez-vous au changement en vous appuyant sur une plateforme dynamique.

Soyez opérationnel plus rapidement et à l’épreuve du temps grâce à une plateforme personnalisable à faible code, qui vous permet de déployer aisément les plus récentes innovations en matière de service client et d’obtenir un RCI plus rapide.
 

Le service client est en constante évolution. Plus de 7 000 professionnels du service client à travers le monde nous ont expliqué comment.

Lisez le quatrième rapport Regard sur le service client pour en savoir plus sur les tendances qui façonnent l’industrie.

* Présentement disponible en anglais seulement

 
 

Témoignages des clients

CarMax offre une soutien intégrés pour la flexibilité.

Avec Salesforce, nous simplifions la vie de nos clients et de nos collaborateurs, en boutique, dans les centres de relation client et sur le web.”

Shamim Mohammad | Directeur, Systèmes d’information et technologie, CarMax.
 

Plus de 150 000 entreprises gardent leurs clients satisfaits grâce à Salesforce.

 
 

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De l’assistance immédiate au soutien entièrement personnalisable, trouvez la meilleure solution pour vos clients.

 

Salesforce Essentials

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